上海
金山居民翁女士臨近退休，因養老保險存在多年斷繳記錄，需在政策窗口期內完成補繳方可按時領取養老待遇，否則領取時間將延后11年。因當事人常年在外務工、處于失聯狀態，工作人員嘗試多種方式聯系始終無果，補繳手續一度面臨超期終止。所幸，基層工作人員沒有在“程序到站”的地方踩剎車，聯動網格員與公安部門多方尋人，趕在補繳窗口關閉前24小時幫其辦結手續。
一樁民生小事，照見基層作風的成色，更道出一個樸素的治理理念：多“圍”群眾轉，莫“唯”流程走?，F實中，“唯流程是從”的慣性并不鮮見，原本便民的流程，悄悄異化為隔在干群之間的“玻璃門”?？此剖亓顺绦?，實則是裹著“合規”外衣的形式主義，涼的是民心，耗的是信任。
需要正視的是，流程是履職的底線，絕非服務的天花板。倡導多“圍”群眾轉，不是要突破規則亂開口子，而是不能被流程捆住干事的手腳；不是否定程序的規范價值，而是擺正流程與群眾的主次關系——流程因便民而設，而非讓群眾受困于流程。流程本是鋪路的磚，不是堵門的墻；規定本是干事的尺，不是推事的盾。從多方協查尋人到遠程指導辦結，工作人員的每一分額外付出，都是在合規框架內回歸服務本源。近年來，從“最多跑一次”改革到“辦不成事”反映窗口，政務服務的每一次進階，本質都是從“唯流程”向“為群眾”的轉向，讓制度圍著需求轉，而非群眾圍著流程跑。
當前，全區深入開展樹立和踐行正確政績觀學習教育，“圍著誰轉、沿著什么走”，正是檢驗政績觀成色的試金石。一筆社保補繳看似微小，卻托著一位打零工老人的晚年底氣；一次主動尋人看似平常，卻連著群眾對政務服務的樸素信任。基層治理現代化，從來不是制度的本本越摞越高，而是服務的距離越走越近。那些扎根一線的民生實事，那些主動向前的擔當作為，恰恰是最經得起民心檢驗的執政實績。
一句哽咽的道謝，勝過一摞摞蓋著公章的辦結單。一種不放棄的奔走背后，是基層服務“為你千千萬萬遍”的樸素初心?；鶎又卫淼臉顺?，從來不在程序的完美閉環里，而在群眾的真實獲得感里。多一分為民奔走的自覺，少一分流程至上的慣性，把服務落到百姓心坎，才能交出經得起人民檢驗的履職答卷。
作者：王巧月、朱源
編輯：陳建軍
責編：干鈺瓊
審核：陳建軍、戚靜偉
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