口頭購車承諾易踩坑！終身保養糾紛看部門、律師雙支招

01

復興區龍城小區樓棟共33層，業主王先生家住32層，前段時間家里水壓一直偏小，尤其早晚用水高峰期，水龍頭時常突然斷水，洗衣、洗澡受影響，他希望相關部門幫忙調節水壓，恢復正常供水。

目前龍城小區供水未移交至邯鄲市供水有限責任公司，仍由開發公司進行二次供水。

勝利橋街道學軍路社區張書記：經與開發公司溝通，近期水壓不穩定是小區供水設備損壞導致，非長期故障；高層住宅本身會存在水壓偏低情況，但是高峰時段直接停水系設備故障。現開發公司已協調設備廠家，兩日內上門檢修調試，調試后再觀察供水效果。

小編說：飲水用水是最基礎的民生事，高層二次供水設備一旦出問題，整棟高層居民日常生活都會受影響。希望設備調試后能徹底解決水壓不穩、高峰停水問題，同時后續也要做好供水設施日常巡檢維護，建立常態化檢修機制，避免故障反復出現，讓高層住戶隨時用上穩定充足的自來水。

（記者：張清）

02

近半年，曲周縣宣和翰林府業主崔先生一直為房屋問題煩心。去年春節前物業通知其收房，崔先生收房驗房時發現入戶門的門框嚴重變形，門鎖無法正常扣合。他當場向物業反映質量問題，物業讓其先收房，后安排維修。可等待大半年，崔先生多次催促，物業始終以正在溝通為由拒絕維修。

曲周縣住建局物業科盧同志：我已聯系翰林府物業經理，他說明日廠家會安排工作人員統一上門檢修，預計明日上午到崔先生家。物業已向業主說明情況，我也致電崔先生告知處理安排。

小編說：房屋質保維修事關業主居住權益，物業拖延半年處置實屬不妥。住建部門及時介入協調給出維修時限，高效化解矛盾。物業應主動擔責，建立問題快速響應機制，避免小事久拖不決，損害群眾居住體驗。

（記者：任穎）

03

魏縣觀瀾城西區二期已交房七個多月，靳先生滿心歡喜裝修房屋、籌備入住，可小區燃氣遲遲未能開通。這是怎么回事？

靳先生多方了解后得知，燃氣未通氣的核心原因是：開發公司與燃氣公司存在工程尾款糾紛。臨近入住，燃氣問題遲遲得不到解決，讓靳先生十分困擾。

魏縣中福燃氣白經理：開發公司拖欠我方尾款，依據雙方合同約定：燃氣工程進場施工前，開發公司支付50%工程款；工程完工、達到通氣標準后，需一次性結清剩余全部款項，我方才能通氣。

目前該開發企業僅支付部分工程款，仍有20萬元尾款未結清。經我方負責人溝通協調，針對小區內已完成裝修、即將入住的數十戶業主，已先為其開通燃氣；其余尚在裝修、預計下半年入住的業主，暫未通氣。

近期有入住的業主能接通燃氣嗎？

魏縣中福燃氣白經理：近期，我們會到小區物業為有緊急通氣需求的業主優先辦理通氣業務。

最新進展：

靳先生：我現在正在物業排隊拿號，等待通氣。

小編說：開發企業與燃氣公司的經濟糾紛，不該讓業主承受不便。保障居民正常用氣是首要之事，相關單位應優先解決群眾通氣剛需，再協商尾款矛盾，切勿把商業債務問題轉嫁到普通住戶身上。

（記者：任穎）

04

邯山區張先生反映：309國道666號地塊邊路段每逢下雨就嚴重積水，每次降雨后，路面積水無法及時排出，全都涌向低處農田，他希望能徹底改善此處積水問題。

邯山區交通局辦公室杜同志：造成積水倒灌主要有兩大原因：一是該區域內排水管道使用年限久、出現老化，排水能力下降；二是周邊部分餐飲商戶違規將有垃圾、雜物的污水排入雨水管網，造成管道堵塞，導致雨水、污水淤積反溢，順勢流入低洼農田。

目前，我們已第一時間安排工作人員疏通雨水管道；同時上門勸導周邊商戶，嚴禁將生活污水、餐廚垃圾廢水排入雨水管網（只要杜絕商戶違規排污，就能緩解八成的管網排水壓力。）降雨積水嚴重時，我們會安排人工、車輛及時清掃、抽排積水。

