深夜有自習(xí)室，清晨有熱茶！江海這些黨群服務(wù)中心24小時(shí)“不打烊”

社區(qū)黨群服務(wù)中心的一盞燈，亮多久、照多廣，映照的是城市治理的誠(chéng)意與能力。在江海區(qū)，禮樂(lè)街道中福親鄰之家、永康社區(qū)、江翠社區(qū)3家24小時(shí)黨群服務(wù)中心，正用“不打烊”的燈火，重新定義“家門(mén)口的幸?！?。

清晨八點(diǎn)，備考的年輕人可以走進(jìn)24小時(shí)自習(xí)室，開(kāi)啟一天的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

深夜十一點(diǎn)，奔波了一天的戶(hù)外勞動(dòng)者可以走進(jìn)驛站，接上一杯溫?zé)岬闹憋嬎宰餍菡?/p>

周末午后，親子家庭可以在手工區(qū)、繪本角共享松弛的休閑時(shí)光……

自今年探索推行社區(qū)黨群服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)以來(lái)，江海區(qū)始終堅(jiān)持把提質(zhì)增效作為延時(shí)工作的核心落腳點(diǎn)，不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單拉長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，而是緊扣群眾真實(shí)需求，從陣地建設(shè)、服務(wù)供給、運(yùn)營(yíng)機(jī)制三個(gè)維度系統(tǒng)發(fā)力，推動(dòng)黨群服務(wù)從“被動(dòng)等客上門(mén)”向“主動(dòng)預(yù)判需求”轉(zhuǎn)變，讓“不打烊”的紅色陣地真正成為群眾愿意來(lái)、經(jīng)常來(lái)、不想走的幸福家園。

問(wèn)需于民 陣地建到群眾心坎上

陣地好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。江海區(qū)摒棄“自上而下定方案、建好陣地再迎客”的傳統(tǒng)模式，將“開(kāi)門(mén)搞建設(shè)”貫穿提質(zhì)改造全過(guò)程，把群眾需求作為第一標(biāo)尺。

改造前期，各點(diǎn)位通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、議事協(xié)商、座談訪(fǎng)談、問(wèn)卷征集等多種方式，廣泛聽(tīng)取居民、企業(yè)職工、老年群體的意見(jiàn)建議，大到空間布局、功能分區(qū)，小到桌椅擺放、便民配套，充分吸納群眾想法，不搞“閉門(mén)設(shè)計(jì)”，不做“樣板工程”。

以禮樂(lè)街道中福親鄰之家為例，通過(guò)去行政化改造大幅壓縮辦公區(qū)域，約5000平方米的可用面積，辦公區(qū)域僅占1/50 ，真正做到把空間還給群眾：針對(duì)青年備考需求設(shè)置獨(dú)立隔板桌椅的24小時(shí)自習(xí)室，配套免費(fèi)Wi-Fi、多接口充電設(shè)備與便民文具；針對(duì)居民就餐需求開(kāi)設(shè)鄰里食堂，每日現(xiàn)做平價(jià)餐食覆蓋早中晚三餐；針對(duì)情緒疏解需求創(chuàng)新打造解憂(yōu)空間，設(shè)置“煩惱卸載處”與解壓工具包；同步配套舞蹈室、書(shū)畫(huà)室、乒乓球室、樂(lè)享廚房、階梯圖書(shū)室等功能區(qū)。

褪去濃厚的辦公色彩，增添滿(mǎn)滿(mǎn)的生活煙火氣，陣地真正實(shí)現(xiàn)了從“干部的辦公室”向“群眾的會(huì)客廳”轉(zhuǎn)變。

前置供給

服務(wù)跑在訴求前一步

在充分掌握轄區(qū)人群特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，江海區(qū)堅(jiān)持“基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)配化、特色服務(wù)差異化”，因地制宜推進(jìn)延時(shí)服務(wù)，既筑牢全天候便民底盤(pán)，又避免千站一面。所有24小時(shí)黨群服務(wù)中心均標(biāo)配暖心便民站與自助學(xué)習(xí)空間，免費(fèi)提供飲水、充電、應(yīng)急物資、自助辦事等服務(wù)，從根源上補(bǔ)上“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的服務(wù)時(shí)差。

