一批中年人進入情感勞動，AI取代不了

這些主動或被動脫離原有職業(yè)，選擇進入陪伴業(yè)務的人，本質上從事的是情感勞動，這或許正是技術發(fā)展、AI浪潮持續(xù)擴散取代不了的服務

文 | 王麗娜

編 | 王小

攝影/王小

在北京一所知名醫(yī)院的門診樓大廳，駐足觀望不到十分鐘，便有人上前輕聲詢問是否需要陪診服務。

詢問者是一位身材嬌小的中年女士，穿梭在人群中尋找潛在的客戶，以支撐她最新的這份工作。她自稱曾做過財務、賣過車險，去年工作了多年的4S店關停后，她進入時下新興的陪診業(yè)，陪伴患者就醫(yī)問診、代為排隊和取藥等。

不遠處的角落里，一個中年男士對年輕的男子講解著什么。仔細聽下去，原來是一對帶教師徒正在現(xiàn)場教學，他們復盤剛剛完成的一單陪診服務，回顧服務中需要關注的事項。講解完成后，年輕的男子還需要在手機上填寫陪診小結。

這是2026年5月下旬的一個上午，初夏的熱氣還未完全升騰。這家全國聞名的醫(yī)院一如往常地忙中有序，十多年前它的日均門診量就已破萬，外地患者超過半數(shù)。

大廳里人頭攢動，不同科室和檢查室的通道上，擠滿來回奔走的身影：步履蹣跚的老年人、輪椅上行動不便的患者、異地就醫(yī)的人。他們身邊一些是家屬或親友，亦有不少是護工、陪診師。這樣的場景，在醫(yī)療資源豐富的北京、上海等一線城市并不陌生。

截至2024年末，全國60周歲及以上老年人達3.1億余人，中國每4人-5人中就有一個60歲以上的老人。中國不僅進入深度老齡化社會，還有近億單身。這兩個群體催化了諸多新興職業(yè)，如陪診師、養(yǎng)老護理員、健康管家等，這些職業(yè)因門檻較低、靈活性強，成為不少中年人職業(yè)轉型的新選擇。

不過，如果只將這些新興的職業(yè)定義為“跑腿”“陪聊”等簡單勞務，就低估了它的可存在性。在AI（人工智能）浪潮席卷全球之時，這些中年人的二次職業(yè)選擇也折射出中國人生活方式與消費需求的深刻變遷。

No.1

這個行業(yè)，40歲以上更有優(yōu)勢？

陪診師之間的競爭，從線下場景蔓延到線上。

41歲的陪診師張?zhí)锾鹱罱祷乩霞遥惆槊媾R升學季的女兒，但手頭的工作并未停下。投身陪診行業(yè)五年，張?zhí)锾鸱e攢下不少客戶，不用再去跑醫(yī)院拓展客源，線上就能承接陪診業(yè)務，轉交給她帶出來的學員跑單，雙方按約定比例進行收益分成。

曾做過艾灸師的張?zhí)锾穑迥昵懊翡J抓住了在老齡化浪潮中悄然興起的機會。當時，她還在北京三里屯的餐飲店打工，偶然在手機上刷到陪伴患者就醫(yī)、跑腿代買藥物也能當作謀生的差事，果斷辭工。花費1299元，跟著網上找到的老師學做陪診，“就是在線上聽課，聽對方講他是怎么做起來的，他的故事”。第一個月她連房租都沒賺回來，靠著幫老師和保險公司跑單，熬過艱難的前三個月。

陪診師早在十多年前就已零星出現(xiàn)，初期主要有個體陪診和金融、保險業(yè)為部分客戶提供的增值服務兩種模式。2015年前后，中國出現(xiàn)一批專門從事陪診商業(yè)服務的平臺機構，但因當時市場需求不旺等各種因素，這些機構多數(shù)未發(fā)展起來。

