【公益案例展】航旅縱橫：堅(jiān)守公益服務(wù)初心 賦能民航普惠出行

航旅縱橫案例

“【提示】2026第六屆數(shù)智化頒獎(jiǎng)典禮將于8月5日在北京舉行頒獎(jiǎng)點(diǎn)擊可報(bào)名參加頒獎(jiǎng)典禮丨此次公益案例榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選依然會(huì)進(jìn)行初審、公審、終審三輪嚴(yán)格評(píng)定，并會(huì)在國(guó)內(nèi)外渠道大規(guī)模發(fā)布傳播歡迎申報(bào)。

長(zhǎng)期以來，機(jī)票銷售市場(chǎng)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，比如第三方平臺(tái)加價(jià)銷售、捆綁搭售等問題長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際支付價(jià)格與票面價(jià)格不符的情況時(shí)有發(fā)生，損害旅客合法消費(fèi)權(quán)益。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)航司機(jī)票銷售長(zhǎng)期依托OTA等第三方分銷渠道，自有直銷業(yè)務(wù)占比偏低，部分銷平臺(tái)倒逼航司低價(jià)讓利換取客源，催生行業(yè)內(nèi)卷。

在此背景下，航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)順勢(shì)落地。該平臺(tái)為用戶提供更透明、更安全、更便捷的機(jī)票購(gòu)買服務(wù)，并承諾價(jià)格公開透明、無捆綁銷售、與航司規(guī)則一致、無大數(shù)據(jù)殺熟、信息安全保障等，從供需兩端破解票務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范痛點(diǎn)，推動(dòng)民航票務(wù)行業(yè)良性健康發(fā)展。

時(shí)間周期

開始時(shí)間：2025年6月

應(yīng)用場(chǎng)景

航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)面向全民出行全場(chǎng)景落地應(yīng)用，覆蓋日常通勤、探親返鄉(xiāng)、文旅出游、商務(wù)差旅、研學(xué)出行等多元需求。平臺(tái)直連國(guó)內(nèi)所有航空公司，依托AI預(yù)訂能力，可滿足個(gè)人散客、企業(yè)差旅、家庭同行、學(xué)生師生、老年群體、首次乘機(jī)旅客等不同人群購(gòu)票需求。

在節(jié)假日、寒暑假等出行高峰，平臺(tái)推出低價(jià)榜單等活動(dòng)，為游客、親子家庭提供高性價(jià)比購(gòu)票選擇；針對(duì)商務(wù)人士，支持快速查價(jià)、一鍵預(yù)訂、行程管理，適配高頻差旅場(chǎng)景。同時(shí)深度聯(lián)動(dòng)文旅消費(fèi)，借力“票根經(jīng)濟(jì)”，逐步將電子登機(jī)牌轉(zhuǎn)化為景區(qū)、酒店、餐飲消費(fèi)憑證，打通“出行+文旅”服務(wù)鏈路。

民航官方直銷平臺(tái)全場(chǎng)景覆蓋、全人群適配的服務(wù)模式，不僅滿足了大眾便捷購(gòu)票、安心出行的核心需求，也推動(dòng)民航票務(wù)服務(wù)與文旅消費(fèi)場(chǎng)景深度融合、協(xié)同發(fā)展。

面臨挑戰(zhàn)

在數(shù)字化、智能化深度落地的背景下，民航官方直銷平臺(tái)穩(wěn)步拓展服務(wù)邊界，同時(shí)也面臨行業(yè)共性挑戰(zhàn)。面對(duì)難題，平臺(tái)始終堅(jiān)守合規(guī)底線與公益服務(wù)初心，依托技術(shù)升級(jí)與體系優(yōu)化積極破局，全力打造高效便捷的綜合服務(wù)平臺(tái)。

技術(shù)開發(fā)過程

航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)技術(shù)體系的開發(fā)，始終以“技術(shù)向善”為核心導(dǎo)向，聚焦民航機(jī)票銷售市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的價(jià)格不透明、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、監(jiān)管難度大等行業(yè)痛點(diǎn)。整體技術(shù)架構(gòu)采用分層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了從用戶預(yù)訂、航司履約到市場(chǎng)監(jiān)管的全流程數(shù)字化、智能化閉環(huán)，用技術(shù)手段切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)民航市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展。

一、民航官方直銷平臺(tái)

針對(duì)第三方平臺(tái)加價(jià)銷售、捆綁搭售、退改規(guī)則不透明、大數(shù)據(jù)殺熟等損害消費(fèi)者權(quán)益的亂象，民航官方直銷平臺(tái)通過技術(shù)手段嚴(yán)格執(zhí)行航司官方定價(jià)與退改規(guī)則，杜絕任何形式的加價(jià)與違規(guī)搭售，滿足千萬級(jí)用戶的預(yù)訂需求，致力于打造“航司直連、價(jià)格透明、無捆綁、全流程閉環(huán)”的購(gòu)票體驗(yàn)。

