每月一次凌晨5時自動扣費長達兩年多，知名App遭投訴超2萬條，律師解讀：凌晨扣費有違誠實信用原則

近日，有多位網友向媒體反映，稱在不知情的情況下，被夸克旗下產品自動續(xù)費連續(xù)扣款長達兩年多，且扣費時間都是在凌晨時間段。

江西的羅女士（化姓）告訴記者，自己從2025年8月開通夸克掃描王會員后，一直被扣費至今年6月，每月扣款19.9元，均在凌晨5時左右，從未看到任何扣費提醒。7月6日才發(fā)現問題，聯(lián)系客服未果，最終通過消費平臺介入才成功退款。

羅女士稱每次都在凌晨扣款

另外一名網友的遭遇更為漫長。廣州林女士（化姓）稱，2022年12月開通會員后僅使用了PDF編輯功能。此后從2023年1月初到2025年1月底，兩年多來每月都被扣費19.9元，合計扣款26次，且?guī)缀醵荚诹璩?時左右。林女士最終僅退回了12個月的費用，至于其余費用客服則聲稱“無權限”處理。

記者以“夸克”為關鍵詞在投訴平臺搜索發(fā)現，截至7月24日，有關夸克的投訴已累計2.2萬多條，僅7月21日一天就新增28條，問題主要集中在自動續(xù)費無明顯提醒及凌晨扣費。另有消費者反映，在未使用會員權益的情況下申請退款，商家以“會員權益已生效”“開通連續(xù)付費、虛擬產品售出不退換”為由拒絕，退費較難。

記者登錄夸克掃描王、夸克網盤發(fā)現，開通會員時，首頁選項幾乎都是連續(xù)包月、包季或包年。同時，夸克掃描王在顯著位置展示新用戶“1元30天會員試用”活動，可解鎖二十余項掃描相關增值功能。

自動續(xù)費等關鍵信息以較小字號、較淺色號展示

自動續(xù)費功能需要手動勾選。但優(yōu)惠期滿后，系統(tǒng)將自動按98元/半年的標準扣費，取消自動續(xù)費需用戶自行前往賬號設置操作，相關續(xù)費條款僅以較小字號、較淺色號展示?？淇司W盤情況類似，頁面以較大字號突出“0.3元/天”，而自動續(xù)費20元/月等關鍵信息僅以較小字號、較淺色號展示，容易被忽略。

對此，廣東廣信君達律師事務所律師程軼圣表示，商家以首月低價吸引消費者開通連續(xù)付費會員，但對“到期自動續(xù)費”的關鍵信息僅以較小字體、較低顯著性方式展示，容易導致消費者對交易成本和付款方式產生誤解。程軼圣指出，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉真實情況的權利和自主選擇商品或者服務的權利。

程軼圣建議，消費者遇到此類情況，首先應立即關閉自動續(xù)費功能，并盡快保存和固定證據，先向商家或平臺發(fā)起正式退款申請并明確寫明理由。若商家拒絕處理，可向12315平臺投訴，或向經營者所在地、平臺經營所在地的市場監(jiān)督管理部門反映。如仍未解決，還可考慮通過訴訟維護自身合法權益。

記者聯(lián)系了夸克掃描王、夸克網盤的運營方廣州市動悅信息技術有限公司，截至發(fā)稿時，尚未收到對方回應。

來源 | 羊城晚報

編輯 | 賀 曦

審讀 | 楊永堅

二審 | 潘韻琪

三審 | 王 博

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