以服務(wù)溫度擦亮保障底色 以保險力量繪就德陽民生新圖景

德陽，地處成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈、成都都市圈交匯的核心腹地，城市樓宇與鄉(xiāng)野村落比鄰共生。尋常日子里，養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保報(bào)銷、大病就醫(yī)、就業(yè)幫扶等細(xì)碎民生訴求，散落于街巷院壩、田間地頭，一度成為基層治理難以周全的現(xiàn)實(shí)考題?；鶎庸卜?wù)人手緊缺、群眾辦事往返奔波、重病家庭費(fèi)用承壓等民生堵點(diǎn)，長久困擾著城鄉(xiāng)居民。

當(dāng)公共服務(wù)的觸角難以觸達(dá)每一戶弱勢群體，國有金融保險機(jī)構(gòu)該如何主動補(bǔ)位、扎根鄉(xiāng)土紓解民困？深耕德陽十余載的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）德陽分公司，以政企聯(lián)動為根基、數(shù)字科技為羽翼，交出一份兼具溫度與實(shí)效的民生實(shí)踐答卷。

政企聯(lián)動服務(wù)下沉

打通民生“最后一公里”

2010年，中國人壽壽險德陽分公司承接旌陽區(qū)新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點(diǎn)工作，首批組建180余名駐村協(xié)理員扎根鄉(xiāng)村一線。和新鎮(zhèn)長壽村黨委書記何青賢，便是從2010年入職的新農(nóng)保協(xié)理員成長而來?！?010年我成為協(xié)理員，剛開始村民不理解參保政策，我就走家串戶、開展院壩宣講，幫大家一筆筆算清養(yǎng)老收益賬?！被仡櫴噍d基層服務(wù)經(jīng)歷，何青賢感慨良多。

在德陽，基層協(xié)理員隊(duì)伍已經(jīng)成為連接當(dāng)?shù)厝罕娕c各項(xiàng)民生保障政策的重要紐帶，他們實(shí)實(shí)在在的工作，為困難群眾大幅減輕就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。家住旌陽區(qū)的76歲獨(dú)居老人蘭大爺膝下無子女，老伴生前患慢性腎功能衰竭，長期住院治療，經(jīng)年累月的治療產(chǎn)生高額醫(yī)藥費(fèi)。由于老人對醫(yī)保報(bào)銷、救助幫扶相關(guān)政策知曉不足，一度因無力結(jié)清醫(yī)療費(fèi)用擱置結(jié)算手續(xù)。轄區(qū)醫(yī)保協(xié)理員獲悉情況后，第一時間聯(lián)動醫(yī)保、民政、衛(wèi)健多部門上門服務(wù)，逐條講解醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)療救助相關(guān)政策，同步梳理歷史結(jié)算難題，開通醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷綠色通道，全程代辦申報(bào)、核銷手續(xù)，免去老人往返奔波，切實(shí)緩解困難家庭就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

和新鎮(zhèn)永興村村民蔣女士2011年確診尿毒癥，長期透析讓家庭陷入經(jīng)濟(jì)困境。協(xié)理員及時上門走訪上報(bào)，協(xié)助快速落實(shí)醫(yī)保、民政兜底保障政策。十余年間，蔣女士累計(jì)醫(yī)療支出超百萬元，醫(yī)保報(bào)銷比例超九成，疊加各類專項(xiàng)救助補(bǔ)貼后，每月透析僅需自付400至500元，層層疊加的保障為患病家庭穩(wěn)住生活底氣。

十余年來，駐村協(xié)理員的服務(wù)范疇從單一養(yǎng)老經(jīng)辦，逐步拓展至人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、就業(yè)等多個領(lǐng)域。此外，協(xié)理隊(duì)伍主動延伸服務(wù)職能，參與鄰里矛盾調(diào)解、城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治、社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)等工作，補(bǔ)齊基層服務(wù)人力短板，助力構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。如今，德陽已有140余名優(yōu)秀協(xié)理員入選村（社區(qū)）“兩委”班子，成為鄉(xiāng)村振興、基層治理的中堅(jiān)力量。而德陽分公司建立起的“政府主導(dǎo)、企業(yè)承辦、管辦分離”運(yùn)行模式，也成為商業(yè)保險助力社會保障事業(yè)發(fā)展的樣板。

數(shù)智升級一站式理賠

實(shí)現(xiàn)“零資料、零跑腿、零等待”

長久以來，住院就醫(yī)理賠存在諸多痛點(diǎn)：理賠流程冗雜繁瑣，往返醫(yī)院、保險公司遞交紙質(zhì)材料，審核周期長，無數(shù)家庭為此煩心勞神。

為解決這一切實(shí)民生問題，2004年，德陽分公司在當(dāng)?shù)芈氏韧瞥鲆徽臼嚼碣r服務(wù)，依托自主研發(fā)的“醫(yī)保通”商業(yè)保險實(shí)時賠付平臺，搭建覆蓋全市公立醫(yī)院的院企直連數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一站式理賠實(shí)行“前置化處理、同步化風(fēng)控、一站式結(jié)算”運(yùn)行機(jī)制，推出“免報(bào)案、免等待、免資料、免申請、免臨柜”五大便民舉措?？蛻羧朐汉?，駐院工作人員第一時間完成身份核驗(yàn)與理賠申報(bào)；住院期間同步開展現(xiàn)場核查、線上審核；出院結(jié)算窗口同步辦結(jié)醫(yī)保報(bào)銷與商業(yè)保險賠付，群眾僅需支付個人自付部分，真正實(shí)現(xiàn)商保理賠零資料、零跑腿、零等待。

不少市民親身感受這項(xiàng)服務(wù)帶來的便利。今年4月，旌陽區(qū)市民鄭女士因多種疾病住院治療，依托一站式結(jié)算服務(wù)，出院當(dāng)日同步完成商業(yè)保險賠付7000余元，全程無需額外準(zhǔn)備材料。同月，中江縣77歲獨(dú)居老人周爺爺意外受傷住院，駐院工作人員主動對接一站式理賠服務(wù)全程代辦。此次住院總費(fèi)用1600余元，多重保障抵扣后個人僅支付不到200元。“不用輾轉(zhuǎn)多個部門，出院窗口一次性結(jié)清，實(shí)實(shí)在在為咱們老年人解決難題。”周爺爺樸素的感慨，道出萬千市民的共同心聲。近五年，中國人壽壽險德陽分公司理賠一站式服務(wù)累計(jì)服務(wù)客戶23.83萬人次，累計(jì)賠付金額1.37億元。

從扎根社區(qū)運(yùn)營綜合民生經(jīng)辦業(yè)務(wù)、賦能基層治理現(xiàn)代化，到協(xié)同醫(yī)院打造數(shù)智化一站式理賠、破解群眾就醫(yī)理賠難題，中國人壽壽險德陽分公司堅(jiān)持將保險保障與便民服務(wù)深度融合，以政企協(xié)同、科技賦能構(gòu)建民生保障服務(wù)閉環(huán)。

展望未來，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)依托數(shù)字技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)做好智慧消保與民生服務(wù)工作，全力發(fā)揮央企擔(dān)當(dāng)，為德陽民生保障、社會治理和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。