太方便了！想知道自己能申請哪些政策福利，來這里，幾分鐘就能讓你明明白白

編者按：從“進(jìn)一扇門、辦多件事”，到“家門口就能辦成事”，政務(wù)服務(wù)的變化正悄然發(fā)生在群眾身邊。徐匯區(qū)各社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，打造了一批各具特色的服務(wù)品牌。“一中心一品”巡禮系列報(bào)道，聚焦基層窗口的創(chuàng)新探索和暖心服務(wù)，通過一個(gè)個(gè)鮮活案例，講述政務(wù)服務(wù)如何更貼近群眾需求，回應(yīng)民生關(guān)切。

“我到底能享受哪些政策？需要什么條件？要準(zhǔn)備什么材料？”面對涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、殘疾人保障等領(lǐng)域的各類民生政策，不少居民都有過這樣的困惑。政策條目越來越豐富，但如何找到與自己情況相匹配的那一項(xiàng)，并不是一件容易的事。尤其對于老年人、殘障人士等群體來說，常常因?yàn)椤安恢馈薄翱床欢薄安粫k”，錯(cuò)過本可以享受的政策福利。

田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

如今，在徐匯區(qū)田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，一場從“人找政策”到“政策找人”的服務(wù)變革正在發(fā)生。依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，中心推出“AI智慧政策體檢報(bào)告”服務(wù)，將原本分散、復(fù)雜的政策信息轉(zhuǎn)化為一份清晰易懂的“專屬報(bào)告”，幫助居民精準(zhǔn)找到適合自己的政策服務(wù)。

“以前居民來咨詢，經(jīng)常會問‘我這種情況有沒有補(bǔ)貼’‘還能享受哪些福利’，工作人員需要根據(jù)個(gè)人情況逐項(xiàng)查詢、核對。”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，民生政策涉及民政、人社、醫(yī)保、殘聯(lián)、衛(wèi)健等多個(gè)領(lǐng)域，想要準(zhǔn)確找到適合居民個(gè)人的政策，往往需要花費(fèi)不少時(shí)間。

為破解這一難題，田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心從群眾實(shí)際需求出發(fā)，梳理居民在政策獲取、申請辦理過程中的難點(diǎn)，將多個(gè)領(lǐng)域的民生政策進(jìn)行整合，建立政策數(shù)據(jù)庫，并研發(fā)“AI智慧政策體檢系統(tǒng)”。

居民在工作人員協(xié)助下完成身份認(rèn)證后，只需填寫家庭情況、健康狀況、就業(yè)情況等基礎(chǔ)信息，系統(tǒng)便會通過智能分析，自動匹配與個(gè)人情況相關(guān)的政策，并生成一份《政策體檢報(bào)告》。

居民在工作人員幫助下填寫基礎(chǔ)信息

這份報(bào)告不再是晦澀難懂的政策條文，而是一份“看得懂、用得上”的辦事指南。居民可以清楚地看到自己符合哪些政策、申請條件是什么、需要準(zhǔn)備哪些材料、應(yīng)該到哪里辦理，甚至還能了解為什么匹配或不匹配某項(xiàng)政策。

家住田林社區(qū)的王老伯就是這項(xiàng)服務(wù)的受益者。67歲的他和老伴經(jīng)常住院看病，最近老伴又不幸患上重病，住院開刀醫(yī)療花費(fèi)不少，老夫妻倆退休金不高，他愁容滿面地來到中心，也不清楚自己要申請什么，只能和工作人員大致說了一下家里的情況，想要求助政府。

“以前也咨詢過幾次，好像好多政策都能申請，但就是不能一次性全面地知道自己到底能申請哪些。”王老伯說。

在工作人員幫助下，他體驗(yàn)了“AI智慧政策體檢”。完成信息填寫后，僅幾分鐘，一份專屬報(bào)告便生成。報(bào)告顯示，王老伯的情況與上海市退休職工住院補(bǔ)充醫(yī)療互助保障、醫(yī)保綜合減負(fù)、民政支出型貧困家庭生活救助與田林街道節(jié)日幫困等多項(xiàng)政策高度匹配，并詳細(xì)列出了申請條件、辦理窗口和所需材料。

工作人員隨后根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，為王老伯逐項(xiàng)解釋政策，協(xié)助整理材料。王老伯當(dāng)天就完成了補(bǔ)貼申請。“以前問好多遍都弄不明白，現(xiàn)在填一次信息，能享受什么政策都清清楚楚，還有工作人員幫忙，確實(shí)方便。”王老伯感慨道。

“AI智慧政策體檢報(bào)告”帶來的變化，不只是讓居民辦事更快，更重要的是改變了基層政務(wù)服務(wù)的方式。過去，居民往往需要主動尋找政策、咨詢窗口，如今，通過智能分析，服務(wù)能夠提前發(fā)現(xiàn)居民可能符合但尚未辦理的政策，讓政策主動走到群眾身邊。

一鍵掃描政策“體檢”報(bào)告

對于熟悉智能設(shè)備的居民，該系統(tǒng)可以提供線上查詢和精準(zhǔn)指引；對于老年人、殘障人士等群體，工作人員則可以根據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果，通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)等方式，協(xié)助他們完成申請辦理。

在窗口服務(wù)中，工作人員也能提前了解居民需求，減少重復(fù)咨詢，將更多精力投入到復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理和個(gè)性化服務(wù)中，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。

據(jù)記者了解，目前“AI智慧政策體檢報(bào)告”已整合百余項(xiàng)民生政策，通過智能分析幫助居民快速匹配相關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，田林街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還將持續(xù)完善政策數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)跨部門數(shù)據(jù)融合，拓展養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、救助等更多領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

記者：沈藝飛

編輯：邱彩紅

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