51.79億罰單，換不回1.5萬(wàn)機(jī)票的432塊：攜程，你欠消費(fèi)者一句提醒！

今日，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)攜程開出51.79億罰單。沒(méi)收違法所得16.58億，罰款35.21億，全額退還強(qiáng)制扣除酒店經(jīng)營(yíng)者的訂單儲(chǔ)備金1.22億元。

這是國(guó)內(nèi)在線旅游平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域首起反壟斷執(zhí)法案件。

就在本月，攜程黑鉆會(huì)員林先生（小編的前BOSS）花15217元買了一張北京飛紐約的機(jī)票，提前3天退票，到賬只有432元。

一個(gè)平臺(tái)，一邊被罰51.79億，一邊讓黑鉆會(huì)員1.5萬(wàn)機(jī)票只退432元。

一個(gè)罰的是壟斷，一個(gè)曝的是吃相。但兩根線，牽的是同一只手。

1

51.79億，罰的是什么？

很多人好奇：攜程怎么了？我用著挺好，價(jià)格便宜、App好用，為什么罰它？

問(wèn)題恰恰出在這個(gè)“低價(jià)”上。

攜程的低價(jià)怎么來(lái)的？不是技術(shù)進(jìn)步的紅利，是對(duì)供給端的極限擠壓。

市場(chǎng)監(jiān)管總局調(diào)查認(rèn)定，攜程在中國(guó)境內(nèi)在線酒店預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位，自2020年以來(lái)份額長(zhǎng)期超過(guò)50%。它同時(shí)實(shí)施了兩種壟斷行為：

第一種：獨(dú)家合作。攜程把合作酒店分成特牌、金牌、無(wú)牌三個(gè)等級(jí)。特牌享受最多流量?jī)A斜，代價(jià)是只能跟攜程獨(dú)家合作。協(xié)議書面不寫“獨(dú)家”二字，但業(yè)務(wù)經(jīng)理口頭傳達(dá)：上其他平臺(tái)就摘牌。一旦被發(fā)現(xiàn)，限流、置底、摘牌，流量“斷崖式下降”。獨(dú)家合作執(zhí)行率高達(dá)90%以上。

第二種：強(qiáng)制“全網(wǎng)最低價(jià)”。金牌酒店不用獨(dú)家，但要承諾比競(jìng)品平臺(tái)低20元或5%。不達(dá)標(biāo)？降級(jí)、限流、扣錢。有酒店開業(yè)至今被撤銷金牌3到5次，每次面臨15天到1個(gè)月的流量懲罰期。

還有一個(gè)更狠的工具——“調(diào)價(jià)助手”。宣稱幫商家“智能調(diào)價(jià)、提升收益”，實(shí)際只干一件事：強(qiáng)制降價(jià)。系統(tǒng)自動(dòng)掃描競(jìng)品平臺(tái)，未經(jīng)商家同意強(qiáng)制調(diào)低房?jī)r(jià)。有酒店480元一晚的節(jié)假日房?jī)r(jià)，被系統(tǒng)改成了130元。有酒店一天被調(diào)價(jià)七八次，“像關(guān)不上的水龍頭”，剛手動(dòng)調(diào)回，系統(tǒng)又給你改回去。

四川省某酒店經(jīng)營(yíng)者說(shuō)：“攜程占我們線上訂單的80%—90%。可以說(shuō)離開攜程活不了，用上攜程活不好。 ”

你以為的“全網(wǎng)最低價(jià)”，是酒店被扒了一層皮換來(lái)的。

2

1.5萬(wàn)只退432：一行小字，吞了你的錢

林先生是攜程黑鉆會(huì)員，花15217元買了一張北京飛紐約的機(jī)票，準(zhǔn)備去看世界杯。因行程變動(dòng)，他提前3天申請(qǐng)退票。

辦理退票時(shí)，頁(yè)面提示有一個(gè)“400多元的費(fèi)用提示”。他以為提前三天退票僅需扣除400多元手續(xù)費(fèi)，便直接確認(rèn)提交。次日發(fā)現(xiàn)實(shí)際僅退回432元——374元稅費(fèi)加58元附加服務(wù)費(fèi)，票款一分不退。退款比例不足3%。

