湖北
01
時間的快與慢。
只有人出現等待時，才會發現它走得慢。
電梯從高層回到1樓。
過一秒都會感到很漫長。
02
輾轉反側一整晚，想不明白一件事。
7月23日，賽里木湖肢體沖突事件中，雙方哪里有這么大的仇恨。
要在眾目睽睽下，拳腳相向。
大家都是成年人。
被打的司機，也只是在外討生活的人。
景區驗票的身穿紅馬甲的工作人員，同樣是謀生的人。
為了爭一時之氣，犯得著罵的面紅赤耳、伸手怒指嗎？
大家都知道，事情的起因，不過是司機名下有兩名游客的票沒有購買。
便提出多等2分鐘的要求。
結果，工作人員不答應，要求司機開車重新排隊。
于是，引起了工作人員的不滿。
說了一兩句罵人的臟話。
怎料，司機聽懂了，心里不高興，當即就呵斥了一句。
怎料，雙方火藥味十足。
演變到最后的巷子里7人群毆。
一句臟話，無論在現實生活中，還是在互聯網上。
被罵一兩句，成年人要不要還嘴呢？
答案是肯定的，刺耳的臟話，聽得進，咽不下，不討一個說法，意難平。
但是，心里都知道一件事。
動嘴可以，萬萬不能動手。
尤其是不能作為第一個動手的人。
即便有理，在法律上也站不住腳。
可偏偏是工作人員先來兩拳頭，司機當即還手了兩拳。
工作人員，沖動了。
司機，也沖動了。
李晚書看過事發前的片段視頻。
司機怒不可遏，與工作人員動嘴交鋒的畫面。
但凡理性一點，直接找帽子叔叔，也不會把事鬧這么大。
聲明一下，沒有說司機的不對，只是做法上太意氣用事。
包括那一群工作人員。
可是，回到問題的根據。
你們認為，只是工作人員不愿意給司機“2分鐘”的時間嗎？
這一場肢體沖突的問題。
從始至終，就是一場暗疾的集中爆發。
03
“2分鐘”對于日常上，時間比較閑散的時候，根本不值一提。
刷幾個短視頻，一下就過去了。
可是，在當時的現場。
無論是被打的司機，還是對于現場的工作人員而言。
都各有各的難。
賽里木湖旅游旺季，時間集中在5月-10月份。
高峰暑假期間，日均入景區的車輛高達6000輛。
游客們統一從東門入口進入。
排隊下來，動輒就需要幾個小時，才能入內。
景區的馬路，是一條國道。
除了游客車輛以外，路過的車輛，也要等待。
高峰時期，僅三車道的馬路，稍微出現插車、逆行，追尾事故擁堵時間，就會再次延長。
排在后面的游客，隨著長時間的等待。
情緒上，自然壓抑了很久。
心理多數上，就會埋怨景區工作人員效率太慢。
這是普遍人的心理。
節假日的高速上，插隊、走應急車道跑前面加塞的，都會有情緒，更何況在炎熱的夏季。
旅游本身就是放松，結果，糟心的事一多，誰都有脾氣。
事發地，就是在東門，進入設有卡。
游客購票方式只有兩種：
一種是線上購票。
另外一種是優惠票，需要走幾分鐘的路程到游客中心購買。
這里就是景區的一個“暗疾”。
手持檢票的紅衣馬甲工作人員，來來回回奔波在一個又一個車輛前。
這份工作，看似簡單，卻討不到“好名聲”。
原本，進景區驗票，這是一個簡單的活。
可偏偏變得繁瑣、又復雜。
沒有做旅游攻略的人，到了景區東門口，也會懵圈。
自然堵車時間加長。
再說第二個“暗疾”。
景區的門票收費。
自駕游的車輛，車主需要交70元的門票，還要交75元自駕費。
所謂的自駕費，美其名曰維護景區公路、環境。
可是，車內的其余乘客，也要交70元的門票，外加每個人都要交75元自駕費。
乘客可以下車，只買70元門票入內，完全可以。
但是，車輛入園入口，與游客步行入園檢票口，不是一個地方，相距2公里。
只買70元門票，再與車輛會合，步行幾公里，誰吃得消。
所以，乘客支付75元的自駕費。
是又“吃虧”，又“自覺不爽”。
04
全國各地景區一大堆。
賽里木湖的景區入園方式和收費標準，確實不走尋常路。
不僅給游客增添了麻煩。
景區的底層工作人員，也無計可施。
道路狹窄，沒有足以容納幾千車輛規模的停車場，不得不說，是景區的缺陷。
才造成了車輛進去緩慢，重新排隊又增加游客不便。
游客臨時休息，都只能困在排隊的馬路上。
游客與景區的運營，也存在一個“暗疾”。
全國各地的游客，自駕賽里木湖游玩。
第一是欣賞風景。
第二是拍美照。
結果，景區內適當的拍攝位置，幾乎被景區租賃給了商戶。
他們占據最佳拍攝機位，時常會驅趕個人旅拍，態度十分不友好。
此前，網上瘋傳的藍色馬甲人員為旅拍人“戴帽子”視頻，發生在7月份上旬，就是這類情況。
還有另外一名游客領隊。在今年5月份，也是因為景區運營存在問題，與景區發生了爭執。
后面，雙方達成了和解。
景區拿出了態度，還制定了整改方案。
但是，5月份的那位當事人，看到近期發生的圍毆事件，感覺十分心寒。
一件游客與景區發生“摩擦”，是小概率事件。
一而再，再而三地發生。
就如事發后，景區對大眾發布的致歉聲明一樣。
答應整改，加強工作人員的管理培訓。
說到底，還是運營上存在弊端。
一將無能，累死三軍。
整改，如何整改。
不是把問題甩給工作人員，去不痛不癢說幾句重話。
而是要找到“暗疾”的根源。
游客自駕進出景區，不要拿規矩，造成游客的不便。
游客跨越山河千里來旅游，是散心的，不是來慪氣的。
多替游客著想，游客自然幫其宣傳。
反之，只知道消費游客口袋里的鈔票，忽視了服務滿意度，再美的景區，也留不住寒了心的游客。
賽里木湖這一次肢體沖突，問題不僅僅是那7個人。
這些“暗疾”不解決，還會有下次，下下次……
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