馮侖：事能不能成，人能不能相處，往往取決于這一件事

封面圖 | 《年會不能停！》劇照

01

問

馮叔，我是您的讀者，最近遇到一件苦惱的事，希望能得到您的指點(diǎn)。最近部門來了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)。我覺得自己的能力比他強(qiáng)，但他似乎不太認(rèn)可我。我又是一個(gè)比較內(nèi)向的人，領(lǐng)導(dǎo)不搭理我，我也沒理他。又擔(dān)心這樣下去，他會給我穿小鞋。有些不知道應(yīng)該怎樣處理跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。您能給我一些建議嗎？

馮侖

多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

如果總認(rèn)為自己比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，那你就關(guān)上了與領(lǐng)導(dǎo)溝通的門，這樣的話，你們之間的隔閡會越來越深，最后你在公司可能就待不下去了。

如果你能多跟他溝通，尤其是非正式的溝通，比如你們?nèi)コ燥垺⒑染啤F(tuán)建的時(shí)候，你找機(jī)會跟他溝通，那他可能會改變對你的某些判斷。以后，在做決策的時(shí)候，他可能就會找你一起商量，你就有機(jī)會得到他的認(rèn)可。

你不溝通，那你最后只能離開。即便你換到一家新的公司，也仍然面臨這個(gè)問題。

另外，你認(rèn)為自己比他強(qiáng)，這只是你個(gè)人的觀點(diǎn)。公司里的其他人是不是也這樣認(rèn)為呢？這也要通過溝通才能使人信服。

當(dāng)然，也有可能，你已經(jīng)嘗試過做這種溝通了，但你們之間還是會產(chǎn)生摩擦。

這種情況下，就得看你能不能大度地容下一些難容之事。如果不能，那你的軟實(shí)力就要打折扣了。

我們要學(xué)會寬容，學(xué)會理解，善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)，這也是一個(gè)人能不斷進(jìn)取的原因。

02

問

可是他都不怎么搭理我。我找他會不會熱臉貼冷屁股，多尷尬啊？

馮侖

那你更需要去主動(dòng)溝通，打破尷尬。

講一個(gè)很多年前我遇到的事。我讀研究生時(shí)，有一次在黃莊坐公交車。幾站之后，車上的人越來越多，過道上站滿了人。在一個(gè)路口，司機(jī)急剎車，很多人沒反應(yīng)過來，身體往前沖，其中一個(gè)小伙子撞到了他前面的一個(gè)姑娘。

姑娘很生氣，嘟囔了幾句。但是小伙子沒吭聲。姑娘見小伙子不言語，越說越來氣，還怒斥他耍流氓。小伙子紅著臉，支支吾吾的，除了說「我沒有，我沒有」，也不知道該怎么解釋。姑娘見小伙子這樣，更氣了，指責(zé)他的話也越發(fā)難聽。

最后，邊上一大媽看不下去了，說道，「小姑娘，我看得清清楚楚，這小伙子根本就不是故意要撞你的。司機(jī)剎車太快，大家都跟著出溜了。你怎么還叨叨沒完了？」

大媽這么一說，這姑娘哇的一聲就哭了，一邊哭一邊責(zé)怪那個(gè)小伙子，「你怎么那么笨呢？你就不會解釋兩句再說句對不起嗎？」

小伙子紅著臉說了句對不起，這個(gè)事才了了。

這件事情給我留下了極其深刻的印象。小姑娘被撞了一下，覺得委屈，于是放大小伙子的過錯(cuò)，對他進(jìn)行過度的譴責(zé)。小伙子的無心之失，被姑娘扣上了一個(gè)「耍流氓」的大帽子，一下子慌了神，也不知道怎么應(yīng)對了。然后兩個(gè)人就都架在那兒了。

如果這個(gè)小伙子第一時(shí)間表達(dá)歉意，解釋一下，可能事情馬上就過去了。小姑娘被撞時(shí)，大概也知道對方不是故意的，但是被撞之后得不到任何的道歉，情緒起來了，開始夸大傷害。這個(gè)時(shí)候，面對指責(zé)，小伙子懵了，更不知道怎么辦了。

