科技賦能守民生，服務(wù)暖心顯擔(dān)當(dāng)

7月19日，楊浦突降特大暴雨，多地發(fā)生積水倒灌險情，上海延吉物業(yè)管理有限公司搶險隊伍第一時間奔赴現(xiàn)場，壘起防汛擋墻，同時配合街道、居委會排查困難住戶，為受困獨居老人轉(zhuǎn)移物資、為居民排查安全隱患。不少員工不顧自家進水，堅守崗位，緊盯關(guān)鍵設(shè)施，雨停后迅速開展清淤消殺工作，從搶險到善后各環(huán)節(jié)都落實到位。在這場暴雨防汛工作中，延吉物業(yè)展現(xiàn)出快速響應(yīng)、奉獻擔(dān)當(dāng)、專業(yè)處置等多種珍貴特質(zhì)。物業(yè)人員挺身而出的守護，讓居民感受到安心溫暖，這正是城市文明的鮮活體現(xiàn)。

楊浦區(qū)老舊小區(qū)數(shù)量多、老年住戶占比高，長期面臨諸多小區(qū)治理難題。對此，延吉物業(yè)創(chuàng)新探索，以“生活艙服務(wù)平臺”與“社區(qū)綜合服務(wù)體系”雙輪驅(qū)動，提升物業(yè)服務(wù)能級，著力打造公開透明、便捷高效的社區(qū)生活服務(wù)模式。

“生活艙”破解老舊小區(qū)維修難題

老舊小區(qū)常年有幾個老大難。房屋維修訴求常年居高不下，手藝過硬的維修師傅供給缺口長期存在，還有報修反饋慢、維修收費說不清、師傅上門拖沓等問題……為從根源上化解這類糾紛，延吉物業(yè)自研上線推出“生活艙”社區(qū)綜合服務(wù)平臺，搭建線上維修協(xié)作隊伍，一百多名維修師傅入駐平臺，40多名在線接單、搶單。

逐步推行的市場化搶單模式多勞多得，既能留住優(yōu)質(zhì)維修人手、補齊人力短板，也有利于師傅提升服務(wù)質(zhì)量。居民手機上就能提交報修，師傅接單進度、上門時間、每項維修收費全部公開，隨時能查看，全程透明接受住戶監(jiān)督。除此之外，平臺還試點上線業(yè)委會線上投票、各類物業(yè)維修工程、公共收益等信息公示板塊，拓寬居民參與小區(qū)治理的渠道。這套數(shù)字化平臺的核心思路就是用公開消解信息差，把矛盾化解在事前，減少溝通隔閡，拉近物業(yè)和居民距離，這也是基層治理的關(guān)鍵。

現(xiàn)在，平臺一年能處理各類報修服務(wù)工單近2萬條，辦結(jié)率穩(wěn)定在95%以上，維修速度比以前線下登記快六成，漏水、電路故障等居家安全事故同比下降65%。數(shù)字化理順了維修、繳費全流程，物業(yè)費收繳率、住戶滿意度同步上漲。線上辦事透明高效，居民有訴求能快速解決，遇事愿意理性溝通、互相包容，實實在在為城市文明建設(shè)打好微觀基礎(chǔ)。

全方位便民服務(wù)筑牢文明底色

數(shù)字化平臺提高辦事效率，線下全方位服務(wù)則給小區(qū)增添溫情，應(yīng)急處置、便民服務(wù)周、養(yǎng)老幫扶、環(huán)境整治同步推進。

遇上暴雨這類突發(fā)險情，延吉物業(yè)全員第一時間到位閉環(huán)處置，守住住戶居住安全；平日里聯(lián)合社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月固定開展便民服務(wù)周，大暑天免費給老人測血壓、剪頭發(fā)，同步科普水電居家安全，還配合居委會開設(shè)閑置物品交換攤位。居民把家里不用的舊物拿來互換，不用堆在樓道，從源頭解決樓道堆物這個文明整治難點。

考慮到轄區(qū)高齡、獨居、失能老人數(shù)量多，延吉物業(yè)組織黨員、勞模組成志愿隊伍，專門出臺老人幫扶舉措，開通24小時服務(wù)熱線，老人家里漏水、斷電能隨時呼叫上門維修；分批推進老舊住宅適老化改造，已經(jīng)完成數(shù)百戶家庭無障礙設(shè)施加裝。平時還常態(tài)化給老人做健康登記、上門送餐，逢年過節(jié)上門慰問，組織老年文體活動，完整配套社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，在小區(qū)形成敬老互助、鄰里和睦的文明氛圍。

物業(yè)是城市治理的末梢，連接千家萬戶，也是文明創(chuàng)建貼近群眾生活最直接的載體。延吉物業(yè)以暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行城市文明，始終把住戶的滿意放在第一位，用日復(fù)一日的真誠付出，把文明的種子播撒在城市的微小單元里，為城市的文明底色添上了溫暖厚重的一筆。

下一步，延吉物業(yè)將繼續(xù)用好“生活艙”數(shù)字化創(chuàng)新破解民生難點，從物業(yè)+養(yǎng)老等方面持續(xù)做細各類便民惠民服務(wù)，把文明理念貫穿物業(yè)服務(wù)全過程，依靠各個小區(qū)的治理實效，為楊浦區(qū)文明城區(qū)常態(tài)化建設(shè)持續(xù)提供基層力量，讓文明新風(fēng)扎根尋常街巷。

原標(biāo)題：《科技賦能守民生，服務(wù)暖心顯擔(dān)當(dāng)》