甘肅
6月22日，山東的于女士向記者反映，她因公公沉迷購買山西省臨汾市鄉(xiāng)寧縣某公司的保健品，向鄉(xiāng)寧縣市場監(jiān)管局舉報該公司虛假宣傳，不料卻被工作人員回懟“舉報個屁”，這讓她氣憤不已，事后多方反映，但問題一直未得到解決。對此，該局工作人員回應稱，已對涉事工作人員進行批評教育并調離崗位。
這一事件涉及兩個問題，一個是于女士向鄉(xiāng)寧縣市場監(jiān)管局投訴涉事保健品公司問題后，該局以“未發(fā)現(xiàn)舉報人所反映的舉報事項，無法進一步核查”為由不予立案。那么，這種不予立案的理由和依據(jù)是否充分？顯然在于女士看來，該局不予立案的理由缺乏說服力，否則她不會繼續(xù)投訴舉報，也不會引發(fā)“舉報個屁”這個問題。
按理說，既然于女士進行舉報，應該會提交被舉報企業(yè)虛假宣傳的事實依據(jù)，而鄉(xiāng)寧縣市場監(jiān)管局“無法進一步核查”，究竟是因為無法找到被投訴人、無法核查舉報問題還是不積極作為？根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條規(guī)定，經(jīng)核查有四種情形之一的可以不予立案。那么于女士舉報的問題是否符合該規(guī)定情形？
第二個問題涉及工作態(tài)度。事發(fā)細節(jié)是，于女士繼續(xù)舉報后，該局工作人員讓她將舉報材料發(fā)送至郵箱。她在與對方核對郵箱時，卻聽到電話那頭傳來一句“郵箱都搞不清楚，還舉報個屁”。這種態(tài)度涉嫌羞辱、打擊舉報人，顯然很有問題。即便說這話的是接線員旁邊的另一工作人員，但這種態(tài)度很惡劣，顯然舉報人很難接受。
盡管該局已對涉事工作人員進行批評教育并調離崗位，但于女士需要涉事工作人員一個道歉，卻遲遲等不到。據(jù)說，該工作人員這兩天家中有事不在。即便其很忙，但打電話道歉并不難，這再次說明缺乏反省。坦率說，無論是該局不予立案還是工作人員羞辱舉報人，這都有可能影響該局公信力，而且也會對今后履職有一定影響。
市場監(jiān)管部門肩負著規(guī)范和維護市場秩序、守護公平競爭環(huán)境的重任，受理和解決消費投訴問題是其重要職責之一。這一部門要想履行好法定職責，離不開消費者信任和支持。該部門工作人員只有態(tài)度熱情、文明且嚴格依法履職，才能贏得消費者信任進而形成良性互動；反之，任何不良態(tài)度都影響消費者信任，不利于開展工作。
為規(guī)范投訴舉報處理工作，市場監(jiān)管總局專門制定了《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》，第五條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。這為各級市場監(jiān)管部門處理投訴舉報提供了基本遵循。上述事件中，鄉(xiāng)寧縣市場監(jiān)管局是否嚴格依法開展核查，需做出詳細解釋。
上述辦法第六條規(guī)定，鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。這說明公眾投訴舉報對開展市場監(jiān)管工作非常重要，各地市場監(jiān)管部門更應該熱情對待舉報人。由此而言，鄉(xiāng)寧縣市場監(jiān)管局在處理涉事工作人員的同時，還應該對其他工作人員加強教育、監(jiān)督和考核。
其他地方市場監(jiān)管部門也要從上述事件中汲取教訓，讓每個工作人員具備文明、熱情、規(guī)范工作的素養(yǎng)，通過善待舉報人獲取有效線索，為規(guī)范市場秩序提供“精確制導”，這具有提升監(jiān)管效率、降低行政成本等價值。
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