游客在廊坊一景區(qū)看演出被激光灼傷眼，景區(qū)回應“系小概率事件”，當地文旅介入協調

7月26日，北京的劉女士（化姓）在社交平臺發(fā)帖稱，自己在廊坊“只有紅樓夢·戲劇幻城”觀看演出時，被劇場激光直接照射到左眼，導致“左眼黃斑區(qū)急性損傷”，需長期觀察復診。

27日，景區(qū)方面回應瀟湘晨報·晨視頻記者稱，劉女士的遭遇是小概率事件，事發(fā)后客服人員一直在跟進，雙方就賠償金額的意見分歧較大，且“沒有第三方鑒定和認證”，目前仍在協商中。

△“只有紅樓夢·戲劇幻城”劇院場景。受訪者供圖

事發(fā)經過：“突然一束激光射來，左眼就看不到了，很刺痛”

7月26日晚，劉女士向瀟湘晨報·晨視頻記者回憶，事情發(fā)生在2026年4月4日，清明假期期間，她專程從北京帶孩子前往廊坊觀看演出。“我家小孩對《三國演義》特別感興趣，我想《紅樓夢》是四大名著之一也帶她去看看。”但劉女士稱實際感受并不理想。

進入劇場后，劉女士回想，現場關于激光的提醒有一塊牌子，上面寫著“請勿用手機和照相機，激光損壞概不賠償”。她說，當時看到牌子并沒有意識到激光對人身眼睛的損害更大。景區(qū)工作人員表示，景區(qū)所有劇場入場處都會張貼觀演須知，“現有告知內容是面向絕大多數普通游客制定的，針對不同劇場，設置不同的年齡、游覽限制，但每個人眼部耐受度可能存在個體差異。”

△演出畫面。圖源“只有紅樓夢·戲劇幻城”公眾號

上述工作人員介紹，“只有紅樓夢·戲劇幻城”是王潮歌導演的系列作品，“整場演出是聲光電一體化設計。”

劉女士稱，演出過程中，劇場為了營造沉浸式體驗，360度激光不斷掃射，“突然一束激光射過來，我就把孩子眼睛堵上了，然后自己被射傷，左眼就看不到了，很刺痛。但我也沒當回事，就覺得可能一會兒就好了。”失明幾秒后，她繼續(xù)觀看，但發(fā)現左眼有一塊視野被遮擋，“低頭看手機，看一個字之后下面的字都看不到了。”

她立即找工作人員求助，對方讓她等待醫(yī)療人員會來處理。等待一段時間后，由于擔心錯過最佳治療時間，劉女士報了警，并叫了120。醫(yī)院診斷結果為“左眼黃斑區(qū)急性損傷”。

△劉女士的醫(yī)院檢查報告。

事發(fā)后左眼視野缺失嚴重干擾工作生活，雙方就賠償金額未談攏

事發(fā)三個多月過去，劉女士說左眼視野缺失的狀況沒有好轉，不僅影響日常生活，更嚴重干擾了她的工作。“我工作需要長期對著電腦處理Excel表格和大量數據，效率明顯下降，基本只能用右眼，左眼瞇著用。”除此之外，她還畏光，“看到光就流淚”，心理狀態(tài)也受到很大沖擊，“幫孩子檢查作業(yè)的時候，看到田字格都是扭曲的，瞬間就崩潰了。”

劉女士稱，近期景區(qū)給出了賠償方案：一次性賠償1萬元。劉女士計算，三人門票約1000元，自付醫(yī)療費約5000元，“不包括日常請假、往返醫(yī)院的費用，誤工費都沒算。”她拒絕接受這一方案。

景區(qū)方面則表示，他們一直和當事人積極地溝通協商，“保障客人身心健康肯定是首位，只不過當事人提出的理賠金額，跟提供的票據金額相差甚遠，也沒有三方的鑒定和認證，確實很難完全滿足。”

△劉女士的購票記錄。

劉女士表示，如今發(fā)帖曝光此事，是希望趁著暑假出游高峰提醒更多家長，“如果有類似的激光表演，一定要知道保護好眼睛。”

景區(qū)方面則表示，針對此次事件會進行全面整改和深刻反思，一方面完善內部管理制度、更新入場觀演公告，強化聲光激光類演出的安全告知；另一方面聯合演出技術部門研討優(yōu)化演出設備，從技術層面降低風險。

文旅部門表示將密切關注，積極協調；律師：景區(qū)負有安全保障義務

△《大觀戲陣》劇場。圖源“只有紅樓夢·戲劇幻城”公眾號

針對此事，廊坊市文旅局工作人員表示，相關部門一直密切關注該事件進展，已督導屬地廊坊經濟技術開發(fā)區(qū)文旅部門介入協調，積極推動糾紛妥善處置，“我們會督導園區(qū)全面排查舞臺設備及各類安全隱患，并督促屬地主管單位對涉事企業(yè)加大整改力度，切實防范類似問題再次發(fā)生。”

長沙市律師協會副會長劉研表示，景區(qū)對劇場內因激光演出導致觀眾眼睛損傷一事，負有法定的安全保障義務，其“小概率事件”的回應不能豁免其法定責任。就本案而言，景區(qū)存在三方面明顯過錯：事前告知不足，僅提示“激光損壞概不賠償”，未對人身傷害風險作出任何警示；事中防范缺位，演出過程中未有效管控激光照射觀眾區(qū)域；事后救助不力，未在第一時間提供有效醫(yī)療協助。因此，景區(qū)可能需要承擔侵權責任。

劉研進一步指出，激光作為一種高強度、高方向性光源，其對人體尤其是眼睛造成物理損傷的風險，屬于公開、可預見的科學常識。景區(qū)將激光用于近距離沉浸式演出，其行為本身即制造了高度危險源，因此負有遠高于普通經營場所的審慎注意義務。

瀟湘晨報·晨視頻實習記者吳昀 記者曹偉