安順：破解就醫(yī)“堵心事” 織密民生“健康網(wǎng)”

“以前看病最麻煩的就是復(fù)印病歷，要跑好幾個科室排隊(duì)，耽誤不少時(shí)間，現(xiàn)在大廳專門設(shè)了窗口，隨到隨辦，幾分鐘就搞定，實(shí)在太方便了！”近日，在安順市人民醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)的市民李欣茹，說起就醫(yī)新變化連連稱贊。市人民醫(yī)院門診大廳新增病歷復(fù)印窗口流程簡潔、專人專崗，有效破解群眾多頭跑腿難題，今年累計(jì)服務(wù)市民700余人次。從“多個窗口反復(fù)跑”到“一個窗口全搞定”，流程做減法，服務(wù)做加法，公立醫(yī)院的便民改革正讓越來越多患者獲得感持續(xù)提升。

市人民醫(yī)院門診大廳新增病歷復(fù)印窗口，專人專崗、流程簡潔。

自深入開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育以來，市衛(wèi)健局堅(jiān)持以學(xué)鑄魂、以查促改、以干踐行，推動各公立醫(yī)院將學(xué)習(xí)成效融入診療一線工作，聚焦群眾掛號繁瑣、候診偏久、辦事跑腿多、基層就醫(yī)不便等急難愁盼，靶向破解就醫(yī)堵點(diǎn)，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)升級，將“為民造福是最大政績”落到就醫(yī)服務(wù)細(xì)微處。

走進(jìn)市人民醫(yī)院門診，一系列便民舉措落地見效，群眾就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)改善?！爸坝龅骄歪t(yī)問題不知道找誰反饋，心里很著急，現(xiàn)在醫(yī)院值班窗口前移，有問題當(dāng)場就能溝通解決，反饋的問題處理得又快又好?！辈簧倬驮\患者深有感觸。通過實(shí)行院值班窗口前移、訴求現(xiàn)場處置，2026年一季度，市人民醫(yī)院12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件同比下降14.9％，群眾訴求處置質(zhì)效和就醫(yī)滿意度穩(wěn)步提升。

立足全市文旅發(fā)展大局，今年“五一”假期，市人民醫(yī)院前移醫(yī)療服務(wù)關(guān)口，在黃果樹景區(qū)設(shè)置四處全天候醫(yī)療點(diǎn)位，醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守一線?！氨緛硪詾槁猛就话l(fā)身體不適，就醫(yī)很麻煩，沒想到景區(qū)就有醫(yī)生坐診，及時(shí)處理了我的中暑癥狀，特別暖心！”來自重慶的游客周路有感而發(fā)。假期五天，醫(yī)務(wù)人員累計(jì)接診、出診救治游客400余人次，全院假期共計(jì)服務(wù)群眾1405人次，讓游客真正實(shí)現(xiàn)“旅有醫(yī)靠”。

針對群眾反映集中的兒科就診擁堵、高峰排隊(duì)久、特需服務(wù)供給不足等問題，市婦幼保健院將相關(guān)訴求納入整改清單，精準(zhǔn)施策補(bǔ)齊服務(wù)短板。

“換季孩子容易生病，以前帶娃看病排隊(duì)大半天，現(xiàn)在醫(yī)院靈活調(diào)配人力，還有志愿者引導(dǎo)分流，就診效率提升特別明顯?！蔽餍銋^(qū)寶媽鄧英的心聲，道出眾多家長的就醫(yī)感受。市婦幼保健院結(jié)合就診高峰規(guī)律動態(tài)調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，安排志愿者開展人流疏導(dǎo)，有效緩解兒科就診壓力。今年5月1日起，該院創(chuàng)新推出“一日一號通”便民舉措，實(shí)現(xiàn)一次掛號、全天通用，徹底解決重復(fù)掛號、反復(fù)排隊(duì)的問題。新舉措落地首月，便為511名群眾減免掛號費(fèi)5661.4元。

市婦幼保健院志愿者為就診群眾提供導(dǎo)診

與此同時(shí)，該院持續(xù)夯實(shí)婦幼服務(wù)能力，常態(tài)化開展全市新生兒疾病篩查、絨毛穿刺檢查，啟動產(chǎn)科特需病房建設(shè)，分步推進(jìn)兒科亞專科與PICU改造，構(gòu)建覆蓋兒童全生命周期的診療體系。同時(shí)主動對接江蘇、重慶省級婦幼保健機(jī)構(gòu)建立協(xié)作機(jī)制，通過專家坐診、技術(shù)指導(dǎo)、人才培育，讓群眾在家門口就能享受省外優(yōu)質(zhì)婦幼醫(yī)療資源。

醫(yī)療服務(wù)不止深耕院內(nèi)提質(zhì)，更堅(jiān)持下沉基層、服務(wù)群眾。

“年紀(jì)大了腿腳不方便，過去來來回回跑醫(yī)院比較折騰，現(xiàn)在市中醫(yī)院的醫(yī)生上門給我們健康查體、指導(dǎo)用藥，不僅方便還很貼心?！苯邮苌祥T義診的離退休老干部紛紛點(diǎn)贊。以市中醫(yī)院為代表的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)下沉中醫(yī)藥服務(wù)，聯(lián)合市委老干部局開展專屬上門義診，為離退休干部提供健康查體、中醫(yī)診療、用藥指導(dǎo)一站式服務(wù)；此外，該院將服務(wù)半徑拓展至基層一線，先后開展3場“春暖農(nóng)民工，中醫(yī)送安康”主題義診，深入基層為務(wù)工群眾把脈問診、普及養(yǎng)生知識，把便捷普惠的中醫(yī)藥服務(wù)送到群眾家門口。

市中醫(yī)院到基層開展“春暖農(nóng)民工，中醫(yī)送安康”主題義診。

樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育開展以來，市衛(wèi)健局層層壓實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)學(xué)習(xí)部署全覆蓋，通過讀書班、中心組研討、支部集中學(xué)習(xí)筑牢思想根基，對照政績觀偏差清單深入自查整改，組建專班下沉醫(yī)療機(jī)構(gòu)督導(dǎo)，逐項(xiàng)規(guī)范整改臺賬、補(bǔ)齊服務(wù)短板。

如今，群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)攀升。下一步，全市公立醫(yī)院將始終以群眾滿意為標(biāo)尺，常態(tài)化排查就醫(yī)堵點(diǎn)、補(bǔ)齊服務(wù)短板、創(chuàng)新便民舉措，持續(xù)提升診療質(zhì)量與服務(wù)效能，以更精細(xì)、更暖心、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，織密織牢民生健康保障網(wǎng)。

來源：安順日報(bào)