山西
近期，晉城移動(dòng)開(kāi)展《服務(wù)精進(jìn)，滿意入心——裝維服務(wù)品質(zhì)及家寬客戶滿意度提升》專題賦能培訓(xùn)，全市、縣家客主管、一線裝維骨干共39人參與學(xué)習(xí)，以專業(yè)培訓(xùn)打磨服務(wù)能力，用心打造貼心可靠的家庭寬帶服務(wù)。
本次培訓(xùn)圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)核心，聚焦四大實(shí)用內(nèi)容板塊：服務(wù)理念與溝通策略、上門安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程、客戶滿意度提升實(shí)操方法、寬帶用戶長(zhǎng)期服務(wù)運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)摒棄單一授課模式，搭配真實(shí)服務(wù)案例拆解、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流、知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤梳理等多元形式，直面日常上門維修、寬帶故障處理中的各類服務(wù)難點(diǎn)，分享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性解決客戶溝通、故障處置中的常見(jiàn)問(wèn)題。
課堂上，全體裝維人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、踴躍交流，結(jié)合日常上門裝機(jī)、故障搶修工作分享實(shí)操心得，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范、高效溝通技巧內(nèi)化于心，全面提升服務(wù)意識(shí)、溝通能力與故障處置專業(yè)水平。
一線裝維是連接客戶與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的重要橋梁。此次專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)了裝維隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)能力，為廣大市民帶來(lái)更規(guī)范、高效、貼心的寬帶上門服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
晉城移動(dòng)將持續(xù)深耕裝維服務(wù)能力建設(shè)，把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)，不斷優(yōu)化寬帶全流程服務(wù)體驗(yàn)，以更專業(yè)的技術(shù)、更暖心的服務(wù)回饋用戶，用穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)與貼心周到的服務(wù)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的數(shù)字美好生活。（苗璐）
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