山東
齊魯網·閃電新聞8月7日訊“游客睡車上被收150元住宿費”疑似反轉！
當地文旅部門確認：相關報道“有很多不實言論”！酒店方公開辟謠：十幾名入住、未入住游客在院里停車，做飯，洗衣服，曾要求未入住游客離開，對方稱可掏錢，150元包括未入住人員停車費、垃圾費、廚具、洗衣機使用費等。（閃電新聞）
閃電新聞記者 劉青 蔡紀香 報道
此前報道
重慶游客稱在伊犁遭遇奇葩賬單：睡自己車里，被酒店收150元“住宿費”
7月,正值新疆旅游旺季，來自重慶的王先生一行本想在伊犁河畔享受美好的假期，卻因一筆“車上過夜費”鬧得心情全無。兩名同行的女士，因酒店僅剩一間大床房而無法入住，被迫在車內蜷縮了兩晚，離店時竟被索要150元“住宿費”。
圖為酒店的停車場
近日，記者接到王先生投訴后進行了核實。記者通過電話采訪了解到，當地監管部門也認為，這筆收費不合理。目前，涉事酒店已承認系管理失誤，已主動退款并作出賠償。
人在“囧途”：
深夜抵達，無奈“車中宿”
7月27日晚11點10分，歷經長途跋涉，王先生與兩位女同伴，終于抵達了新疆伊犁哈薩克自治州伊寧市的伊美臻選酒店。此時夜色已深，帶著一身疲憊的他們只想盡快安頓下來。
王先生回憶，當時接待的酒店服務員告訴他們，店內房源緊張，僅剩下一間大床房，房價為300元。顯然，王先生與兩位女士無法共住一室。在簡單商議后，考慮到時間已晚，王先生決定先為自己辦理入住手續，剩下的同伴則另尋他法。
辦理完入住后，一行人就近找地方吃飯。等他們填飽肚子，已是凌晨1點。此時，他們試圖尋找其他住宿的希望徹底破滅——周邊的酒店、民宿已全部爆滿。為了不耽誤行程，隨行的兩位女士決定在自己的車里湊合一晚。
“當時想的就是先將就一晚上，第二天一早再做打算。”王先生無奈地說。
離譜賬單：
睡自己車里，還要被收費
7月28日早上，酒店一位管理人員將王先生一行10人介紹到了自家親戚經營的酒店入住。
然而意想不到的是，房間還是不夠，還是要多出一人沒有房間住。無奈之下，其中一名女士便主動提出繼續在車里過夜。
7月29日，行程結束，王先生一行前往酒店前臺辦理離店手續。結算房費時，一張令人瞠目結舌的賬單擺在了他的面前：除了原本的房費，酒店竟要額外收取“車上過夜費”，每人50元。按照酒店的說法，7月27日晚車上有2人，7月28日晚車上有1人，合計收取150元。
“我當時都蒙了。”王先生說，“車是我們的，油是我們的，停車費我們也交了，怎么睡自己車里還要收錢？”更讓王先生氣憤的是，當他要求酒店開具正規發票時，遭到了拒絕。面對這種不合理的收費和強硬的態度，王先生選擇了報警。在警方協調下，酒店才勉強同意開具發票，但在發票項目的開具上備注為“車上住宿費”。
“活了50多年，這種事情還是頭一次遇到，實在是太離譜了。”對此，王先生和同伴難以接受，便撥打了12315進行投訴。
管理部門：
這筆收費不合理，已介入
8月4日，記者接到投訴后，展開了調查核實。
首先，記者致電伊美臻選酒店，工作人員在電話中稱，出于安全考量，酒店是不允許客人在車內過夜的。當記者追問“車上過夜費”一事時，該工作人員表示“并不知情”，并稱具體的經營事務由當時的看管人員負責。
圖為伊美臻選酒店（網絡圖）
隨后，記者聯系了伊寧市市場監督管理局。工作人員確認此事屬實，并稱接到投訴后已第一時間介入督辦，要求酒店妥善處置糾紛、正視服務問題。“這種事情我們也是第一次遇到，確實不合理。哪怕只有一個人入住，同行的旅客也應得到尊重和幫助。”這名工作人員說。
酒店方面：
退回收費，補償1000元
昨日下午1點左右，王先生接到了伊寧市市場監督管理局電話，告知會協助他把事情處理好。下午4點03分，王先生接到該局電話回訪，詢問雙方是否協商妥當。9分鐘后，自稱是酒店負責人的馬女士聯系了王先生。
在微信中，馬女士向王先生表達了歉意。她表示，酒店開業還不到一年，經驗不足，這幾天她外出辦事，酒店臨時交給別人打理。在得知此事后，她非常愧疚，也會進行深刻檢討，后續將進行培訓和整改，絕不讓類似的事情再發生。
經過雙方協商，酒店全額退回了“停車住宿費”，還補償王先生1000元，以此來彌補他們的旅途損失和不好體驗。至此，這起旅游消費糾紛圓滿解決。
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