河南
為持續(xù)優(yōu)化群眾訴求回應(yīng)機制，提升司法服務(wù)質(zhì)效，7月3日，濮陽市華龍區(qū)人民法院組織開展重點工作培訓會，各業(yè)務(wù)部門負責人及干警代表參加會議。
本次培訓圍繞群眾來訪接待、訴求分流處置、案件流轉(zhuǎn)跟蹤及事后回訪管理等核心環(huán)節(jié)，系統(tǒng)梳理了全流程操作規(guī)范。重點針對接待禮儀、訴求記錄要點、分級響應(yīng)機制、辦理時限要求及結(jié)果反饋路徑等實務(wù)內(nèi)容進行細致講解，統(tǒng)一全院對外服務(wù)窗口的操作標準，確保每一件群眾訴求“來有登記、辦有路徑、結(jié)有反饋”。
培訓還結(jié)合典型場景，就如何精準識別群眾核心訴求、依法依規(guī)引導(dǎo)解決路徑、做好釋法說理與情緒疏導(dǎo)等進行案例研討。
此次培訓進一步細化對外服務(wù)規(guī)范，全面提升工作人員溝通協(xié)調(diào)、矛盾化解及應(yīng)急處置能力。下一步，華龍區(qū)法院將持續(xù)升級便民服務(wù)，以更加專業(yè)、更有溫度的法律服務(wù)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實提升司法滿意度。
期數(shù)丨2511
供稿丨立案庭 張 璐
編輯丨政治部 魏凱強
審核丨政治部 張雨涵
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