本質(zhì)上，還是因?yàn)檫@兩個(gè)人都不善于溝通。

如果不是那個(gè)大媽站出來，成了兩個(gè)人溝通的橋梁。這個(gè)事最后怎么結(jié)束呢？都下不來臺了，保不齊最后得鬧到派出所解決。

我從這件事得到一個(gè)啟發(fā)：很多時(shí)候，尷尬、誤解，都是不會溝通造成的。

我想，有一定的可能性，你和你的領(lǐng)導(dǎo)，就是類似的狀態(tài)。主動(dòng)溝通才能打破僵局。

我還見到過很多類似的事情。我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，事成與不成，人能不能相處，歸根結(jié)底都在于溝通。很多人際關(guān)系不潤滑的原因，也在于雙方都不主動(dòng)溝通，或者溝通的方法、說話的方式有問題。

03

問

那怎么樣能夠跟人比較好地溝通呢？

馮侖

關(guān)于這個(gè)話題，我以前講過很多次。人往往是先認(rèn)識自己，然后才能和別人相處。很多時(shí)候，因?yàn)闆]認(rèn)清自己，和別人相處的時(shí)候，就出現(xiàn)溝通不暢的情況。

何為「認(rèn)識自己」？

拿我自己舉例子。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，在民營企業(yè)中，我們總覺得有很多地方需要向別人學(xué)習(xí)，而且我們意識到，我們不是天生會做企業(yè)的，也不是專門做企業(yè)的，所有的創(chuàng)業(yè)者以前都沒有做過企業(yè)。我們這樣認(rèn)識自己，所以不斷反省。

在這樣的情況下，我們在與人打交道時(shí)，就采取了「彎腰的姿勢」。

一個(gè)人站起來別人不舒服，不站起來自己不舒服，所以我們要能夠彎著腰，保持蹲著的狀態(tài)，而不是梗著脖子眼睛朝上。

用「彎腰的姿勢」跟人溝通，就可以學(xué)習(xí)更多，吸收更多。因?yàn)橹t虛，姿態(tài)低，別人什么都愿意教，那我又多學(xué)了一點(diǎn)本事。

但是，我也發(fā)現(xiàn)有些做生意的就很自信，老跟別人爭論，別人還沒有說完呢，他就叨叨叨，把別人的嘴堵上了，然后別人只好吹捧他。這樣的話，不僅在交流當(dāng)中出現(xiàn)障礙，也堵塞了學(xué)習(xí)的路徑。慢慢地，大家都不太愛搭理他了。

也就是說，與人交往時(shí)，要自知、自省，要謙虛。

有時(shí)候，大家評價(jià)一個(gè)人說，「這個(gè)人很跩」。所謂「很跩」，就是溝通時(shí)不主動(dòng)說話，要等別人先說話，他才說。另外，說話時(shí)老把人撅回去，或者不注意傾聽，這也是「跩」的表現(xiàn)。

那么，怎么說話？很簡單，我們常說要正常說話。也就是，別「跩」，也別「裝」。

此外，我們是一個(gè)講究儀式、重視面子的民族。在我們的文化里，面子很重要，人情很重要。所以，你怎么給人面子，也是溝通過程中很重要的一個(gè)方面。

而且，越是傳統(tǒng)的社會、鄉(xiāng)土的社會、封閉的社會、古老的社會，面子越重要。

古人說，「世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章」。所謂「人情練達(dá)」，就是能在面子之間游刃有余，在面子和里子之間找到一個(gè)巧妙的平衡點(diǎn)。

魯迅曾經(jīng)說過一句非常深刻的話：「面子是中國人的精神綱領(lǐng)，就像頭上的辮子，抓住了辮子，他的身體就會跟著過來。」可見，要緊緊抓住在中國人精神世界中的這個(gè)面子，才可以打開一個(gè)人的心門，從而在溝通中更加進(jìn)退有度、游刃有余。

比如說，揭人不揭短，打人不打臉。對吧？這是我們的面子文化中一個(gè)很小的要求。

還比如說，該幫助人時(shí)要幫人，該用道德來說話時(shí)用道德來說話，該用情感說話時(shí)用情感說話，這是我們中國人的溝通方式，跟美國人、日本人、韓國人不一樣。

我認(rèn)識一些海歸，在國外生活很長時(shí)間，回來后，用中國人的方式交流，有時(shí)候反倒不大習(xí)慣，甚至出現(xiàn)一些交流上的障礙。這也是需要注意的。

還有一點(diǎn)，要有善意，有誠意。這很重要。

與人相處，你的善意與誠意，多數(shù)時(shí)候，也能得到別人善意與誠意的回饋。這樣一來，別人就會特別地信任你，然后很多事情都會幫助你，所謂的人際關(guān)系就能夠正常而且潤滑，同時(shí)你也能夠從別人身上學(xué)到東西，一起來發(fā)展。