事后他才發(fā)現(xiàn)，購(gòu)票頁(yè)面僅在不起眼位置以小字標(biāo)注“僅部分稅費(fèi)可退”，顯眼處沒(méi)有任何高額扣費(fèi)提示。

攜程客服回應(yīng)：退票規(guī)則為國(guó)航規(guī)定。國(guó)航客服回應(yīng)：客票為第三方出票，具體費(fèi)用需聯(lián)系原出票地確認(rèn)。

一個(gè)說(shuō)“航司定的”，一個(gè)說(shuō)“找平臺(tái)去”——消費(fèi)者站在中間，兩頭夠不著。

同一航線另一張支持退改的機(jī)票，只比他買的這張貴400塊。多花400塊就能保住1.5萬(wàn)，但平臺(tái)沒(méi)有任何提醒。

平臺(tái)可以用算法在毫秒內(nèi)比較成百上千種價(jià)格，卻不愿意把“多花400元避免1.5萬(wàn)損失”翻譯成普通人能理解的提示。

3

你越忠誠(chéng)，它越精準(zhǔn)地算計(jì)你

攜程對(duì)消費(fèi)者的“算計(jì)”，不止在退票環(huán)節(jié)。

2025年6月，知名律師王維維和兩位同事在上海同時(shí)預(yù)訂次日同航班機(jī)票。同樣的艙位、同樣的時(shí)間——鉆石V5會(huì)員815元，金鉆V6會(huì)員849元，最高等級(jí)的黑鉆V7會(huì)員1018元。等級(jí)最高的那個(gè)，反而多花了203塊。

2026年5月，上海一位消費(fèi)者訂酒店，鉆石會(huì)員賬號(hào)查詢兩晚12162元；普通會(huì)員好友同期查詢同款同房型，兩晚6568元。價(jià)格差了一倍。

等級(jí)越高越貴，那辦會(huì)員圖什么？圖被宰得更狠一點(diǎn)？

更離譜的是，同一個(gè)訂單，多次查詢后會(huì)比首次查詢貴。系統(tǒng)在記錄你的焦慮，一旦判斷你“急著買”，價(jià)格就自動(dòng)漲上去。輸入護(hù)照信息后價(jià)格飆升、不同設(shè)備價(jià)格不同、老用戶比新用戶貴——這些“常規(guī)操作”在黑貓投訴平臺(tái)上堆積了超過(guò)11萬(wàn)條投訴。

你輸入的信息越多，系統(tǒng)對(duì)你的畫像越精準(zhǔn)，宰你的刀就越快。

2021年，紹興一消費(fèi)者作為攜程鉆石用戶，訂酒店本應(yīng)享受8.5折優(yōu)惠。入住后她發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)格比酒店真實(shí)價(jià)格貴了一倍多，法院最終認(rèn)定攜程存在“價(jià)格欺詐”，支持“退一賠三”。

殺熟不是bug，是寫在算法里的核心功能。你越信任它，它越精準(zhǔn)地算計(jì)你。

攜程回應(yīng)說(shuō)“誠(chéng)懇接受、堅(jiān)決服從”。態(tài)度很好。

但更重要的，是林先生那句追問(wèn)：“多花400元可以避免近1.5萬(wàn)損失，為什么平臺(tái)不能提前告訴我？”

攜程的整改承諾里有一條：“將面向社會(huì)公開發(fā)布具體整改措施”。如果整改之后，退票規(guī)則依然藏在不起眼的小字里，殺熟算法換個(gè)馬甲繼續(xù)運(yùn)行，那51.79億罰單的意義在哪里？

罰的是壟斷，護(hù)的是生態(tài)，贏的是市場(chǎng)。

當(dāng)1.5萬(wàn)元機(jī)票退票僅退432元，退掉的不只是一張機(jī)票，還有消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)僅存的那點(diǎn)信心。攜程的51.79億罰單，罰的是過(guò)去的賬。而未來(lái)，消費(fèi)者要的不過(guò)是一句明明白白的提醒。

這筆賬，希望攜程能算清楚。