紅色電信踐初心｜扎根一線 柔肩擔(dān)重挑大梁

在保定電信的基層一線，有這樣一個(gè)忙碌的身影：她腳步匆匆卻總是面帶微笑，她聲音溫和卻透著攻堅(jiān)克難的剛毅。她就是楊瑞。深耕一線十三載，從劃小承包的支局長(zhǎng)到存量經(jīng)營(yíng)的“大管家”，她時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，先后榮獲“省級(jí)服務(wù)之星”“向上向善好青年”及優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)。十三載歲月流轉(zhuǎn)，變的是崗位與角色，不變的是“人民郵電為人民”的初心。

沖鋒在前，她是扎根“神經(jīng)末梢”的拓荒者

初到支局，楊瑞面對(duì)的是經(jīng)營(yíng)最前線的“神經(jīng)末梢”。支局工作千頭萬緒，對(duì)統(tǒng)籌能力要求極高。楊瑞把支局當(dāng)陣地，把客戶需求當(dāng)沖鋒號(hào)去響應(yīng)，以女性特有的細(xì)致與韌性，將繁雜的事務(wù)梳理得井井有條。她科學(xué)規(guī)劃日程，跑市場(chǎng)、串街巷，足跡遍布轄區(qū)每一個(gè)角落；理臺(tái)賬、做復(fù)盤，力求每一次營(yíng)銷都能精準(zhǔn)觸達(dá)。只要客戶有寬帶故障或業(yè)務(wù)需求，她總是第一時(shí)間響應(yīng)，用高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。

在蓮池區(qū)營(yíng)銷中心首個(gè)無人值守超市小微項(xiàng)目洽談中，楊瑞展現(xiàn)出共產(chǎn)黨員特有的“韌勁”。起初，客戶對(duì)方案多有顧慮，溝通一度陷入僵局。楊瑞沒有氣餒，她多次登門，反復(fù)修改方案細(xì)節(jié)；白天實(shí)地勘測(cè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，下班后繼續(xù)在電腦前分析客戶業(yè)務(wù)需求。憑借這份專業(yè)與誠(chéng)意，最終打動(dòng)客戶，成功拿下這一標(biāo)志性項(xiàng)目，為支局業(yè)績(jī)?cè)鎏頋饽夭实囊还P。同事們?cè)u(píng)價(jià)她：“楊姐不是在跑客戶，就是在跑客戶的路上，她這股子拼勁兒，男同志看了都佩服。”這份扎根，是一朝一夕的堅(jiān)持，更是日復(fù)一日的篤定。

精細(xì)管理，她是守住“基本盤”的大管家

隨著企業(yè)改革深入，楊瑞轉(zhuǎn)戰(zhàn)存量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)線。角色在變，黨員底色不改。存量經(jīng)營(yíng)面對(duì)的是海量的數(shù)據(jù)與復(fù)雜的用戶畫像，維系老客戶需要極大的耐心、細(xì)心與恒心。

她將一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)維系工作從粗放到精細(xì)、從經(jīng)驗(yàn)判斷到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。她常說：“存量是根基，守住根基就是守家業(yè)，家業(yè)穩(wěn)了，人心就穩(wěn)了。”面對(duì)困難指標(biāo)，她從不說“不可能”，而是帶頭攻堅(jiān)，將龐大的指標(biāo)逐項(xiàng)拆解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的觸點(diǎn)動(dòng)作；面對(duì)團(tuán)隊(duì)困惑，她不講空話，手把手教方法，帶著大家分析流失原因，制定挽留策略。憑借著這份對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精與對(duì)客戶的真誠(chéng)守護(hù)，她榮獲“省級(jí)服務(wù)之星”榮譽(yù)。這份認(rèn)可讓她更加堅(jiān)信：作為一名基層黨員，必須樹立和踐行正確政績(jī)觀，走正確的道路。不貪圖一時(shí)業(yè)績(jī)的虛高，而是要做實(shí)做細(xì)每一次服務(wù)，真正把工作做到客戶心坎上，這才是經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐檢驗(yàn)的真業(yè)績(jī)。

薪火相傳，她是團(tuán)隊(duì)里的“定海神針”

一人力量有限，黨員光芒無窮。在存量經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，楊瑞是當(dāng)之無愧的“主心骨”。新人入職，她主動(dòng)結(jié)對(duì)子，毫無保留地傳授業(yè)務(wù)技巧；攻堅(jiān)時(shí)刻，她總是沖在前面，把最難啃的骨頭留給自己。同事們說：“有楊姐在，我們心里就踏實(shí)。”這份信任，源于她數(shù)年如一日的以身作則。

她不僅關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)，更關(guān)心團(tuán)隊(duì)的思想動(dòng)態(tài)。誰家里有困難，誰情緒有波動(dòng)，她總是第一時(shí)間察覺，像知心大姐一樣噓寒問暖。十余年的堅(jiān)守證明：一名黨員就是一面旗幟，旗幟插在哪里，陣地就在哪里。楊瑞用女性的溫情與黨員的堅(jiān)定，將一支團(tuán)隊(duì)緊緊凝聚成銳不可當(dāng)?shù)膽?zhàn)斗堡壘。

（記者　張穎潔　通訊員　張堯）