三大運(yùn)營商普遍在殺熟現(xiàn)象，這種雙標(biāo)違法嗎？老用戶該如何維權(quán)？

可以說是很沒辦法了。我老媽的手機(jī)是139開頭的手機(jī)，還是全球通。從1996年用到現(xiàn)在，想給她降低一點(diǎn)套餐資費(fèi)真的很難。因?yàn)檫@用了這么多年，現(xiàn)在基本都是用流量了，沒有多少電話和短信了，但是她的套餐可以說流量就不夠用，10G不到，一個(gè)月80的資費(fèi)，運(yùn)營商可以說捏的死死的。

我最后也是沒辦法，說要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，說要降低到8塊的套餐，但是運(yùn)營商就不給降低。后來鬧的厲害了，就答應(yīng)每個(gè)月多給20G流量，沒辦法，也就認(rèn)了。

但是，我問了其他的新開戶的朋友，就覺得運(yùn)營商那種對(duì)新老用戶兩副面孔的搞法很討厭。

新用戶辦卡，各種便宜套餐隨便選，流量多到用不完，月租還低得嚇人；可只要是老用戶，想換個(gè)便宜點(diǎn)的套餐，門兒都沒有，客服直接告訴你這個(gè)套餐只針對(duì)新入網(wǎng)用戶。這種區(qū)別對(duì)待，說白了，就是覺得老用戶不會(huì)輕易換號(hào)，吃定了你，事實(shí)上也是這樣，類似我老媽用了幾十年的號(hào)，捆綁了太多人，沒辦法換。

但是啊，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里寫得明明白白，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。什么意思呢？就是你花多少錢，買什么服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)得統(tǒng)一。不能因?yàn)槟闳刖W(wǎng)早幾年，就成了冤大頭，同樣的網(wǎng)絡(luò)、同樣的通話分鐘數(shù)，你掏的錢就得比新用戶多。這就叫不公平交易。

再往深里說，這叫價(jià)格歧視。運(yùn)營商明知道老用戶換號(hào)成本高，綁了銀行卡、各種APP、聯(lián)系人，輕易不敢動(dòng)，就利用這一點(diǎn)，只把優(yōu)惠給新人，不給舊人。雖然《價(jià)格法》里對(duì)價(jià)格歧視有更嚴(yán)格的定義，但在咱們普通老百姓的消費(fèi)場景里，這種做法明顯不厚道，也違背了做生意最基本的誠信原則。

當(dāng)然了，國家早就盯著這事兒了。2021年就有要求，不許搞新老用戶區(qū)別對(duì)待。到2025年，工信部又推了專項(xiàng)行動(dòng)，要求運(yùn)營商把在賣的所有套餐都公示出來，不許藏著掖著。到了2026年，規(guī)定更嚴(yán)了，所有在售的套餐，新用戶能辦，老用戶照樣能辦。運(yùn)營商現(xiàn)在搞的那些隱形門檻，比如系統(tǒng)不支持、套餐下架了，就是對(duì)著干。

被懲罰過的例子也有，2023年，中國移動(dòng)在江蘇淮安的分公司，就因?yàn)椴蛔尷嫌脩艮k低價(jià)套餐，搞新老不同權(quán)，直接被監(jiān)管部門警告，還罰了三萬塊錢。這就說明，這種行為在官方看來，就是違法的，不是光耍嘴皮子。

那我們這些老用戶碰到這種事兒，該怎么拉扯呢？

第一步，先找客服談。別一上來就吵架，心平氣和地說你想換某個(gè)新出的便宜套餐。

如果客服拿系統(tǒng)不支持之類的話搪塞你，你就淡淡地回一句：那行吧，我考慮考慮攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，或者去工信部問問這事兒咋辦。這句話很管用，因?yàn)檫\(yùn)營商最怕老用戶跑掉，拉一個(gè)新用戶的成本比留住你高好幾倍。很多人就是說到這一步，客服馬上就說去申請(qǐng)，過兩天電話回訪就給你辦了。

如果這招不靈，那就別廢話了，直接投訴。最有效的就是找工信部，打12300這個(gè)電話，或者去他們官網(wǎng)、微信公眾號(hào)上提交申訴。這可以說是對(duì)付運(yùn)營商的終極大殺器，基本上你一投訴，他們立馬就有人專門聯(lián)系你，態(tài)度好得多。另外，打12315找市場監(jiān)管局，或者找消費(fèi)者協(xié)會(huì)也行，就說運(yùn)營商侵犯了你的公平交易權(quán)。

最后，如果投訴了還是解決不了，那就真別猶豫了，直接攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。操作很簡單，編輯短信CXXZ#你名字#身份證號(hào)，發(fā)到你現(xiàn)在的運(yùn)營商，10086、10010或者10001，就能查有沒有資格。拿到授權(quán)碼，去你想轉(zhuǎn)的那家營業(yè)廳辦就行。這一步不只是為了賭氣，更是用腳投票，你不給我公平，我就不跟你玩了。走的人多了，運(yùn)營商自然害怕，就會(huì)改。

其實(shí)說一千道一萬，我們都是為了自己應(yīng)有的利益，想多一點(diǎn)公平，真的很難。