江蘇
現代快報訊（記者 盧河燕）臺風“白海豚”來勢洶洶。8月10日7時，江蘇12345熱線全面啟動“部門駐站、看訴即辦”機制，省市縣三級水利、公安、住建、農業農村、應急和電力公司等355個政府部門單位共492名政府工作人員，入駐12345熱線訴求聯動處辦調度中心，看訴即辦、重點盯辦，高效解決群眾臺風訴求。
自8月10日0時至16時，全省12345熱線共接收群眾反映臺風“白海豚”訴求16423件，其中蘇州、無錫、南京、常州、泰州等市訴求量占比超過9成。群眾訴求主要涉及城市道路通行不暢、農田被淹、樹木或電線桿倒伏，道路、工廠和小區積水，雨水倒灌、排水管道堵塞、房屋漏水，以及外賣騎手和快遞配送等。相關政府部門人員現場研判，組織資源力量趕赴現場，緊急搶修、排澇疏通，高效處置。
在省市縣三級12345熱線聯調中心，各政府部門進駐人員，緊盯訴求監測調度大屏或12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務平臺訴求辦理系統，掃描認領本條線群眾訴求，按照臺風“白海豚”訴求處辦工作聯絡圖，即時調度本條線人員力量迅速處置。數據部門或熱線負責人“坐鎮”，實時監測訴求處辦情況，對重要急迫類訴求由聯動部門進駐人員點調盯辦，承辦單位立即開展訴求處置，第一時間向聯調中心反饋辦理情況，形成處辦閉環。
時間就是安全。10日8時44分，常州一市民來電求助“暴雨天氣，地下排水管道堵塞排水不暢，屋內積水1米左右”，12345熱線聯調中心聯動常州市相關部門，部署疏通管道排澇作業，16分鐘后管道疏通完畢。
10時22分，蘇州一市民來電反映“家中積水、老人被困”，12345熱線聯調中心立即督促處辦，當地工作人員到達現場，1小時內完成上門核實并調泵排險，確保老人安全。
臺風期間，江蘇12345熱線“部門駐站、看訴即辦”機制全天候運轉，群眾如有道路附屬設施傾倒清理、城市內澇排水、基礎設施搶修、水電氣服務保障等訴求，可隨時撥打12345反映。
圖片來源：江蘇省數據局
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