河南
快科技8月11日消息，近日有消費者購入一臺國產品牌的全新電冰箱，正常使用還不到一個月就突發起火，相關現場畫面和后續糾紛細節在社交平臺曝光后，迅速引發大量網友圍觀討論。
河南鄭州的這名網友此前花費2099元購入了一臺容聲品牌的家用冰箱，設備正常使用還不到一個月就毫無征兆突發起火，火勢蔓延之后整臺冰箱的外觀直接被燒得焦黑變形，冰箱內部存放的所有食材全部被燒毀，就連房屋內的墻面、地面也都被濃煙熏到重度污染，后續清理修復的成本相當高。
事件發生之后，容聲品牌的售后第一時間主動聯系當事人對接善后事宜，給出的初步處理方案是為這臺冰箱全額退款，另外額外補償300元，但這個方案直接遭到了當事網友的明確拒絕。
按照當事人的公開說法，品牌給出的300元補償金額，完全不足以覆蓋火災后房屋墻面翻新、全屋煙熏痕跡清潔等產生的各項額外損失，雙方第一輪協商始終沒能達成共識。
不少圍觀的網友看到這份善后方案后都紛紛表示難以置信，認為這個補償額度完全沒有正視用戶遭遇的實際損失，既不符合情理也完全撐不起基本的善后要求，大家也都在等待品牌拿出更有誠意的處理結果。
針對這次的消費者糾紛事件，容聲官方公開回應稱公司已經對這起事件高度重視，接下來會加急和當事人協商溝通，盡快拿出雙方都能接受的妥善方案處理這次的糾紛。
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