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來源：巫溪APP
“向老年人推銷產(chǎn)品，更應(yīng)恪守誠(chéng)信底線，多為老人的養(yǎng)老錢考慮。”
日前，在縣市場(chǎng)監(jiān)管局寧河街道第一市場(chǎng)監(jiān)管所的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員的這番話，讓原本態(tài)度強(qiáng)硬的一家健康體驗(yàn)館商家低下了頭。最終，商家當(dāng)場(chǎng)退還一名八旬老人保健食品貨款4855元。
事情源于一通12345投訴電話。轄區(qū)一名八旬老人在某健康體驗(yàn)館花費(fèi)5000余元購(gòu)買保健食品，食用后未達(dá)預(yù)期效果，申請(qǐng)退款遭商家拒絕。老人年事已高，這筆錢對(duì)他是筆不小的數(shù)目。
接訴后，執(zhí)法人員立即上門核查。經(jīng)查，商家雖未構(gòu)成虛假宣傳違法，但執(zhí)法人員沒有因此“一推了之”。“老人維權(quán)能力弱，攢點(diǎn)錢不容易，不能因?yàn)樯碳覜]違法就不管了?！眻?zhí)法人員決定啟動(dòng)行政調(diào)解。
調(diào)解中，執(zhí)法人員把雙方分開談、再合攏說。對(duì)商家，既講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也講情理：“保健食品不是藥，這個(gè)道理你應(yīng)該比老人清楚。做街坊生意，口碑砸了可就難找補(bǔ)回來了。”考慮到老人已食用部分產(chǎn)品，經(jīng)協(xié)商，商家扣除已食用部分費(fèi)用，退還剩余貨款4855元。老人對(duì)此表示接受，雙方達(dá)成和解。
事后，老人所在的康泰養(yǎng)老院送來一面錦旗，“線下監(jiān)管有力度、助老維權(quán)有溫度”十四個(gè)字，是感謝，也是認(rèn)可。
“這起糾紛化解了，但老年消費(fèi)領(lǐng)域的坑還在。”縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將聚焦保健食品等老年消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化日常監(jiān)管和糾紛調(diào)處，織密防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)好老年人的“養(yǎng)老錢”。同時(shí)提醒廣大老年消費(fèi)者，選購(gòu)保健食品牢記“三看一留”：看資質(zhì)，認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)；看宣傳，不信“治病奇效”等夸大話術(shù)；看功效，保健食品不能替代藥品；留票據(jù)，遇糾紛撥打12315、12345維權(quán)。
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