河南
大象新聞記者 張定有 通訊員 張茜茜 /文圖
近期，南陽華潤燃氣主動深入社區走訪調研，全面收集群眾在用氣過程中的急難愁盼問題，聚焦冒充人員上門服務、一線人員溝通不到位、業務辦理流程優化、老舊小區改造、到期表更換等民生痛點，聯合南陽市城管局協同發力，堅持變被動處置為主動治理，以強烈的民生責任擔當，構建監管部門統籌、企業落地落實、社區聯動服務三位一體工作體系，持續優化營商環境，切實提升群眾用氣獲得感、幸福感。
主動摸排，快速處置，彰顯民生服務責任擔當。針對走訪收集到的小區用氣服務突出問題，聯合城管部門工作人員第一時間組建專項工作組，下沉小區直面居民訴求，現場推進整改落地。工作人員上門服務，公示正規服務人員識別標準，設立小區專屬服務聯絡員，保障群眾合法權益，始終堅持問題導向，高效化解群眾各類用氣矛盾，及時補齊服務短板。
舉一反三，全域整治，全方位升級便民服務質效。堅持目標導向，緊盯提升服務質效目標不放松，在全市居民小區開展燃氣服務全覆蓋自查，主動前置排查各類服務風險。健全人員身份核驗、日常入戶前提醒機制，嚴防外來人員冒充華潤燃氣公司人員違規施工收費；組織一線全員服務禮儀與溝通培訓，精簡用氣業務辦理流程，落實小區專人包片對接制度，推動服務模式從“事后處置”向“事前預防”轉變，從根源上減少群眾投訴。
政企聯動，長效管控，“三位一體”護航公用事業高質量發展。依托城管部門行業監管、燃氣企業主體履職、社區物業協同配合的三位一體聯動機制，政企雙方建立常態化聯合巡查、問題快速處置、服務督導回訪長效制度。公司同步完善人員管理、服務回訪、流程動態優化等配套管理制度，把抓好當前工作與著眼長遠發展結合起來，創造經得起檢驗的實績。
下一步，政企雙方將持續深化協同聯動，打通服務群眾“最后一公里”，常態化開展入戶走訪、安全宣傳、便民服務活動，不斷夯實民生服務基礎，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，持續優化全市用氣營商環境，以穩定優質的公用事業服務守護群眾美好生活。
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