湖南
近日，江蘇揚州一名消費者稱所購銀鷺花生牛奶箱內抽獎碼遭提前核銷，收到1萬元轉賬賠償卻被備注“敲詐”，該消費者和生產廠家廈門銀鷺食品集團有限公司（以下簡稱“銀鷺食品”）均已報警，該事持續引發關注。8月3日，瀟湘晨報·晨視頻記者經多方采訪了解到更多詳情。
該消費者王先生介紹，6月中旬，他花35元購買了一箱銀鷺花生牛奶送給家中長輩。包裝箱上稱有抽獎活動，“100%中獎”，最低0.6元紅包，一等獎則是5克足金的“黃金花生”。其拆開包裝，掃描包裝箱內的二維碼，卻一直提示“掃碼失敗”。
王先生隨后聯系銀鷺食品客服，“一開始說肯定不是他們的問題，是不是我家里人自己掃了。后來才說是在流通環節被別人掃了。”王先生稱自己平日是個比較隨和的人，但是在維權過程中感受到對方存在推諉的情況。維權一月后，7月27日，他收到了銀鷺食品通過企業銀行賬戶轉來的賠償款1萬元。
王先生稱，他從銀鷺食品獲悉，該抽獎碼是被揚州當地一經銷商所掃。王先生曾向廈門市翔安區市場監督管理局投訴銀鷺食品存在欺詐消費者行為，該部門后來作出不予立案決定。
其中，不立案原因披露了部分王先生和銀鷺食品交涉的過程。經查，王先生所購產品于2025年9月30日出庫，產品箱內二維碼于同年10月3日在江蘇一地被激活，經查，掃碼失效系經銷商違規提前占用二維碼所致。現有證據不足以證明銀鷺食品存在虛假宣傳的違法行為，同時，市監部門要求銀鷺食品嚴控產銷全流程，加大經銷商約束管理力度。
不立案原因中還提到，6月27日，銀鷺食品協調涉事經銷商就管理疏漏向王先生當面致歉，并按照活動一等獎標準向王先生賠付6666.66元。王先生收到經銷商賠付款后再次在網上發帖反映銀鷺食品問題，執法人員致電王先生，王先生要求銀鷺食品按照不低于經銷商的賠付金額對其進行再次賠償。因雙方分歧較大，無法達成一致協議，市監部門依法予以終止調解，建議王先生通過民事訴訟、仲裁等其他途徑解決消費者權益爭議。
王先生認為，涉事經銷商是迫于他發帖產生的輿論壓力主動找來承認錯誤，但自己自始至終交涉的主體一直是銀鷺食品總部。
此后，經與銀鷺食品相關人員溝通，7月27日，王先生收到對方1萬元的客訴處理款項，他稱自己本以為此事已經結束，未料備注中卻稱自己“敲詐”。他追問相關人員轉賬附言的含義，卻一直未收到正面回應，僅表示可以追加賠償。
收款截圖/受訪者供圖
7月28日，王先生選擇報警，認為銀鷺食品的相關行為涉嫌誹謗。隨后他經媒體報道得知對方也已經報警。
據都市現場報道，7月29日，銀鷺食品方回復稱，該轉賬附言是公司財務人員出現了“操作失誤”，對此感到抱歉，1萬元賠償是雙方協商確認的金額，用于彌補王先生此前投訴維權耗費的時間、精力，但內部確實定性王先生的行為是敲詐，也已經報警，目前正在等待警方調查結果。
王先生表示，對方的1萬元賠償讓他感覺自己被下了套。雙方都報警后，既沒有警方來找他聯系了解情況，他也沒有收到報警派出所的反饋。他的訴求是希望銀鷺食品恢復自己的名譽權。
8月3日，瀟湘晨報·晨視頻記者致電此前和王先生溝通的劉姓人員，未能接通。銀鷺客服稱會有專人就此事對記者進行回復，截至發稿前，記者暫未收到回復。記者也分別致電王先生報警的派出所和廈門市公安局了解進展，未獲有效回復。
廈門市翔安區市監局馬巷市場所相關處理中隊工作人員告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，目前有相關人員在跟進辦理此事。
瀟湘晨報·晨視頻記者 吳陳幸子
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