筑底修復，提質(zhì)進階——《2026年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》解讀

2026居住滿意度報告發(fā)布，行業(yè)品質(zhì)競爭正全面洗牌

基于全國30個省份、200余城市、40萬余份有效樣本，中指研究院發(fā)布《2026年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》，系統(tǒng)呈現(xiàn)行業(yè)滿意度現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。

一、總體評價：滿意度止跌回升，行業(yè)進入筑底修復期

2026年全國居民居住總體滿意度為71.5分，較2025年微升0.1分，系2021年以來連續(xù)下跌后的首次回升。

數(shù)據(jù)表明，行業(yè)已從"持續(xù)下行"階段轉(zhuǎn)入"筑底修復"階段。盡管回升幅度有限，但釋放出市場預期逐步企穩(wěn)的積極信號。同時應當看到，當前滿意度水平仍處歷史低位，行業(yè)整體修復尚需時日。

二、八大核心洞察

（一）行業(yè)拐點確立，連續(xù)下降態(tài)勢終結

2021年至2025年，居住總體滿意度從76.6分持續(xù)下滑至71.4分，累計降幅達5.2分。2026年首次實現(xiàn)正增長，雖漲幅僅0.1分，但標志著行業(yè)下行趨勢得到初步遏制。

圖：近年來中國城市居民居住總體滿意度調(diào)查結果及對比

（二）忠誠度持續(xù)承壓，客戶留存面臨挑戰(zhàn)

2026年全國居民居住忠誠度為52.1%，較上年下降0.7個百分點，自2021年以來累計下降8.3個百分點。其中，再購意愿為62.5%，推薦意愿為65.9%，兩項指標均呈下行態(tài)勢。

忠誠度的持續(xù)下滑反映出，盡管交付問題逐步緩解，但居民對房企的信任度尚未恢復，客戶關系全周期管理仍存在明顯短板。

圖：近年來中國城市居民居住忠誠度調(diào)查結果及對比

（三）頭部效應加劇，梯隊分化持續(xù)擴大

TOP10房企總體滿意度達89.9分，TOP11-20房企為84.7分，TOP21-30房企為80.0分，TOP31-50房企為77.7分，TOP51-100房企為70.8分。頭部10家企業(yè)與百強尾部企業(yè)的滿意度差距達19.1分，分化程度進一步加深。行業(yè)資源加速向頭部集中，中小企業(yè)在品質(zhì)管控與服務能力上面臨更大競爭壓力。

圖：2026年不同梯隊房企總體滿意度調(diào)查結果

（四）國資優(yōu)勢凸顯，央企表現(xiàn)全面領先

央企在滿意度與忠誠度兩項指標上均實現(xiàn)增長，持續(xù)位居行業(yè)領先地位。民營房企忠誠度首次跌破50%，與國資背景企業(yè)的差距持續(xù)擴大。在行業(yè)調(diào)整期，央企憑借穩(wěn)定的經(jīng)營能力與交付保障，逐步成為居民置業(yè)的優(yōu)先選擇。企業(yè)屬性對購房決策的影響顯著增強。

圖：2026年不同屬性房企總體滿意度調(diào)查結果

（五）精裝質(zhì)量下滑，產(chǎn)品品質(zhì)問題突出

毛坯房總體滿意度為75.0分，精裝房總體滿意度僅為65.3分，二者相差9.7分。其中，精裝質(zhì)量滿意度為55.0分，同比下降1.8分，系所有指標中跌幅最大項；精裝整改滿意度僅為50.5分，處于較低水平。精裝房質(zhì)量問題已成為影響居住體驗的核心痛點，材料降標、工藝縮水、整改拖沓等現(xiàn)象較為普遍。

圖：2026年毛坯房、精裝房總體滿意度調(diào)查結果對比

（六）簽約后服務改善，客戶維系意識增強

銷售服務、簽約后服務、交付服務、房屋設計均實現(xiàn)小幅上漲，其中，簽約后服務較上年提升0.4分，提升最為明顯。簽約后各項具體服務落實率均有不同程度提升：告知樓盤進度落實率為57.5%（上升1.7個百分點），節(jié)日問候與生日祝福落實率為56.8%（上升0.3個百分點），活動邀請落實率為61.5%（上升0.8個百分點）。工程家書、云監(jiān)工等透明化舉措逐步普及，房企對簽約后客戶維系的重視程度有所提升。

圖：2026年行業(yè)關鍵指標滿意度評價結果及年度對比情況

（七）周期斷層顯著，交付體驗落差明顯

分業(yè)主生命周期來看，準業(yè)主階段滿意度為78.9分，磨合期驟降至60.7分，降幅達18.2分；穩(wěn)定期回升至70.0分，老業(yè)主階段進一步恢復至74.4分。準業(yè)主與磨合期之間的巨大落差表明，"重銷售、輕交付"的行業(yè)慣性尚未根本扭轉(zhuǎn)，交付環(huán)節(jié)仍是客戶體驗的關鍵薄弱點。

圖：2026年各業(yè)主類型總體滿意度調(diào)查結果及年度對比

（八）城市分化加劇，能級間表現(xiàn)各異

一線城市滿意度區(qū)間為71.5-74.0分，整體穩(wěn)中有升；新一線城市滿意度區(qū)間為71.9-77.2分，表現(xiàn)較為突出，杭州位居首位且增速最快；二線城市滿意度區(qū)間為70.8-73.2分，內(nèi)部分化明顯，呈現(xiàn)"強者恒強、弱者愈弱"的格局。

圖：2026年一線城市居民居住滿意度及忠誠度調(diào)查結果

圖：2026年新一線城市居民居住滿意度調(diào)查結果

圖：2026年二線代表城市居民居住滿意度調(diào)查結果

三、2026年全國重點城市滿意度榜單

此次調(diào)查同步評選出“2026年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”與“2026年中國城市居民居住忠誠度優(yōu)秀企業(yè)”，以進一步強化行業(yè)標桿示范效應。

表：2026年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)

表：2026年中國城市居民忠誠度優(yōu)秀企業(yè)

2026年居住滿意度的止跌回升，標志著房地產(chǎn)行業(yè)正式進入"筑底修復"新階段。與此同時，忠誠度持續(xù)下滑、精裝質(zhì)量堪憂、投訴處理不力等深層次問題依然存在，行業(yè)轉(zhuǎn)型任重道遠。

整體來看，房地產(chǎn)行業(yè)正從"規(guī)模擴張"階段邁向"品質(zhì)競爭"階段。對購房者而言，選擇頭部企業(yè)、優(yōu)選央企項目、審慎評估精裝品質(zhì)，仍是當前市場環(huán)境下更為穩(wěn)妥的置業(yè)策略。對房企而言，依靠營銷驅(qū)動增長的時代已經(jīng)結束，以產(chǎn)品與服務贏得客戶的品質(zhì)競爭時代，正在全面開啟。

《2026年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》為開發(fā)企業(yè)完善產(chǎn)品服務體系、建立房地產(chǎn)行業(yè)服務品質(zhì)評價基準、對接消費者置業(yè)需求提供了重要依據(jù)，亦是研判房地產(chǎn)市場趨勢的關鍵性依據(jù)。若您有意了解本報告詳情，敬請隨時與我們聯(lián)系。

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