湖北
7月24日，武漢公交340路上，駕駛員主動幫扶輪椅老人乘車，車廂乘客接力搭手相助，一場雙向奔赴的善意，讓公共出行之路暖意融融，生動展現武漢公交溫情服務底色與市民文明素養。
當日上午10時36分，340路駕駛員張寬駕駛2752號車，平穩停靠珞喻東路華中科技大學公交站。車輛停穩開門后，張寬留意到站臺上一位獨自乘坐輪椅、行動不便的老年乘客，老人獨自等候乘車，上下車存在較大困難。
心系特殊乘客、恪守便民服務準則的張寬，第一時間拉緊手剎、妥善固定車輛，隨即快步下車。他動作輕柔細致，一邊小心攙扶老人，一邊平穩推送輪椅，一步步將老人安全護送上車，并細心安頓老人落座，全程耐心安撫，打消了老人獨自乘車的不安。
10時46分，車輛抵達森林公園公交站點。駕駛員張寬率先行善的舉動，感染了車廂內全體乘客。多名熱心市民自發上前，大家默契配合、分工協作，有人攙扶老人、有人合力挪動輪椅，眾人齊心協力，順利協助老人安全下車，全程幫扶流程順暢有序。
平凡小事，盡顯城市溫度。駕駛員張寬立足崗位主動伸出援手，以實際行動踐行公交服務初心，以身作則傳遞文明新風；同車乘客緊隨善意接力相助，將守望相助、友愛互助的傳統美德融入日常出行。一先一后的暖心接力，不僅解決了特殊老年乘客出行難題，更讓十米車廂成為傳遞溫暖、弘揚正能量的文明陣地。
一直以來，武漢公交倡導全體駕駛員深耕便民暖心服務，持續聚焦老弱病殘孕等特殊群體出行需求，常態化開展幫扶、等候、貼心照料等便民舉措。下一步，各線路將持續引導一線駕駛員把溫情服務落到每一趟運營、每一次停靠，大力弘揚互幫互助的文明風尚，讓友愛出行成為城市公交常態化風景線，以細微善舉持續擦亮武漢城市文明名片。（記者：李晨 通訊員：柳焰 陳祺民）
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