醫(yī)院調整門診作息引多人投訴，官方回應

“彈性錯峰排班制度，不增加職工工時”

來源 | 醫(yī)脈通綜合

作者 | 布魯伊

7月2日，多名網(wǎng)友先后在紅網(wǎng)《百姓呼聲》平臺發(fā)帖，集中反映衡東縣人民醫(yī)院單方面調整門診工作時段。

截圖源自：紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目

據(jù)網(wǎng)友留言反映，該院要求全體門診職工將上班時間由原來的8:00提前至7:30，部分科室還需延遲半小時下班。針對每天增加的工作時長，院方未支付加班費，也未安排調休。

發(fā)帖人認為，此舉違反《中華人民共和國勞動法》關于延長工作時間應給予補償?shù)囊?guī)定，屬于變相強迫勞動。同時，根據(jù)《勞動合同法》第四條，涉及勞動者切身利益的重大事項應當經(jīng)職工代表大會或全體職工討論，與工會或職工代表平等協(xié)商確定，而此次調整系行政命令式下達，未經(jīng)過合法民主協(xié)商程序。

另有醫(yī)護人員發(fā)帖表示，長期無償占用休息時間不僅損害職工合法權益，也會導致疲勞作業(yè)，埋下醫(yī)療安全隱患。此次工時調整僅以行政通知形式下達，未按照《中華人民共和國勞動合同法》相關要求，通過職工代表大會或全體職工討論，與工會、職工代表平等協(xié)商，調整程序存在不合規(guī)之處。

發(fā)帖人上傳 圖源：紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目

一位曾在該院就診的患者也發(fā)帖表達擔憂，稱觀察到部分醫(yī)護人員因長期高壓工作表現(xiàn)出疲憊和情緒焦躁，影響了問診的耐心和細致程度，擔心此舉增加醫(yī)療風險。該市民稱，醫(yī)院僅簡單拉長服務時長，未配套人力保障與休息機制，既違背科學醫(yī)療管理準則，也會加大醫(yī)療差錯發(fā)生概率，不利于保障群眾就醫(yī)安全。

針對上述投訴，衡東縣衛(wèi)生健康局于7月6日統(tǒng)一作出回復。

回復稱，入夏以來該院門診就診人數(shù)明顯增加，大部分就醫(yī)群眾來自農(nóng)村，不少患者（尤其是老年群體）到院時間較早，空腹候診、等待檢查及取藥耗時較長，部分群眾多次建議醫(yī)院早上提前開診、藥房延長取藥時間。為減少患者等候時間，提升就醫(yī)體驗，該院于2026年6月30日晚組織召開優(yōu)化門診服務專題會議，邀請各臨床科室、功能科、放射科、藥劑科、門診收費處、門診分診處負責人及門診長期坐診醫(yī)師參加，充分聽取一線醫(yī)護人員意見。

衛(wèi)健局表示，此次調整主要針對門診相關科室，實行彈性錯峰排班制度，不增加職工工時。醫(yī)院充分理解作息調整可能對部分職工生活節(jié)奏帶來影響，并對全院職工特別是一線醫(yī)護人員的辛勤付出表示敬意和感謝。

事件經(jīng)網(wǎng)絡平臺傳播后，引發(fā)社會各界熱議。不少市民認為，縣域醫(yī)院提前開診能夠適配農(nóng)村老年患者就醫(yī)習慣，是優(yōu)化基層醫(yī)療服務的務實舉措；但從醫(yī)務人員的留言來看，彈性排班模式在基層醫(yī)療機構落地過程中易出現(xiàn)執(zhí)行偏差，部分科室受人力限制難以完成有效輪崗調休，變相壓縮職工休息時間。

業(yè)內(nèi)醫(yī)療管理人士表示，醫(yī)療機構優(yōu)化門診服務時長，應當統(tǒng)籌兼顧群眾就醫(yī)需求與醫(yī)務人員法定權益。在落實便民舉措的同時，需嚴格遵守相關法律法規(guī)，完善工時調整民主協(xié)商流程，科學配置人力資源，建立完善加班薪酬、調休配套制度。唯有充分保障醫(yī)務人員合理休息，減少疲勞作業(yè)，才能從源頭降低醫(yī)療安全風險，實現(xiàn)就醫(yī)群眾與醫(yī)護人員雙方權益共贏。

責編｜Atai

封面圖來源｜視覺中國

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