浙江
來(lái)源：小紅書
夏日榴蓮迎來(lái)消費(fèi)旺季，不少溫州人會(huì)到街邊水果店選購(gòu)榴蓮。
近日，有網(wǎng)友在溫州五馬街一家水果店買榴蓮，商家口頭宣稱售賣泰國(guó)金枕榴蓮，消費(fèi)者購(gòu)買開果后發(fā)現(xiàn)果品品質(zhì)、品種與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
網(wǎng)友“Boboiw” 在某書發(fā)帖：在溫州五馬街花 78 元購(gòu)買榴蓮，選購(gòu)時(shí)明確詢問商家是否為泰國(guó)金枕，老板娘給予肯定答復(fù)。
回家開果后發(fā)現(xiàn)果肉薄、果肉干硬發(fā)脆，果核巨大，經(jīng)朋友辨認(rèn)該品種實(shí)為干堯榴蓮，并非金枕。
網(wǎng)友攜帶剩余果肉返回門店協(xié)商，商家前后說辭矛盾：先是稱今年榴蓮果核普遍偏大，后改口售賣的是越南金枕，但門店門頭、價(jià)簽全部標(biāo)注 “泰國(guó)金枕”。
協(xié)商過程商家僅提出賠付 30 元，還說 “吃不起就別吃”。
網(wǎng)友買榴蓮，沖著 “泰國(guó)金枕”的品質(zhì)，商家前期也明確告知品種為金枕，后續(xù)交涉卻改口稱是越南貨，品種說辭前后矛盾。
金枕與干堯榴蓮在市場(chǎng)售價(jià)、果肉口感、果核大小上存在明顯區(qū)別，商家在顧客主動(dòng)詢問品種時(shí)未如實(shí)告知，開門經(jīng)營(yíng)講究明碼實(shí)價(jià)、如實(shí)介紹貨品，品種混淆、前后說辭不一，極易消耗顧客信任。
網(wǎng)友到店協(xié)商，本意是溝通解決問題，但商家沒有耐心傾聽訴求，反而嘲諷顧客。買賣產(chǎn)生分歧本是常見小事，溫和溝通、合理協(xié)商才能化解矛盾，惡語(yǔ)相向只會(huì)小事鬧大，有損門店口碑。
水果店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、友善服務(wù)才能長(zhǎng)久留住客源。
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