海貍家口腔全線閉店已超三個月！家長難尋接診機構，身心經濟雙重受損

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今年4月，福建海貍家口腔福州、泉州、廈門近二十家連鎖門店集中關停，大量家長預交高額矯正費后治療被迫中斷。

如今距離最后一家門店停業已過去三個月，不少消費者仍在四處尋找接續診療的機構，承受經濟、心理雙重損失。

家長四處尋找接診機構

消費者薛女士表示，大兒子去年7月繳費矯正，已拔除四顆牙齒；女兒今年3月剛繳費，還沒開始正式治療門店便倒閉。近三個月來，每周末她都帶著孩子到多家口腔機構咨詢續診，卻屢屢碰壁。

口腔矯正是一項個性化極強的定制服務，一些醫療機構擔心患者把在海貍家診療時留下的問題，誤以為是續診時出現的問題，為了避免醫療糾紛，通常拒絕接診來自海貍家的患者。

福州市口腔醫學會民營口腔醫療分會主任委員鄭大雙對此解釋，正畸專業門檻高，矯正方案至關重要，接手新患者必須吃透方案。這一點和裝修道理相似：后續接手的設計師會有自己的設計思路，有時需要拆除原有的裝修重新改造，這類情況一般會另行收取費用。

即便在機構愿意接診的情況下，患者不僅要支付二次矯正的高額費用，還要重新經歷一次漫長的矯正過程，對于未成年患者來說往往存在抵觸情緒。

創始人承諾落空

海貍家口腔曾在福建省有近二十家門店，但是在2026年的兩個月內，泉州、廈門、福州所有分店接連關閉。對此，創始人黃煒曾主動通過媒體發布承諾，他將整合門店資源，繼續接診各地患者。

可是隨著全省最后一家門店——愛琴海店因欠租關門后，創始人黃煒基本失聯，僅留言表示無法給消費者安排退款。

有消費者發現，海貍家口腔在2025年就出現過欠薪、拖欠耗材貨款等問題，但是直到2026年3月，仍然在收取新客戶的繳費。

2026年6月，海貍家曾發公告稱，福州芽顏正畸口腔可接續原海貍家消費者的診療工作，可是需要消費者額外付費。雖然一些服務項目的價格在市場行情中并不高，但是原海貍家的消費者們寧可另外尋找診療機構，也不愿意前往該機構治療。

消委會：預付消費維權難度較大

福州市消費者權益保護協會秘書長吳波表示，預付式消費是長期維權難點，教培、健身、口腔、醫美等行業尤其高發。這類糾紛往往涉案人數多、單筆金額高，資金全部由商家自主管控，一旦經營出現問題，消費者即便勝訴，也常面臨商家無資產可執行、錢款無法追回的困境。

吳波介紹，福州已在教培、裝修行業落地第三方資金托管模式，例如聯合平臺推出“安心學”，預付資金按消費進度撥付，大幅降低跑路風險，這套機制可復制推廣至口腔、醫美領域。

法學專家：建議完善相關法規

福建師范大學法學院丁兆增副教授分析，現行的管理辦法缺少統一的商戶信用公示平臺，部分商家倒閉后可換品牌重新經營，震懾力度不足。他建議由政府部門建立官方預付資金監管專戶，這樣才能保證長效運行和監管力度。

多地已有預付監管方案

記者調研發現，國內一些地方，關于醫療行業的預付式消費已有成熟的治理方案：蘇州將口腔、醫美預付資金納入數字人民幣監管，當地249家口腔、213家醫美機構已完成平臺簽約；北京石景山推行預收資金專戶凍結、保證金制度，從源頭杜絕資金挪用。

回訪中薛女士表示，為避免再次踩坑，她最終選擇公立三甲醫院單次結算治療，不再辦理大額預付充值。幫幫團提醒廣大消費者：

1、口腔、醫美大額矯正盡量選擇單次結算，謹慎一次性預交上萬長期費用；

2、優先選擇接入官方第三方資金托管、數字人民幣智能合約的正規機構；

3、充值前查詢商家經營、司法失信記錄，保留繳費、宣傳完整憑證；

4、遇門店閉店、拒不履約，及時向12315、消委會登記集體維權，同步走司法途徑。

預付式消費不能只靠消費者自行甄別，唯有政府牽頭完善專戶托管、信用公示、跨部門聯合監管，補齊醫療行業監管短板，才能真正守住群眾就醫消費的資金安全底線。

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