同一存包柜頻繁換號(hào)？深圳一游泳館被指押金退款難，館方回應(yīng)

天氣漸趨炎熱，游泳成為不少市民消暑健身的首選，但存包環(huán)節(jié)的押金問題卻讓一些市民倍感糟心。

近日，市民汪先生向奧一新聞反映，在深圳市龍華區(qū)簡(jiǎn)上體育綜合體游泳館使用存包柜時(shí)，需掃碼支付20元押金，使用結(jié)束后押金并不直接原路退回，還需進(jìn)入小程序錢包手動(dòng)提現(xiàn)。更讓他疑惑的是，同一場(chǎng)館的寄存柜小程序和相關(guān)賬號(hào)多次變化，舊賬戶余額無法繼續(xù)使用，申請(qǐng)退款后也遲遲未到賬。7月29日，記者前往該游泳館走訪發(fā)現(xiàn)，目前存包柜已暫停收費(fèi)。館方表示，近期確有多位市民反映押金退還問題，已要求相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整改，今后游泳館寄存柜恢復(fù)免費(fèi)寄存形式。

市民反映同一存包柜頻繁跳轉(zhuǎn)不同收款賬號(hào)舊賬戶押金無法使用

據(jù)汪先生介紹，他經(jīng)常到簡(jiǎn)上體育綜合體游泳。此前使用場(chǎng)館掃碼寄存柜時(shí)，用戶需支付20元押金，使用結(jié)束后，押金退至微信小程序賬戶，還需手動(dòng)點(diǎn)擊提現(xiàn)。頁面顯示，到賬時(shí)間為1至7個(gè)工作日，但其申請(qǐng)后遲遲未到賬。

與退款效率相比，更讓他感到困惑的是寄存柜小程序收款賬號(hào)的頻繁變更。汪先生稱，今年6月場(chǎng)館對(duì)柜體進(jìn)行了更換，但即便掃描同一編號(hào)的柜子，不同時(shí)間或由不同人掃碼，跳轉(zhuǎn)的小程序也不盡相同。僅在簡(jiǎn)上體育綜合體，他就先后遇到過“仁贏智能柜”“瑜霞存物柜”和“瑜霞存物箱”三個(gè)不同名稱的小程序賬號(hào)。

賬號(hào)更換后，舊賬戶中的押金余額也隨之失效。汪先生原本打算將此前未提現(xiàn)的押金用于下次寄存時(shí)直接抵扣，然而再次掃碼時(shí)，系統(tǒng)卻要求重新支付20元。經(jīng)前臺(tái)提醒，他才找回舊小程序并申請(qǐng)退款，但款項(xiàng)始終未到賬。更值得注意的是，部分小程序雖顯示為同一開發(fā)主體，卻在名稱、圖標(biāo)和退款賬戶上存在差異。

受訪人供圖。

受訪人供圖。

此外，退款操作也頗為煩瑣，需經(jīng)過兩道操作：先點(diǎn)擊“退還押金”，再進(jìn)入小程序“錢包”點(diǎn)擊“余額提現(xiàn)”。汪先生稱，其所在的游泳群中也有不少人反映類似遭遇。如果消費(fèi)者沒有留意賬戶余額，或未主動(dòng)進(jìn)入舊小程序申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，押金可能一直留在不同的小程序賬戶中。

受訪人供圖。

類似爭(zhēng)議并非個(gè)例退款路徑是否充分提示引關(guān)注

記者梳理發(fā)現(xiàn)，類似的寄存柜押金爭(zhēng)議此前在多地出現(xiàn)，主要集中在押金未原路退回、消費(fèi)者需再次進(jìn)入小程序手動(dòng)提現(xiàn)，以及同一設(shè)備在不同時(shí)間跳轉(zhuǎn)不同小程序等問題。

河南澤槿律師事務(wù)所律師付建此前接受媒體采訪時(shí)表示，退款方式與消費(fèi)者具有重大利害關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以合理、顯著的方式提示消費(fèi)者；若平臺(tái)限制退款途徑卻未充分告知，可能影響消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在社交平臺(tái)上，也有網(wǎng)友反映簡(jiǎn)上體育綜合體寄存柜存在“押金退回小程序賬戶”“更換商戶頻繁”“申請(qǐng)退款未到賬”等問題。

