山西
劉女士家洗地機漏水情況。（來源：受訪者）
近日，黑龍江的劉女士向信號新聞反映稱，自己花3500多元購買了一臺添可洗地機，使用了幾次后發現在自清潔模式下，這臺機器會漏水。返修兩次后，劉女士的這臺機器問題依舊存在。劉女士要求換一臺機器，但添可方面堅持認為產品沒問題，雖然劉女士發現機器漏水，但還是應該以他們的檢測為準，拒絕了劉女士的“多維換機要求”。
劉女士介紹，她家的添可洗地機是2025年11月在當地一家線下門店購入的，使用幾次后，她發現機器在自清潔模式下會漏水。劉女士提供的視頻里，正在自清潔的洗地機，基座一角有一攤清水。劉女士說，一開始漏水量不是很大，她也沒有在意，后來問題明顯加重。
2026年6月27日，她向添可官方售后反映此事，當天機器按要求寄往指定維修網點檢測。洗地機寄回后，劉女士看到檢測單上寫著，“機器無異常，試機各功能正?！?，她被告知，“可能是有一顆螺絲松了”。
但“緊了螺絲”的洗地機依然漏水，7月4日，劉女士再次報修并把機器返廠，這回檢測單上的結論是，“經檢測機器自清潔漏水因濾網堵塞導致，機器各功能正?！?。
劉女士發現，經過了兩次維修，機器又寄回來以后，自清潔模式下還是會漏水。劉女士要求廠家“多維換機”，但對方表示“達不到換機標準”。劉女士很不理解，一方面漏水客觀存在，另一方面廠家又總說“沒問題”，“難不成就這么一次次返修下去，直到出保？”
針對劉女士遇到的問題，信號新聞聯系了添可客服，工作人員表示，所有返廠機器均由授權維修網點進行專業檢測，并出具書面報告?！叭绻麢C器確實存在性能故障，符合換機或退貨條件，我們一定會處理?！笨头娬{，如果機器經兩次檢測均未發現結構性或功能性缺陷，就不符合換機標準。 “一切以檢測為準?！?/p>
信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師分析認為，劉女士在購買商品后依法享有質量保障權益，若產品在合理使用期限內反復出現相同故障，即使每次檢測均稱“無異?！保膊荒芎唵我詸z測結論否定消費者的實際使用體驗。曹律師表示，根據相關規定，商品經兩次修理仍不能正常使用的，消費者有權要求換貨或退貨。“劉女士的洗地機在短時間內多次因自清潔功能漏水返修，且問題持續存在，已明顯影響正常使用，符合‘兩次修理仍不能正常使用’的情形。添可方面僅以檢測報告為由拒絕換機，卻未對故障現象作出合理解釋或提供有效解決方案，涉嫌規避法定責任。建議消費者保留好維修記錄、視頻證據及溝通憑證，必要時可向市場監管部門投訴或通過司法途徑維權?！?/p>
來源：信網
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