云南
近日，浙江紹興的小陳是一位資深“米粉”，家中安裝了近200臺(tái)小米數(shù)碼產(chǎn)品，涵蓋全屋智能生態(tài)，總花費(fèi)接近20萬(wàn)元，被形容為“比小米之家還小米之家”。這次因?yàn)槭謾C(jī)的問(wèn)題，他跟小米售后產(chǎn)生了分歧。他直言，他很喜歡小米“真誠(chéng)熱愛(ài)”的價(jià)值觀，但現(xiàn)在他想問(wèn)，“熱愛(ài)在我這，真誠(chéng)哪去了？”
據(jù)介紹，小陳年初入手的小米17 Ultra出現(xiàn)攝像頭內(nèi)部密封膠圈脫落問(wèn)題，在“一年只換不修”服務(wù)期內(nèi)申請(qǐng)換機(jī)，卻被售后判定為外觀問(wèn)題從而拒絕換新。
雙方對(duì)此認(rèn)定產(chǎn)生分歧，后續(xù)售后又告知，手機(jī)屏幕存在熱損的問(wèn)題，更換需自費(fèi)。
為自證設(shè)備送修前狀態(tài)，小陳提供了手機(jī)寄出前的視頻以及7月2日拍攝的手機(jī)照片，證明手機(jī)寄出前屏幕對(duì)應(yīng)位置并無(wú)綠斑、不存在熱損問(wèn)題。對(duì)此，小米工程師認(rèn)為，小陳提供的照片和視頻存在反光、拍攝角度等問(wèn)題，無(wú)法作為有效證據(jù)。
小陳質(zhì)疑，手機(jī)屏幕出現(xiàn)的熱損，大概率是設(shè)備在寄修運(yùn)輸途中，或是在小米檢測(cè)、維修過(guò)程中，被熱風(fēng)槍等設(shè)備加熱所致。他要求小米方面提供相關(guān)操作視頻，被對(duì)方以涉及內(nèi)部資料、商業(yè)機(jī)密為由拒絕。
文｜板扎在線綜合《1818黃金眼》、齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)
責(zé)任編輯｜李金瓊
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