火車票購票將有新變化

央視新聞消息，記者17日從國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心了解到，7月20日起，將在京滬高鐵、京滬鐵路試點(diǎn)新增火車票預(yù)約購票服務(wù)，旅客可預(yù)約開車前第60天至第17天的車票。

國鐵集團(tuán)試點(diǎn)新增

火車票預(yù)約購票服務(wù)

7月20日起，京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車將試點(diǎn)新增火車票預(yù)約購票服務(wù)，旅客可通過鐵路12306手機(jī)客戶端“預(yù)約購票”專區(qū)，在列車開車前第60天至第17天填報(bào)預(yù)約需求，鐵路12306系統(tǒng)將于開車前第20天至第16天兌現(xiàn)預(yù)約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預(yù)約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態(tài)化預(yù)約開車前第60天至第17天車票。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前試點(diǎn)新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團(tuán)體旅客預(yù)約。旅客可通過鐵路12306手機(jī)客戶端首頁“預(yù)約購票”服務(wù)專區(qū)填寫預(yù)約需求，每日8時(shí)起可提交開車前第60天的預(yù)約訂單。

預(yù)約購票分為“精確預(yù)約”與“模糊預(yù)約”兩種模式：

• 選擇“精確預(yù)約”時(shí)，系統(tǒng)參考當(dāng)前列車運(yùn)行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預(yù)約列車的發(fā)到時(shí)間、席別、票價(jià)等選項(xiàng)，旅客可根據(jù)自身需求選擇。
• 選擇“模糊預(yù)約”時(shí)，旅客可選擇發(fā)到時(shí)間段、運(yùn)行時(shí)長、席別等模糊選項(xiàng)。

每個(gè)鐵路12306賬戶可同時(shí)提交3個(gè)待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，每個(gè)訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個(gè)“精確預(yù)約”以及2個(gè)“模糊預(yù)約”，預(yù)約時(shí)需明確可預(yù)約列車的優(yōu)先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

如何掌握車票兌現(xiàn)時(shí)間？

相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，60天只是車票預(yù)約的最長期限，旅客在提交預(yù)約信息后，不代表車票已經(jīng)到手，需要在開車前第20天至第16天兌現(xiàn)，兌現(xiàn)成功的，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，收到旅客提交的預(yù)約購票信息后，鐵路部門將根據(jù)12306系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)約購票需求和運(yùn)力供給情況進(jìn)行綜合評估，通過優(yōu)化旅客列車開行方案、調(diào)整列車編組等策略分階段配置運(yùn)力資源，更加精準(zhǔn)適配運(yùn)力供給與客流需求，讓有限的運(yùn)力資源更好地服務(wù)旅客出行。

鐵路12306系統(tǒng)將根據(jù)“長途優(yōu)先、兼顧中短途”和“先到先得”原則，對票額進(jìn)行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現(xiàn)預(yù)約訂單，通過12306手機(jī)客戶端（微信、支付寶或手機(jī)短信）等渠道反饋兌現(xiàn)結(jié)果。兌現(xiàn)成功的，旅客在當(dāng)日23時(shí)前完成支付后即可獲得預(yù)約車票，逾期未支付的，預(yù)約訂單將自動(dòng)取消。

旅客提交預(yù)約購票訂單后，可在兌現(xiàn)前取消訂單，如30天內(nèi)連續(xù)三次兌現(xiàn)成功后逾期未支付（含主動(dòng)取消兌現(xiàn)成功訂單）的，此后90天內(nèi)該12306賬戶不可使用預(yù)約購票功能。為確保預(yù)約購票需求信息真實(shí)有效，鐵路12306系統(tǒng)將采取人臉識別、短信驗(yàn)證碼等多重核驗(yàn)機(jī)制，維護(hù)公平售票環(huán)境。

預(yù)約車票退票、改簽新規(guī)

將同步實(shí)行

為了提高旅客提報(bào)預(yù)約需求的精準(zhǔn)性，更好地保障運(yùn)輸資源的公平高效利用，試點(diǎn)新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)同時(shí)實(shí)行新的預(yù)約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。在預(yù)約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預(yù)約車票的退票、改簽業(yè)務(wù)。

預(yù)約車票退票規(guī)則

持預(yù)約車票的旅客：

• 在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價(jià)格5%的退票費(fèi)；

• 開車前8天內(nèi)，不含8天退票的，按照既有預(yù)售車票退票規(guī)則執(zhí)行。

預(yù)約車票改簽規(guī)則

持預(yù)約車票的旅客，可改簽1次預(yù)售期內(nèi)的車票：

• 在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費(fèi)用，新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)交差額；

• 開車前8天內(nèi)，不含8天改簽的，按照既有預(yù)售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；

• 改簽后的新車票辦理退票的，按預(yù)約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。

來源：政事兒

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