山東
齊魯網·閃電新聞7月21日訊 上班時間忙于工作無暇辦事，待到下班前往政務服務大廳，窗口已停止服務。針對群眾辦事時間與工作時段錯位的痛點，濱州市博興縣政務服務中心推出常態化延時服務機制。此前，一名群眾因企業名稱多次修改，直至午休時段仍未完成公司設立業務，窗口值班人員主動為其延時辦理，全程陪同指導完成名稱核準、信息填報、材料提交等整套申報流程。現在濱州市博興縣政務中心主動轉變服務理念，將延時服務從“特事特辦”升級為“常態機制”，用服務時間的延伸，換取群眾辦事的便利。
全時段值守在崗，打破辦事時間壁壘。濱州市博興縣政務服務中心以延時服務優化辦事體驗，推動該項服務由應急舉措轉為常態機制。落實午間輪崗值班制度，工作人員錯峰就餐、輪流在崗，午休時段窗口正常開放，避免群眾辦事跑空、徒勞等候。只要辦事群眾來到窗口，就能隨時受理、即刻辦理；臨近下班未辦結的業務，工作人員接力辦理，做到事不完、人不撤。通過彈性化排班模式精準適配企業、群眾差異化辦事需求，實現服務時段全域覆蓋、群眾訴求及時響應。
延時不降服務標準，堅守政務暖心底色。濱州市博興縣政務服務中心嚴格恪守“延時不延質、服務不降溫”工作準則。值班期間工作人員主動問詢需求、指引業務，及時解答群眾疑問。針對辦事人員流程不熟、材料填報不規范等常見問題，我們現場手把手指導他們線上操作流程、填報信息，并一次性告知補正要求，從源頭上減少群眾來回跑腿、反復修改次數。同時提供政策講解、材料整理、線上申報、電子簽名全鏈條幫辦服務，午休及延時時段執行與工作日一致的服務標準，為群眾提供專業高效的貼心服務。
線上線下多渠道互補，搭建全天候服務矩陣。線下延時窗口提質增效的同時，博興縣政務服務中心充分利用數字化手段提升辦事效率。依托 愛山東 APP和山東政務服務網，群眾可在線提交電子材料、調用電子證照，減少紙質材料準備。法人、股東即使身處異地也能夠通過手機簽名軟件進行人臉識別，完成電子簽名，無需全員到場辦理，從而顯著壓縮業務辦理周期。業務辦結后即可獲取電子證照，隨用隨調，既方便快捷，也有效避免了傳統紙質營業執照攜帶不便、容易丟失的風險。線上數字化渠道與線下延時窗口相輔相成，讓延時服務在保持高效的同時，也讓群眾盡享指尖辦事便利。
從固定時段辦公到彈性延時服務，調整的是服務時長，堅守的是為民初心。下一步，博興縣政務服務中心將持續完善延時服務體系，優化彈性排班與配套保障，推進線上線下服務深度融合；不斷擴容延時服務事項，深挖數字政務賦能潛力，完善全流程幫辦代辦機制，依托一網通辦平臺打造全時段、多層次政務服務體系，以全天候、有溫度的政務服務，切實回應企業群眾辦事需求，讓服務永遠跑在時間前面。
閃電新聞記者 陳帥 通訊員 王歆蘊 濱州報道
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