記者走訪現(xiàn)場(chǎng)寄存柜暫停收費(fèi)客服稱運(yùn)營(yíng)主體已變更

7月29日下午，奧一新聞?dòng)浾咔巴埲A區(qū)簡(jiǎn)上體育綜合體游泳館實(shí)地探訪。

記者掃描現(xiàn)場(chǎng)寄存柜二維碼，頁面顯示使用的小程序?yàn)椤拌は即嫖锵洹薄］斎胧謾C(jī)號(hào)并設(shè)置四位數(shù)密碼后即可使用，當(dāng)天記者未被收取任何費(fèi)用。

記者查詢?cè)撔〕绦虻摹队脩粞航饏f(xié)議》發(fā)現(xiàn)，協(xié)議稱，扣除寄存柜欠費(fèi)后，押金余額將自動(dòng)退回小程序“我的錢包”，錢包余額可在一年內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)提現(xiàn)至原支付賬戶。

現(xiàn)場(chǎng)寄存柜和更衣室墻上均張貼了存包流程、押金退還指引及客服電話，并注明“高峰期退款可能延遲”。

記者按照指引撥打客服電話，接聽方為惠州市仁贏實(shí)業(yè)有限公司運(yùn)營(yíng)的智能柜客服。客服人員稱，該公司在簡(jiǎn)上體育中心游泳館的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)至今年6月，此后運(yùn)營(yíng)主體已經(jīng)變更；消費(fèi)者如需退還此前押金，可提供相關(guān)信息，由其協(xié)助處理。

記者隨后撥打當(dāng)前寄存柜上顯示的“瑜霞存物柜”客服熱線。客服人員回應(yīng)稱，小程序“有時(shí)候會(huì)換”，但對(duì)于具體更換頻率表示暫不清楚，并稱會(huì)將問題上報(bào)公司。截至發(fā)稿，記者尚未收到進(jìn)一步回復(fù)。

此外，在游泳館的閘機(jī)出口處，場(chǎng)館已張貼一則押金退款情況說明，稱因系統(tǒng)升級(jí)異常，此前繳納押金的市民可由前臺(tái)工作人員協(xié)助辦理退費(fèi)。

館方回應(yīng)6月中旬更換運(yùn)營(yíng)公司今后恢復(fù)免押金寄存

奧一新聞?dòng)浾呔痛酥码姾?jiǎn)上體育綜合體游泳館。相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，近期確有多位市民反映寄存柜押金退還問題。目前寄存柜已暫停收取押金，此前仍有押金未退的市民，可核查支付筆數(shù)并向前臺(tái)提供手機(jī)號(hào)及收款碼，由工作人員協(xié)助辦理退款。

該負(fù)責(zé)人介紹，簡(jiǎn)上體育綜合體游泳館此前實(shí)行免費(fèi)寄存。考慮到部分寄存柜長(zhǎng)期被占用等情況，場(chǎng)館于2023年前后引入第三方寄存服務(wù)。今年6月中旬，場(chǎng)館更換了寄存柜，運(yùn)營(yíng)公司也由惠州市仁贏實(shí)業(yè)有限公司調(diào)整為佳木斯市前進(jìn)區(qū)瑜霞科技有限公司。

針對(duì)近期反映較為集中的押金問題，館方表示，已與相關(guān)第三方公司溝通并要求進(jìn)行系統(tǒng)整改。此后，游泳館將恢復(fù)免押金寄存，市民通過手機(jī)號(hào)碼并設(shè)置四位數(shù)密碼即可使用寄存柜。對(duì)于此前產(chǎn)生的退押金訴求，場(chǎng)館將繼續(xù)協(xié)助處理。

不過，運(yùn)營(yíng)公司的更換，仍未完全解釋消費(fèi)者反映的小程序收款賬戶頻繁變化問題。據(jù)汪先生稱，今年以來小程序已更換過兩次，先后出現(xiàn)“仁贏智能柜”“瑜霞存物柜”“瑜霞存物箱”等不同名稱的賬號(hào)和收款方。這些賬號(hào)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)公司之間究竟存在怎樣的關(guān)聯(lián)？在柜體及運(yùn)營(yíng)公司均未發(fā)生變動(dòng)的階段，為何小程序及收款賬戶仍會(huì)持續(xù)變化？此外，歷史賬戶中尚未提現(xiàn)的押金由誰負(fù)責(zé)管理和退還、是否會(huì)進(jìn)行集中核查和清退，仍有待相關(guān)運(yùn)營(yíng)方和場(chǎng)館進(jìn)一步說明。奧一新聞將持續(xù)關(guān)注退款及整改進(jìn)展。

采寫：奧一新聞?dòng)浾?蔡詩(shī)妍

編輯：蔡詩(shī)妍