敢把承諾寫進合同的新疆旅行社：疆徠旅游的底氣從何而來

敢把承諾寫進合同的新疆旅行社：疆徠旅游的底氣從何而來
在新疆，做純玩小包團的旅行社不少，但敢把“純玩0購物”白紙黑字寫進正式旅游合同的，并不多見。
口頭承諾“純玩”，到了當?shù)貐s被拉進購物店；說好的“品質(zhì)小團”，臨時拼進陌生人；出發(fā)前說“一價全含”，到了才發(fā)現(xiàn)門票、區(qū)間車都不含——這些是很多游客去新疆之前最擔心的事，也是疆徠國際旅行社決心用合同來回答的問題。
疆徠國際旅行社，用一份合同，給出了答案。

純玩不是口號，是合同條款
疆徠把“全程0購物、0強制自費、無隱形消費”正式寫入旅游合同，違約可追溯。這不是一句營銷口號，而是一條寫入合同正文的法律紅線。
從產(chǎn)品設(shè)計源頭，疆徠砍掉了所有回扣線路、回扣餐廳、回扣景點。導(dǎo)游嚴禁推銷，這條規(guī)定納入月度績效考核，觸碰紅線直接淘汰，沒有第二次機會。
為什么能做到？因為疆徠的核心團隊是從一線摸爬滾打上來的——做過導(dǎo)游、帶過車隊、管過計調(diào)，太清楚購物團的運作邏輯了。他們知道游客被帶進購物店時那種“不買不行”的尷尬，也知道低價團靠什么賺錢。所以從創(chuàng)業(yè)第一天起，就定了一條鐵律：團費里該賺的錢明著賺，不該賺的錢一分不碰。
有游客評價：“對比了好幾家，最后選了疆徠。不是因為他們最便宜，而是因為只有他們敢在合同里寫‘不進購物店’。實際走下來，全程沒有遇到推銷。”
另一位家庭游客說：“帶爸媽和孩子走的北疆8天小包團，全程零購物，司機靠譜，車況很新。客服從出發(fā)前就開始跟進，連天氣和穿搭建議都發(fā)了PDF。”
22年行業(yè)深耕，從一線走來的底氣
疆徠的前身，是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中國青年旅行社地接事業(yè)部和南京國旅新疆分公司的核心班底。核心管理層4人，分別負責車務(wù)、導(dǎo)游、計調(diào)、客服，每個人都在大型旅行社管過產(chǎn)品、帶過車隊、培訓(xùn)過導(dǎo)游。
“我們見過太多游客被購物店困住，也處理過太多旺季甩客的爛攤子。有人覺得純玩小包團是條窄路，但我們覺得，走窄路的人少，反而能把路走寬。”一位聯(lián)合創(chuàng)始人的話，道出了疆徠“純玩寫入合同”的初心。
2023年12月，這群人在烏魯木齊注冊成立疆徠國際旅行社，專注做一件事——純玩小包團地接。
名字取自“疆山有約，徠客心安”。疆，是扎根新疆、守護邊陲；徠，是迎客到來、讓游客心安。從品牌成立第一天，就定下了一個樸素的愿景：“用多年專業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)每一位遠道而來的游客。”

敢于承諾，源于“能兜底”的能力
敢寫進合同，是因為有底氣兌現(xiàn)。
在車輛保障上，疆徠擁有100多輛自有車輛，合作車隊50余家，全疆可用營運車輛700余輛。主力車型3年以內(nèi)車齡，全部正規(guī)旅游營運資質(zhì)，每座100萬座位險。旺季運力自主調(diào)度，絕不臨時換車、絕不降低標準。
有帶家庭出行的游客評價：“車況比較新，司機每天提前到酒店等我們，行李也會幫忙提。老人孩子坐得很舒服。”
在人員保障上，疆徠配置了小包團專屬導(dǎo)游約70人、專屬計調(diào)25人、專屬客服30人。這支團隊只接小包團和定制團，不接大散拼。全員100%持證上崗，執(zhí)行季度復(fù)訓(xùn)考核，服務(wù)標準統(tǒng)一。
在服務(wù)體系上，疆徠落地了24小時管家服務(wù)，提供全天候免費接送機，承諾3分鐘內(nèi)-3小時內(nèi)快速響應(yīng)、24小時問題閉環(huán)處理。有游客評價：“遇到突發(fā)狀況，沒想到應(yīng)急這么快，安全感比較足。”
2026年4月，南疆帕米爾高原線路遇暴風雪封路，疆徠駐地計調(diào)、司機兼管家、售后三方實時聯(lián)動，2小時內(nèi)重排行程、更換就近住宿、增補小眾人文景點，全程無額外加價。
從業(yè)以來，20萬游客驗證
公司成立兩年多，疆徠核心成員累計服務(wù)超過20萬人次。全渠道綜合好評率穩(wěn)定在97%-98.2%，純玩小包團專項好評率98.5%-99%，家庭游好評率高達99.2%，投訴率保持較低水平。
2024至2025年，疆徠連續(xù)獲評“新疆十佳旅行社”，并連續(xù)入選新疆旅行社協(xié)會理事單位。2026年5月，公司一次性通過12項AAA級誠信認證，涵蓋企業(yè)信用等級、重合同守信用單位、重質(zhì)量守信用單位、重服務(wù)守信用單位、誠信經(jīng)營示范單位、誠信供應(yīng)商單位、質(zhì)量·服務(wù)誠信單位、行業(yè)誠信單位、立信單位等多項認證。公司負責人張友翔女士同時榮獲“誠信企業(yè)家”和“誠信經(jīng)理人”稱號。
這些榮譽和認證，是疆徠“敢把承諾寫進合同”的底氣來源之一。
一份合同，抵得過千言萬語
新疆旅游市場，購物團的套路是：低價吸引你報名，行程中一半時間在購物店，不買東西導(dǎo)游臉色就不好看。
疆徠走了一條相反的路——把純玩寫進合同，把購物點從行程單里徹底劃掉，讓導(dǎo)游回歸講解和服務(wù)，而不是推銷。
在旅游行業(yè)，“純玩”被太多旅行社當作營銷話術(shù)，口頭說說是“純玩”，到了目的地還是進店。疆徠的做法是：用合同的條款，代替口頭的承諾。游客看到合同里白紙黑字寫著“不進購物店”，心里就踏實了。

寫在最后
純玩寫入合同，看似是一個簡單的動作，背后卻是一整套服務(wù)體系的支撐——22年的行業(yè)積累、自有車隊、專屬導(dǎo)游、24小時管家、12項AAA認證。
新疆疆徠國際旅行社的底氣，就來自這些實實在在的投入。
敢把承諾寫進合同，是因為有能力守住承諾。
**新疆疆徠國際旅行社 | 微信公眾號：疆徠旅游**
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