浙江
近日，有游客在社交平臺發帖稱，其在沈陽一家歷史博物館游覽時，遭遇存包柜押金“假退還”，質疑退款存在套路。
7月27日，涉事歷史博物館相關工作人員接受記者采訪時回應，館方對此十分重視，目前已與第三方公司溝通，要求對提示詞進行優化。游客支付的30元押金始終留存于個人小程序賬戶內，第三方公司、館方均無法提取，資金是安全的，不存在“套路”。下一步館方將繼續優化流程、將工作做得更加細致。
據該游客描述，其在該歷史博物館參觀，使用自助存包柜時，需扣除30元押金。在取包關閉柜門后，手機則彈出提醒，標注“寄存結束，押金已退回”，但當晚返回酒店核對賬單時，發現這筆30元的錢款并未原路退回。經深究發現，該存包小程序需用戶主動點擊“申請退款”才能觸發真實退款流程，此前的彈窗被質疑為誤導用戶的“假通知”。同時該游客提醒，取包后一定要點進小程序確認退款到賬。
7月26日，有沈陽本地博主實地體驗，發現相關退款流程與上述網帖一致，退款并未退回原支付賬戶內，而是需要自行在小程序內操作退款。
針對游客反映的問題，該歷史博物館相關工作人員接受記者采訪時回應：“我們在看到帖子的第一時間，已與第三方公司溝通，正在積極解決。”
工作人員稱，設置存包柜初衷是為游客提供便民服務。展館日常客流量大，外地游客居多，許多人攜行李參觀十分不便，存包設施既能方便游客，也能管控危險品，保障展廳安全。展館聯合第三方企業投放存包柜，設備由對方全額免費提供，場館無需出資，也未和第三方共享收益，同時場館明確要求合作方，存包區域不得投放廣告。
存包全程免費，柜面貼有指引，游客可自行操作退回押金。針對老年游客、不熟悉線上操作的人群，現場配備志愿者提供協助，場館也開通咨詢熱線，專人負責解答、處理相關訴求。游客繳納的30元押金存放在個人小程序賬戶，場館與第三方均無法劃轉，資金安全，不存在消費套路。
對于游客反映彈窗提示文字易造成誤解一事，場館十分重視。工作人員表示，為避免影響游客參觀體驗，發現問題后已立刻推進整改，力求優化服務質量。目前已對接第三方修改提示文案，當日便啟動調整工作。游客的反饋也反映出服務仍有欠缺，場館會持續優化完善，細化各項服務流程。
除此之外，場館已和第三方協商，計劃通過后臺定期核查訂單，若出現游客押金未及時退還的情形，工作人員將主動聯系游客完成退款。
來 源:上游新聞 版權歸原作者所有
小編:路小暢 審核:舒克 監制:曉文
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