膠州衛(wèi)健局“換位體驗”走進里岔衛(wèi)生院！看看他們發(fā)現(xiàn)了哪些問題……

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換位

體驗問診于民

提質(zhì)適老化服務(wù)護佑夕陽

為精準破解老年群眾健康體檢過程中的堵點、難點、痛點，切實優(yōu)化65歲及以上老年人免費健康查體服務(wù)流程，補齊適老化醫(yī)療服務(wù)短板，7月17日上午，膠州市里岔鎮(zhèn)里岔衛(wèi)生院在良鄉(xiāng)一村衛(wèi)生室組織開展“我到一線·換位體驗”沉浸式就醫(yī)體驗專項活動。

本次體驗采取雙線換位模式

實現(xiàn)“雙視角查擺問題”

一邊，人大代表、政協(xié)委員和市衛(wèi)生健康局班子成員走進村衛(wèi)生室，全程陪同完成高齡老人查體流程，從進門登記、測量身高體重、量血壓，到中醫(yī)體質(zhì)辨識、專科醫(yī)生問診，一步一體驗、一處一觀察，切身感受老年人行動不便、視力不佳、空腹等候等現(xiàn)實難題。

另一邊，由人大代表、市民代表、機關(guān)干部組成的7人體驗小組統(tǒng)一穿戴工作馬甲，跟班在采血室、B超室、心電圖室等核心崗位，近距離感受體檢一線醫(yī)護人員的高強度、精細化節(jié)奏，協(xié)助醫(yī)護引導(dǎo)群眾、登記信息，精準梳理出高峰期排隊時間長、老年群體行動不便、看不懂指引等真實問題。

膠州市人大代表

竇程林

今天，我以查體群眾的視角參加沉浸式體驗，從頭到尾走下來，感覺各個體檢環(huán)節(jié)的醫(yī)護人員都特別用心，老人的整體評價也很不錯。我發(fā)現(xiàn)，采血點位老人排隊等待時間較長，我建議采取現(xiàn)場分流方式，工作人員及時引導(dǎo)老人錯時采血。

體驗人員的發(fā)言

直擊現(xiàn)場最突出的

群眾“急難愁盼”

在B超室全程跟班體驗的

機關(guān)干部

也結(jié)合崗位觀察

道出適老化服務(wù)存在的

細節(jié)短板

膠州市衛(wèi)生健康局體驗干部 徐耀華

今天，我跟著衛(wèi)生院的工作人員體驗了B超體檢環(huán)節(jié)，讓我對基層醫(yī)院工作有了更深的認識，同時，我也觀察到，衛(wèi)生室里有的體檢點位的指引牌，字體有點小，老年人看起來可能不是很方便，建議把指引文字加大加粗，更好滿足老人體檢需求。

指引牌

主動引導(dǎo)分流

更新指引牌

看似微小的改動

卻是提升

老年群眾就醫(yī)安全感

舒適感的關(guān)鍵抓手

體驗結(jié)束后

全體體驗人員

開展座談交流

圍繞流程優(yōu)化、適老化提升

人員調(diào)配、便民引導(dǎo)

等方面暢所欲言

里岔衛(wèi)生院針對現(xiàn)場收集到的

采血擁堵

標識不清晰

兩個核心問題

現(xiàn)場明確整改落實舉措

膠州市里岔鎮(zhèn)里岔衛(wèi)生院

副院長 徐龍

針對今天收集到的問題，在后續(xù)查體中，我們會采取兩項措施進行優(yōu)化：一方面，對老人多的村莊安排雙人采血崗位，提高采血效率；另一方面，在現(xiàn)場設(shè)置動態(tài)引導(dǎo)崗，同步優(yōu)化指示牌，遇到采血高峰、老人看不清指示牌的時候，及時進行分流、提供幫助，引導(dǎo)老人分批次完成B超、心電圖等項目，讓老人們的體檢流程更順暢。

老年人健康查體

一頭連著

國家基本公共衛(wèi)生政策落地

一頭牽著

萬千農(nóng)村家庭的晚年健康期盼

本次雙向換位體驗

打破崗位壁壘、身份壁壘

讓代表走進體檢現(xiàn)場

親身感受發(fā)現(xiàn)問題

實現(xiàn)“群眾看得見

代表摸得著、醫(yī)院改得實”的

良性循環(huán)

膠州市衛(wèi)生健康局黨組成員

膠州市婦幼保健計劃生育

服務(wù)中心黨總支書記、主任

宋金來

定期查體是守護老年人健康的第一道防線。我們從解決“一個問題”向解決“一類問題”延伸，分類分項進行銷號整改，加快補齊流程設(shè)計欠優(yōu)、適老化設(shè)施不足等服務(wù)短板，靶向提升老年群體就醫(yī)體驗。

下一步，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將常態(tài)化開展“我到一線·換位體驗”實踐活動，深度收集一線需求，廣泛聽取群眾心聲，校準供需偏差、精進服務(wù)水平，讓每一項便民舉措都貼緊群眾看病就醫(yī)的需求，守護群眾全生命周期健康。

一直以來

我市衛(wèi)生健康系統(tǒng)

以常態(tài)化換位體驗為抓手

持續(xù)聚焦老年群體

農(nóng)村群眾等重點人群

就醫(yī)需求

不斷優(yōu)化就醫(yī)流程

完善適老化配套

提升服務(wù)溫度

讓便民惠民的

公共衛(wèi)生服務(wù)

真正走進群眾心坎

用有速度、有溫度、有力度的

基層醫(yī)療服務(wù)

穩(wěn)穩(wěn)守護老年人

幸福安康的晚年生活

膠州融媒記者 姜薇 報道

編輯：張文彬

責(zé)任編輯：孫海

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