民航官方直銷平臺(tái)構(gòu)建了覆蓋機(jī)票搜索-預(yù)訂-支付-退改簽-行程單開具的全流程線上閉環(huán)系統(tǒng)。通過與航司銷售系統(tǒng)的實(shí)時(shí)直連，實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)的秒級(jí)同步；嚴(yán)格執(zhí)行航司官方退改規(guī)則，支持用戶一鍵申請(qǐng)、航司退款實(shí)時(shí)到賬；同時(shí)打通了電子行程單與電子發(fā)票的自動(dòng)開具與推送通道，確保報(bào)銷憑證真實(shí)有效。解決了傳統(tǒng)第三方平臺(tái)退改難、退款慢、行程單造假等問題，落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)行航司退改規(guī)則、報(bào)銷憑證真實(shí)”承諾。同時(shí)，該平臺(tái)建立了全鏈路用戶數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，采用數(shù)據(jù)加密、脫敏等技術(shù)，嚴(yán)格保護(hù)用戶個(gè)人信息與出行數(shù)據(jù)，從技術(shù)根源上杜絕了大數(shù)據(jù)殺熟行為，落實(shí)“杜絕大數(shù)據(jù)殺熟、保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全”承諾。

二、AI預(yù)訂助手

傳統(tǒng)機(jī)票預(yù)訂流程需要用戶手動(dòng)填寫出發(fā)地、目的地、日期等多個(gè)字段，操作繁瑣，且難以滿足復(fù)雜的個(gè)性化需求（如多目的地行程、中轉(zhuǎn)優(yōu)化、艙位偏好等）。AI預(yù)訂助手采用高代碼多智能體架構(gòu)，核心技術(shù)目標(biāo)是通過自然語言交互，實(shí)現(xiàn)“一句話訂機(jī)票”，大幅降低用戶操作門檻，提升預(yù)訂體驗(yàn)。

社會(huì)公益價(jià)值

（一）堅(jiān)守民生普惠底線，服務(wù)廣大旅客出行

民航出行是民眾長(zhǎng)途出行、探親訪友、旅游度假、商務(wù)通勤的重要選擇。民航官方直銷平臺(tái)打通航空公司與旅客的直連通道，推動(dòng)機(jī)票明碼實(shí)價(jià)，讓出行更安心。同時(shí)，平臺(tái)推出AI預(yù)訂功能，針對(duì)首乘旅客、學(xué)生、教師、親子、老年群體推出專屬優(yōu)惠，疊加機(jī)票立減、接送機(jī)券、貴賓廳等多元權(quán)益，持續(xù)釋放惠民紅利，切實(shí)提升民眾出行獲得感與幸福感。

（二）規(guī)范機(jī)票銷售市場(chǎng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益

長(zhǎng)期以來，機(jī)票銷售領(lǐng)域存在捆綁搭售、隱性加價(jià)、大數(shù)據(jù)殺熟、價(jià)格不透明等行業(yè)痛點(diǎn)。航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)承諾價(jià)格公開透明、無捆綁銷售、與航司規(guī)則一致、無大數(shù)據(jù)殺熟、信息安全保障，推動(dòng)民航票務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展，維護(hù)廣大消費(fèi)者的知情權(quán)，助力構(gòu)建健康、有序、透明的民航服務(wù)生態(tài)。

（三）踐行國(guó)企服務(wù)使命，賦能文旅民生協(xié)同發(fā)展

民航官方直銷平臺(tái)不止是票務(wù)工具，更是串聯(lián)民航、文旅、大眾消費(fèi)的重要樞紐。未來，民航官方直銷平臺(tái)將依托票根權(quán)益、影視文旅聯(lián)動(dòng)等模式，激活 “航空+文旅”消費(fèi)活力，帶動(dòng)目的地餐飲、住宿、景區(qū)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力地方經(jīng)濟(jì)與文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，主動(dòng)履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

民航官方直銷平臺(tái)以科技為抓手、普惠為核心、服務(wù)為底色，既是便民出行的服務(wù)載體，也是規(guī)范行業(yè)、傳遞溫度的重要窗口，為智慧民航、普惠出行、數(shù)字便民事業(yè)貢獻(xiàn)了重要力量。

關(guān)于企業(yè)

·航旅縱橫

中航信移動(dòng)科技股份有限公司是由中國(guó)航信、民航局空管局、東方航空、南方航空等民航產(chǎn)業(yè)鏈主要參與者作為主要股東的國(guó)有科技型企業(yè)，系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、北京市首批市級(jí)兩業(yè)融合試點(diǎn)企業(yè)、北京市“專精特新”企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位。公司通過行業(yè)信息和行業(yè)服務(wù)的在線化，打造了大交通領(lǐng)域的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)“航旅縱橫”，針對(duì)旅客機(jī)票購(gòu)買痛點(diǎn)推出“民航官方直銷平臺(tái)”，推動(dòng)機(jī)票銷售走向透明、健康的可持續(xù)發(fā)展軌道。

·航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)

航旅縱橫民航官方直銷平臺(tái)是立足民航數(shù)字化建設(shè)打造的惠民服務(wù)產(chǎn)品，深度對(duì)接中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空公司等國(guó)內(nèi)所有航空公司直銷系統(tǒng)，服務(wù)超1.7億的航旅縱橫用戶，覆蓋商務(wù)差旅、家庭出游、學(xué)生出行、首乘旅客等全圈層出行群體。