文盲老人成“韭菜”被跨省開證券賬戶，興業(yè)銀行合肥分行致歉并問責(zé)

近日，一起涉及金融消費者權(quán)益保護的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。江西南昌市民謝先生反映，其64歲的母親胡女士不識字、不會寫字，卻在2024年被興業(yè)銀行合肥新站支行工作人員跨省上門辦理儲蓄卡，并捆綁開通了國元證券賬戶，并被標記為“穩(wěn)健型投資者”，謝先生懷疑全套開戶資料涉嫌代簽造假。

7月19日，興業(yè)銀行合肥分行發(fā)布情況說明，承認存在不當(dāng)開立證券賬戶的行為，表示“深感自責(zé)、鄭重致歉”，并稱已對相關(guān)責(zé)任人嚴肅問責(zé)。

據(jù)謝先生反映，2024年11月，身為保潔員的胡女士按照公司要求前往南昌一小區(qū)物業(yè)辦公室，由興業(yè)銀行合肥新站支行工作人員辦理工資卡。但謝先生查詢發(fā)現(xiàn)，該證券賬戶是通過興業(yè)銀行合肥新站支行簽約開通的，而母親完全不具備讀寫能力，一輩子沒有接觸過股票證券。更值得注意的是，個稅申報記錄等證據(jù)證實，事發(fā)時胡女士任職于長沙綠高環(huán)境工程有限公司武漢分公司，與銀行所稱的辦卡企業(yè)“合肥掃天下后勤服務(wù)有限公司”不存在任何勞動或勞務(wù)關(guān)系。

謝先生認為，興業(yè)銀行合肥新站支行屬于假借企業(yè)名義異地虛假批量開戶。辦卡現(xiàn)場設(shè)置了營銷活動，客戶存入1元現(xiàn)金即可領(lǐng)取雞蛋，額外開立證券三方存管賬戶還能再獲一籃雞蛋。事后，銀行聲稱開戶、開通證券賬戶均經(jīng)過胡女士本人同意，但也承認簽字與本人筆跡明顯不一致，相關(guān)業(yè)務(wù)材料大概率是工作人員代簽。謝先生提供的錄音顯示，興業(yè)銀行相關(guān)負責(zé)人承認了上述事實，而合肥新站支行相關(guān)負責(zé)人甚至表示愿意出兩萬元和解此事。

7月19日，興業(yè)銀行合肥分行發(fā)布情況說明，稱已第一時間聯(lián)系客戶及其家屬，認真傾聽客戶訴求，后續(xù)將根據(jù)客戶意愿配合做好涉事證券賬戶處置工作。同時，已對相關(guān)責(zé)任人嚴肅問責(zé)，并在全轄網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)合規(guī)專項排查整改，嚴格落實金融產(chǎn)品適當(dāng)性管理要求，充分保障客戶知情權(quán)與自主選擇權(quán)，切實將合規(guī)經(jīng)營擺在首位，保護好金融消費者合法權(quán)益。

媒體評論指出，銀行工作人員以領(lǐng)取雞蛋為誘餌開立證券賬戶，明顯違反證券賬戶實名制及適當(dāng)性管理要求，銀行更應(yīng)從制度考核、激勵機制入手整治，管住自己的工作人員。2024年金融監(jiān)管總局發(fā)布的《關(guān)于進一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》明確要求，在向老年人推介金融產(chǎn)品時，要充分了解其風(fēng)險認知和實際需求，更加審慎地開展風(fēng)險承受能力評估。這起事件也提醒金融監(jiān)管部門應(yīng)依法介入調(diào)查，對涉事銀行該追責(zé)的要追責(zé)，并對整改過程進行監(jiān)督。

在合規(guī)風(fēng)波的另一面，興業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)績展現(xiàn)出較強韌性。

年報顯示，截至2025年末該行總資產(chǎn)突破11萬億元大關(guān)，達到11.09萬億元，較上年末增長5.58%。全年實現(xiàn)營業(yè)收入2127.41億元，同比增長0.24%；歸母凈利潤774.69億元，同比增長0.34%，連續(xù)兩年實現(xiàn)營收、凈利雙正向增長。在凈息差持續(xù)收窄的行業(yè)背景下，該行利息凈收入達1487.52億元，同比增長0.44%，實現(xiàn)連續(xù)三年正增長。

非息收入板塊表現(xiàn)更為突出，全年手續(xù)費及傭金凈收入258.91億元，同比增長7.45%，實現(xiàn)筑底回升，主要依托“商行+投行”戰(zhàn)略，發(fā)力財富管理、資產(chǎn)托管、投資銀行等核心中間業(yè)務(wù)。成本收入比控制在29.56%，經(jīng)營效率保持優(yōu)良水平。

資產(chǎn)質(zhì)量方面，截至2025年末興業(yè)銀行不良貸款率為1.08%，維持在行業(yè)優(yōu)良水平；撥備覆蓋率升至228.41%，風(fēng)險抵補能力進一步增強。2025年，該行不良資產(chǎn)生成金額同比下降6.82%，對公房地產(chǎn)新發(fā)生不良同比下降42%，地方政府融資平臺新發(fā)生不良同比下降31%，信用卡新發(fā)生不良同比下降13%，重點領(lǐng)域風(fēng)險明顯收斂。科技金融貸款余額突破1.12萬億元，穩(wěn)居股份制銀行首位，“技術(shù)流”評價體系累計審批金額達1.15萬億元。

進入2026年一季度，該行延續(xù)穩(wěn)健態(tài)勢，實現(xiàn)營業(yè)收入550.90億元，歸母凈利潤238.32億元，同比增長0.15%；手續(xù)費及傭金凈收入同比增長7.45%，其中財富管理中收和托管中收分別同比增長17.5%和11.8%，展現(xiàn)出較強的非息收入增長動能。該報告期內(nèi)，其不良貸款率1.08%，與上年末持平。其中，對公房地產(chǎn)業(yè)務(wù)新發(fā)生不良同比回落，地方政府融資資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

全文參考資料：新京報、興業(yè)銀行合肥分行、公開數(shù)據(jù)及信息等