在此基礎(chǔ)上，各陣地因地制宜打造特色方向：中福社區(qū)親鄰之家聚焦年輕群體需求，重點(diǎn)打造解憂(yōu)空間與多功能活動(dòng)室，覆蓋學(xué)習(xí)、休閑、解壓、團(tuán)建等多元場(chǎng)景；永康社區(qū)瞄準(zhǔn)家庭住戶(hù)需求，常設(shè)24小時(shí)拼豆社，延時(shí)開(kāi)放健身區(qū)、兒童活動(dòng)區(qū)，打造家門(mén)口的親子休閑好去處；江翠社區(qū)依托2000㎡全齡空間重點(diǎn)打造青年夜校，開(kāi)設(shè)瑜伽、聲樂(lè)、硬筆書(shū)法等課程，讓“白天上班、晚上學(xué)藝”成為年輕人生活新日常，同時(shí)兼顧少兒、老年服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年齡段覆蓋。

以3家試點(diǎn)為示范，江海區(qū)逐步推動(dòng)全區(qū)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心調(diào)整服務(wù)時(shí)間，對(duì)照群眾作息實(shí)行錯(cuò)峰適配，構(gòu)建起“日間服務(wù)長(zhǎng)者、晚間服務(wù)青年、周末暑期服務(wù)少年” 的分時(shí)服務(wù)體系。

針對(duì)暑期雙職工家庭“看護(hù)難”的普遍痛點(diǎn)，全區(qū)將延時(shí)服務(wù)觸角延伸至假期時(shí)段，依托各級(jí)黨群服務(wù)中心全覆蓋開(kāi)設(shè)公益性暑期托管班，提供課業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、安全看護(hù)等服務(wù)。截至今年8月上旬，全區(qū)累計(jì)開(kāi)辦暑期托管55期，服務(wù)群眾1372人次，切實(shí)把服務(wù)送到群眾最需要的節(jié)點(diǎn)。

多元共建

長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)走出新路子

24小時(shí)開(kāi)放不是“一延了之”。硬件升級(jí)、理念迭代與機(jī)制保障都要同步落實(shí)。江海區(qū)通過(guò)“內(nèi)部提效、社會(huì)借力、居民激勵(lì)”三重路徑，破解全天候陣地運(yùn)維人力不足、成本較高、可持續(xù)性弱的難題。

在內(nèi)部管理方面，全面落實(shí)首接負(fù)責(zé)制度，群眾辦事咨詢(xún)“第一人接待、全流程跟進(jìn)”，做到事事有回應(yīng)、件件有著落；推行彈性上班、錯(cuò)峰值守與24小時(shí)自助運(yùn)維相結(jié)合的模式，兼顧工作日辦事與下班、周末活動(dòng)需求，打破服務(wù)時(shí)間約束。

在資源整合方面，以江翠社區(qū)為試點(diǎn)創(chuàng)新推行“社區(qū)合伙人”模式，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)商戶(hù)、社會(huì)組織、企事業(yè)單位引入專(zhuān)業(yè)服務(wù)與物資資源，把社會(huì)力量引入基層服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)力量從“單打獨(dú)斗”向“抱團(tuán)發(fā)力”轉(zhuǎn)變。

在群眾參與方面，建立積分治理體系，居民參與志愿服務(wù)、社區(qū)議事、文明實(shí)踐即可累積積分，兌換生活用品與便民服務(wù)，有效激發(fā)了居民自治活力。同時(shí)建強(qiáng)本土志愿服務(wù)隊(duì)，整合黨員志愿者、熱心居民力量，常態(tài)化支撐便民幫扶、文明實(shí)踐、關(guān)愛(ài)探訪(fǎng)等服務(wù)落地。

時(shí)間延長(zhǎng)只是方式，服務(wù)質(zhì)量提升才是內(nèi)核。下一步，江海區(qū)將持續(xù)把群眾滿(mǎn)意作為黨群服務(wù)提質(zhì)增效的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大24小時(shí)服務(wù)覆蓋面、優(yōu)化服務(wù)供給、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。

清晨有熱茶，深夜有燈火

家門(mén)口的黨群服務(wù)中心

一直有一盞燈為你亮著～

來(lái)源｜江海區(qū)委組織部

編輯｜江海區(qū)委宣傳部

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