內(nèi)蒙古
一面錦旗承載濃濃謝意，一紙書信訴說暖心溫情。近日，兩名外地游客將錦旗與感謝信送至根河市文化旅游廣電局、市文化市場綜合行政執(zhí)法局工作人員手中，以此感謝文旅部門工作人員快速響應(yīng)、貼心幫扶，高效解決自身旅途突發(fā)困境，用暖心服務(wù)彰顯了中國冷極根河文旅的為民初心。
據(jù)介紹，兩名外地游客在游玩途中突發(fā)意外情況，隨即入院治療。住院期間，陷入諸多現(xiàn)實困境，本身患有基礎(chǔ)疾病，又面臨隨身常備藥品短缺、臨時住宿無著落、日常出行不便等多重難題，情急之下向我市文旅部門發(fā)起求助。
民有所呼，我有所應(yīng)。接到游客求助后，根河市文化旅游廣電局迅速聯(lián)動市文化市場綜合行政執(zhí)法局，第一時間前往醫(yī)院看望安撫游客，詳細(xì)了解他們的處境與實際困難，并給予幫助。
市文化市場綜合行政執(zhí)法局局長岳強(qiáng)說：“作為文旅執(zhí)法一線工作人員，我和同事主動靠前伸出援手，利用工作之余幫助他們協(xié)調(diào)住宿、采購藥品、解決生活瑣事、安撫疏導(dǎo)情緒，只是做了執(zhí)法人員力所能及的暖心小事。”
一系列細(xì)致周到的暖心舉措，切實為游客紓憂解困，讓身處困境的外地游客在陌生的邊陲小城，真切地感受到了暖心的服務(wù)、踏實的安全感與滿滿的幸福感。記者通過電話，聯(lián)系到了正在康復(fù)中的游客吳亮。
市融媒體中心記者吳茜茜說：“咱們現(xiàn)在身體恢復(fù)得怎么樣了？”
陜西游客吳亮說：“現(xiàn)在好多了。”
市融媒體中心記者吳茜茜說：“咱們當(dāng)時身處異地，又出現(xiàn)這個情況，在得到幫助后，您最大的感受是什么呢？”
陜西游客吳亮說：“他們那天來了以后挺關(guān)心我們的，幫我們訂賓館、買藥、安撫情緒，做了不少事。在異地遇到這事，身心都很難受，他們給了很大的幫助，感謝他們，我給他們送了個錦旗，寫了封感謝信。”
游客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，是我市文旅隊伍前行的動力。對于今后的游客服務(wù)工作，執(zhí)法工作人員也有著明確規(guī)劃。
市文化市場綜合行政執(zhí)法局局長岳強(qiáng)說：“游客的這份認(rèn)可，對我們整個文旅執(zhí)法隊伍都是極大的激勵。文旅執(zhí)法不只是有市場監(jiān)管的剛性力度，更要有服務(wù)游客的人文溫度。”
下一步，我市文旅部門將堅持監(jiān)管與服務(wù)并舉，不斷完善游客應(yīng)急救助機(jī)制，用高效響應(yīng)、溫情服務(wù)化解游客急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化文旅服務(wù)體驗，讓冷極根河不僅有絕美風(fēng)光，更有暖心溫度。
來源：根河市融媒體中心
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
