北京
“孩子看完病已經沒事了，今天真是多虧你們幫忙，太感謝了。”
8月11日下午，市民王女士特意給中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）河南南陽分公司工業路客戶體驗中心發來致謝短信。質樸的話語，飽含著對工作人員暴雨中暖心幫助的真摯謝意。
事發當天，受今年第13號臺風“白海豚”影響，南陽迎來一輪大范圍強對流天氣，城區普降暴雨，短時強降雨導致多條路段積水擁堵，路面濕滑難行，不少市民出行受阻、被困途中。當天上午，工業路大雨傾盆，街道上行人寥寥，過往車輛緩慢通行。上午9時20分許，一位懷抱嬰兒、攙扶著年邁老人的年輕女子，頂著暴雨踉蹌沖進國壽客戶體驗中心，渾身衣物全部濕透，懷中嬰兒不停哭鬧，老人面露疲憊、神色慌張。
值守柜員第一時間發現這一家人的窘迫處境，立刻上前接應，快速將三人引導至大廳休息區落座。工作人員耐心詢問后得知，王女士帶著老人和幼童外出就醫，半路遭遇突降暴雨，路邊遲遲打不到車，積水路段難以通行，只能就近前往中國人壽客戶體驗中心避雨。了解情況后，工作人員迅速拿來紙巾、干毛巾幫三人擦拭身上雨水，端來溫熱開水讓老人取暖舒緩情緒。看著哭鬧不止的幼兒，幾名工作人員輪流輕聲安撫、細心哄逗，慢慢平復了孩子的情緒。
“本來又慌又無助，看著雨越下越大，真不知道該怎么辦，進來之后心里瞬間踏實多了。”王女士事后感慨道。貼心的舉動、溫暖的氛圍，讓面臨困境的一家人倍感溫暖。
彼時窗外雨勢依舊兇猛，絲毫沒有減弱的趨勢。為讓孩子盡快就醫，工作人員主動幫忙預約網約車。等候車輛的十余分鐘里，工作人員全程陪伴安撫，緩解一家人的焦慮心情。車輛抵達后，工作人員撐著雨傘快步護送三人上車，全程細心攙扶腿腳不便的老人，雨傘始終偏向嬰兒和老人一側，順利將一家人安全送上車。
一場暴雨中的緊急幫扶，讓國壽服務網點成為群眾的臨時避風港，這樣的暖心畫面，正是中國人壽眾多服務場景里的一個縮影。作為直面群眾的金融服務窗口，中國人壽客戶體驗中心常態化配備輪椅、血壓儀、老花鏡等便民設施，持續提供熱水供應、休息休憩、手機充電等便民服務，用心解決群眾日常小事、突發難事。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