小編說：管道老化、商戶違規排污問題疊加，釀成群眾汛期煩惱。希望相關部門建立長效巡查監管機制，常態化排查管網隱患、規范商戶排污行為，從根源上杜絕積水問題。

（記者：張清）

05

磁縣磁州鎮霍先生說：村內有鄰居私自違規建房，現已建成兩層。他希望相關部門介入核查，依法依規拆除違建。

此處是違建嗎？

磁縣磁州鎮人民政府謝同志：經核實，該戶建房屋手續齊全，不是違章建筑。此事本質是鄰里間的日常矛盾糾紛。目前，鄉鎮政府已主動介入此事，安排專人對接雙方住戶，耐心溝通疏導、調解矛盾，積極化解兩家的隔閡誤會，爭取妥善化解此次鄰里糾紛。

遠親不如近鄰，和睦的鄰里關系是基層和諧穩定的基礎。鄰里相處貴在包容體諒、互相理解，遇事多溝通、少爭執。也希望雙方住戶能夠換位思考、互諒互讓，配合調解工作，重拾和睦融洽的鄰里關系。

（記者：張清）

06

2025年8月，邵先生在南環榮威4S店購置車輛，購車時銷售人員向其承諾可享終身免費基礎保養，該優惠打動邵先生，他當即購車。2026年4月，邵先生到店進行第三次保養時，遭到門店拒絕，工作人員告知：只有在店內續保，才能享受免費保養服務。

記者獲悉，此前邯山區相關部門已就該糾紛協調。

邯山區商務局工作人員李同志介紹協調經過：此前我們多次與4S店溝通，門店銷售人員說當初口頭約定為：客戶每年在店內續保，才可享受每年兩次免費基礎保養服務。

口頭約定難以作為維權依據，記者隨即聯系邵先生調取購車合同核對書面條款。

合同上手寫增補內容僅標注“終身基礎保養”，并未注明該保養附帶續保要求，也未寫明每年僅限兩次保養的限制條件。

目前，邵先生仍愿每年在該榮威4S店續保，但要求門店按合同約定履行終身基礎保養承諾；4S店則堅持，當初承諾的免費保養僅限每年兩次。

針對雙方分歧，邯山區商務局陳副局長作出進一步答復。

邯山區商務局陳副局長：我已將該糾紛上報單位主要負責人，后續領導將牽頭與4S店再次協商；若協商無果，本局將聯合邯山區市場監管局開展聯合執法。

邯山區市場監管局投訴舉報受理股石股長：我已將此事上報領導，商務局若需要協同處理，我局會積極配合。

本次消費糾紛的核心癥結在于：當初商家的優惠承諾僅為口頭表述，并未完整寫入購車合同，缺乏書面約束，最終導致買賣雙方各執一詞、難以厘清權責。

針對這類消費陷阱，一方面，消費者遭遇類似情況該如何依法維權；另一方面，商家簽訂購銷合同時又該規范完善相關條款，規避此類矛盾。

消費者如何維權？

河北萬濤律師事務所律師王曉輝：消費者和商家所有前期談好的優惠條款、服務內容，都要寫進4S店蓋章的正式書面合同里，并且簽字確認。訂車時協商好的其他協議，沒有納入正式購車合同，可能會被認定為后續雙方變更約定或未達成最終確認，容易產生糾紛。如果后續溝通時，消費者留存了雙方微信聊天記錄、短信、通話錄音等憑證，能夠證明4S店工作人員認可訂車時做出的承諾，消費者持有這些證據，可以維權。

商家簽訂購銷合同時如何規范完善相關條款？

河北萬濤律師事務所律師王曉輝：首先，4S店加強銷售人員管理與業務培訓；其次，對消費者充分履行告知義務。銷售人員所有口頭承諾、商家承諾贈送的各類權益，都必須全部寫入合同，并且提前向消費者說明清楚。如果商家沒有提前作出特殊約定、特殊告知，消費者有理由認定銷售顧問的言行代表4S店、代表門店、代表公司，消費者完全可以主張銷售顧問答應的事項，等同于門店公司作出的承諾。

（記者：愛迎）

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