北京
中國青年報客戶端北京8月3日電（中青報·中青網記者 劉言）帶貨時主播承諾對產品進行兜底賠償，但消費者維權時卻推諉扯皮，實踐中這一現象屢見不鮮。最高人民法院今天發布的一件依法規范平臺經營、保護消費者合法權益典型案例明確：銷售方系商品質量和違約賠償的第一責任人；直播推廣方作出的售后兜底、賠付承諾具有法律約束力，應當依法承擔相應連帶責任。
案情顯示，某商貿公司在某平臺開設“某美妝專營店”，系案涉商品銷售主體；某購物公司在某視頻平臺運營“某購物官方魅力號”，系直播推廣方。2025年4月，消費者周某經某購物公司直播間推薦，在某商貿公司店鋪購買面霜一瓶，支付貨款1859元。直播過程中，直播推廣方主播公開承諾：“有任何問題我們賠付到底，假一罰四倍現金，給大家做售后的兜底”，并宣稱商品為專柜正品、資質齊全、可溯源。
周某收貨后經比對發現商品存在差異，委托專業機構鑒定為非正品，支出鑒定費500元。經市場監管部門協調未果，商家雖同意按四倍貨款及鑒定費賠付周某，但未實際履行。周某遂訴至法院，要求某商貿公司、某購物公司承擔賠償責任，要求運營某平臺的某網絡科技公司對上述款項承擔連帶責任。
浙江省麗水市蓮都區人民法院經審理認為，買賣合同出賣方為某商貿公司，其應承擔出賣人法律責任。某購物公司系某視頻平臺直播推廣方，但其主播在直播推廣過程中，明確作出賠付到底、售后兜底等承諾，該承諾系其真實意思表示，且不違反法律、行政法規強制性規定，合法有效。周某基于對上述承諾的信賴，通過直播間鏈接購買案涉商品，雙方就此形成合意，成立合法有效的合同關系，某購物公司應當依約履行售后兜底義務。平臺方未參與交易、未作出承諾，且已經盡到了法律規定的網絡交易平臺提供者的資質審核、信息披露以及如實告知等義務，根據消費者權益保護法第四十四條規定，只有網絡交易平臺提供者不能提供商家的相關信息，消費者才可以向平臺提供者要求賠償。
法院最終判令商家某商貿公司賠付周某7936元，直播推廣方某購物公司對上述款項承擔連帶責任，并駁回周某的其他訴請。一審宣判后，雙方當事人均未上訴。
最高法在發布該典型案例時表示，案例引導直播帶貨行業誠信規范經營，促使直播推廣方切實履行直播承諾，維護消費者合法權益，具有良好示范效應。
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