河南
七月的北京三十七八度，站太陽底下五分鐘就能渾身濕透，慕田峪長城迎來暑期客流高峰，所有人都在烈日下老老實實排索道等擺渡車。就有個導游非要搞特殊，插隊也就算了，還當眾辱罵提醒他的游客，這事鬧出來之后全網都在等結果，這兩天處理結果出來，比大家預期的還解氣。
說起來這事起因真不大，本來一句對不起就能解決的事，硬是讓這個導游作成了全網唾棄的丑聞。當天下午五點多，索道排隊區擠滿了等著下山的游客，所有人都在高溫里熬著，就盼著早點上車涼快。這個黑衣導游領著幾個外籍游客，沒打招呼沒走特殊通道，徑直就插到了隊伍最前面。
眾目睽睽之下公然插隊，換誰誰不生氣，排在隊里的張女士站出來，語氣平和提醒他要遵守排隊秩序。本來這是再正常不過維護公共規則的舉動，沒想到直接引爆了這個導游的暴脾氣。他快步沖到張女士面前，距離貼得極近，開口就是帶有人身攻擊的污言穢語，嘲諷容貌還說惡毒話，素質低到讓人瞠目結舌。
有人問他屬于哪個旅行社，他還耍流氓說什么“我是你爹爹旅行團”，囂張到沒邊。更讓人接受不了的是，他對著咱們同胞兇神惡煞，轉臉對著外籍游客立刻堆滿笑臉，用英語引導人家上車，那諂媚的樣子反差感拉滿。有在場游客說，外籍游客聽懂爭吵之后還在一旁笑，這一幕真的把咱們的臉都丟光了。
導游本來是文明旅游的引導者，是展示本地形象的窗口，結果這位倒好，把帶外賓當成了插隊耍橫的特權，為了討好外人羞辱自己同胞，職業操守早就丟干凈了。他以為吵完架拍拍屁股走人，這事就翻篇了，沒想到張女士根本沒打算慣著他。張女士當場錄好了留證，回去之后就打12345投訴，還直接向北京警方報了案。
這事發酵之后全網都在關注，北京警方動作很快，立刻調了景區監控核實了涉事導游身份。這個導游眼看兜不住了，才想著出來道歉，還是在警方協調下給張女士打了個電話。可這道歉哪有一點誠意，語氣輕浮不說，道歉的時候還能笑出來，把自己的惡行推給心情不好家事煩心，純粹就是為了保飯碗走個過場。
這種敷衍的道歉張女士當然不接受，明確說了不私下和解，就要讓他受到該有的處罰。緊接著處罰就一波接一波來了，第一波就是警方的行政拘留。公共場所辱罵他人尋釁滋事，早就不是普通口角，是實打實觸犯法律的行為，他得在拘留所里好好反省自己的錯。
第二波處罰來自慕田峪景區，景區直接發話，這種破壞游覽秩序損害景區形象的人，永久禁止進入景區。慕田峪是北京旅游的黃金點位，多少導游靠在這里帶團吃飯，這下他直接斷了這條路，再也別想在這里賺一分錢。第三波也是最狠的，來自文旅主管部門，人家說了，等他拘留結束，還要約談做進一步的行政處罰。
按之前類似案例的慣例，造成這么惡劣社會影響的導游，十有八九會被吊銷導游證。導游證一旦被吊銷，好幾年都不能重新申請，等于說他干了這么多年的導游飯碗，親手被自己幾句臟話砸得粉碎。說起來也是他自己作的，好好排隊帶團不行，非要耍橫搞特權，這下好了，特權沒享受到，工作都丟了。
很多網友都給張女士點贊，說她夠硬氣，普通人站出來維護規則，就該得到這樣的支持。也有很多人給北京相關部門的處理拍手叫好，利落出手不護短，守住了首都旅游行業的底線。這兩年旅游市場慢慢回溫，不少從業者都出來干活，這件事就是給所有人敲了個警鐘。
干服務行業，服務好客人是本分，守規矩講素質是天職，別把手里那點工作便利當成個人特權，更別把游客的忍讓當成你囂張的資本。長城是咱們民族的象征，也是衡量規則的標尺，不管你帶什么樣的團隊，不管你有什么樣的說法，排隊這件事上，誰都沒有走捷徑的特權。這個導游的職業生涯結束了，可這件事留下的警示，每個旅游從業者都得記在心里。
現在不少人都有顧慮，碰到不守規矩的事，站出來會不會惹麻煩，自己吃虧。這件事其實給所有人吃了一顆定心丸，只要你占理，站出來維護公義，法律和相關部門不會讓你孤軍奮戰。我們也希望越來越多的人敢于對不守規則的行為說不，也希望相關部門能一直維持這種利落的處理力度，讓每個出門旅游的人，都能玩得舒心踏實，感受到風景之外的文明溫度。
參考資料：人民日報 《北京導游辱罵游客事件處理結果公布》
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