海爾智家科技與市場均第一，為何用戶只知市場第一？

文 | 智能相對論

作者 | 佘凱文

7月8日，2025年度國家科學技術進步獎獲獎名單公布。由海爾智家參與的“異質復雜多腔構件精準釬焊制造技術及應用”項目獲國家科技進步獎，是本屆空調行業唯一的國家科技進步獎。截至目前，海爾智家已累計獲得18項國家科技進步獎，獲獎數量為行業最多。

此前，中國專利金獎公示，海爾智家則憑借空調柜機專利拿下家電行業唯一中國外觀設計金獎，另獲1項外觀設計銀獎、4項專利優秀獎，總獲獎數行業第一。

兩項國家級重磅榮譽，兩項“行業唯一”，然而在這些榮譽背后有個有趣的事實，那就是在消費者心智中，海爾“市場第一”的標簽，遠比“科技第一”來得深刻。為什么會這樣？

水面之上：當市場標簽成為品牌代名詞

原因來自兩個方面。

一是海爾智家的市場第一太過深入人心。連續17年“全球大型家用電器品牌零售量第一”、今年618又獲得多平臺多品類“全面第一”，讓“首選海爾”成為中國用戶的肌肉記憶。“市場第一”已從一個成績升維為品牌顯著性，占據用戶幾乎全部認知帶寬。

二是海爾智家的科技路線是“技術深埋于用戶體驗”，用戶享受著科技成果，卻不會直觀覺得這是科技。就比如冰箱的磁控全空間保鮮科技，讓用戶感知到的是“食材更耐放了”；洗衣機首創一機四滾筒洗護，讓用戶感知到的是“洗衣方便了”；空調雙塔獨立精控設計，讓用戶感知到的是“分區控溫的舒適體驗”。

不同于手機快充、汽車加速這些顯性可量化的科技，家電科技以“消除問題、提升舒適”的方式存在，越成功越隱形。于是，一個看似矛盾卻合乎邏輯的局面形成了，海爾智家越是把科技做到極致，“科技”與“海爾”的直接聯想就越弱，“市場第一”反而成為心智中的唯一答案。

水面之下：被低估的科技縱深與體系化創新

然而“市場標簽掩蓋科技認知”是一回事，海爾智家科技實力本身是否單薄則是另一回事。當視線從水面移向水下，看到的是一座被嚴重低估的科技冰山。

在基礎研究方面，海爾智家的科技創新始于對底層科學問題的追問。此次獲獎的“異質復雜多腔構件精準釬焊制造技術”，正是從制造科學底層解決了空調核心部件的精密焊接難題；在專利布局方面，2025年海爾智家以4667件公開專利申請，連續14次位居全球智慧家庭發明專利榜首。更關鍵的是，海爾智家專利并非散點式儲備，而是圍繞“衣、食、住、娛”全場景構建的系統性矩陣，每一件專利都對應一個具體用戶痛點。

在標準制定方面，海爾智家累計主導和參與國際標準發布127項，國家及行業標準發布905項，均為行業最多，更是中國唯一能同時主導和參與IEC、ISO、IEEE等多個國際組織智慧家庭標準制定的企業；在工業設計方面，海爾智家累計獲得國際設計金獎12項，同樣冠絕行業。

把這些維度放在一起，能看出海爾智家的科技實力不是一棵參天大樹，而是一片熱帶雨林。從基礎研究的“土壤層”到專利布局的“根系層”，到標準制定的“骨架層”再到工業設計的“冠層”，這是一個完整的創新生態系統。

而這片雨林最特別之處在于，它的所有枝葉都朝向同一個方向生長“用戶體驗”。

水面之間：科技如何落地為可感知的用戶體驗

連接市場第一與科技縱深的，則是海爾智家一以貫之的落地邏輯，即不做懸浮的技術炫技，只做可感知的體驗升級。而AI，正是當前這一邏輯最集中的體現。

區別于行業的AI發展方式，海爾智家所聚焦的并不是技術本身，而是用戶生活中一個個具體而微的場景。就像過去在廚房煮粥必須有人看著，現在搭載“AI之眼”的煙機能實時“看鍋”，一旦檢測到湯水沸騰便聯動灶具調小火力，但用戶無需知道這些，他只需知道粥煮好了，鍋臺干干凈凈；陽臺上，洗衣服也變成了一件輕松事，“AI之眼”在洗前、洗中、洗后全流程幫用戶看住衣物，用戶也無需知道這里面究竟有多少黑科技，只需知道洗衣服可以如此輕松；還有像一句“別朝我吹風”，空調立刻識別到人的位置避開人體直吹、一句“今天吃什么”，冰箱AI就會推薦菜譜，管理食材。

這些動作背后，都是海爾智家依托AI技術對環境變化的實時感知與預判，而用戶感受到的，只有一個不需操心的家。這些AI體驗不需要說明手冊，也不必有意識地“使用”，只是安靜地解決問題、接管瑣碎、預判需求。當技術退到體驗的背后，用戶唯一需要做的，就是繼續生活。

所以說，市場第一是果，科技縱深是因。用戶看見了果，卻未必看得到因，而這恰恰是海爾智家科技最值得被重新認識的地方。

總結

當行業從“規模紅利期”全面邁入“技術紅利期”，企業的長期價值究竟由什么決定？過去三十年競爭邏輯是“規模為王”，今天海爾智家則給出了全新答案那就是“科技至上”，海爾智家“市場第一”的可持續性，恰恰建立在“科技第一”的底座之上。

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