隨著人口老齡化加深、家庭結構的改變和陪伴經濟興起，近年來，陪診師才逐漸被公眾熟悉。

2026年1月，畢馬威等機構發(fā)布的保險行業(yè)陪診服務市場洞察報告顯示，國內目前已累計注冊1048家陪診相關企業(yè)和機構，絕大多數(shù)在近三年內注冊成立。近一兩年來，一些大型的互聯(lián)網平臺也推出陪診服務。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國情緒經濟市場規(guī)模呈上升趨勢，2024年中國情緒經濟市場規(guī)模達23077.67億元，預計2029年將突破4.5萬億元。

這個龐大的潛在市場吸引眾多的人加入。最近幾年，張?zhí)锾痍懤m(xù)帶出來幾名學員，有前程序員、廚師、企業(yè)員工，也有曾經的房產投資客，最高齡的一名學員跟她媽媽同齡，如今63歲。

張?zhí)锾鹨矂裢艘粨軗芮螽攲W徒的人，“很多人問陪診師是不是月入過萬元，有能掙到錢的，像我們這些干久的能，但新入行的想在這行業(yè)生存下來很難”。這個行業(yè)主要服務老年人，陪診師必須踏實耐苦、有同理心，有一定專業(yè)性又細心周到，甚至比患者和家屬“想得還要周全”，才能沉淀下來，留下口碑和黏性客戶。

“現(xiàn)在連家政公司都來承接陪診，將來行業(yè)將更加規(guī)范，若是你的服務不好會被像沙子一樣篩掉。”張?zhí)锾鹫f。

一些平臺、養(yǎng)老機構和醫(yī)院都在探索和創(chuàng)新養(yǎng)老服務，比如與傳統(tǒng)護工不同的醫(yī)療護理員、扎根社區(qū)的陪診師等，近兩年應運而生。

自2025年7月起，“陪醫(yī)無憂”智慧陪醫(yī)服務平臺（下稱“陪醫(yī)無憂”）首先在北京市和平里街道開展服務試點，面向老年人特別是高齡獨居老年人開展陪醫(yī)服務，同時開展陪診師實操技能公益培訓，培育扎根社區(qū)的專業(yè)陪診師隊伍。

接受完兩期培訓后，2026年初，47歲的吳英邁出陪診接單這一步。吳英此前在一家國企從事財務工作，近幾年因企業(yè)受市場波動影響，她從職場回歸家庭。看到街道發(fā)布的一則陪診師的公益技能培訓后，吳英前去試聽。與吳英同期參加培訓的人，多數(shù)是像她一樣尋求職業(yè)新出路的中年女性，因各種原因回歸家庭的“寶媽”，其中也不乏此前供職大廠的職員。

培訓中授課的陪診師，是一名耐心細致、共情力強的前幼兒園園長，這激發(fā)了吳英從事養(yǎng)老服務的同理心。陪診不僅能幫助別人，還能補貼收入，這對于開朗、熱情的吳英來說，是一個并不難轉型的新就業(yè)方向。

陪醫(yī)無憂平臺北京負責人任澤明對《財經》表示，陪醫(yī)無憂已連續(xù)開展6期公益培訓，連同即將進行的第7期培訓，將累計培訓近千人，目前已有200余人具備獨立上崗的服務能力。

與其他平臺不同，陪醫(yī)無憂組建的陪診師團隊，是以全職媽媽、低齡退休人員、中年就業(yè)群體為主體的社區(qū)化陪診隊伍。“尤其是40歲以上女性群體優(yōu)勢明顯。”任澤明解釋稱，這個年齡段的女性通常是家庭成員的“健康負責人”，有豐富的就醫(yī)經驗，她們往往責任心強、細心體貼，認知水平和綜合素質較高，能給予客戶較高的情緒價值。

這些年，隨著家里老人歲數(shù)漸長，吳英對跑醫(yī)院就不陌生。她住在北京市的核心區(qū)，家附近就有多家知名醫(yī)院，家里的老人看病就醫(yī)都是吳英陪著，甚至是不熟悉的老家來人就醫(yī)，只要遠親舊友們開口，她都會應承下來駕車陪同前往醫(yī)院。

2025年9月，公益招募第一期學員時，因擔心湊不夠三十四人的開班人數(shù)，陪醫(yī)無憂在立足和平里街道的同時，聯(lián)動了另外幾個街道。“后面發(fā)現(xiàn)多慮了，第一期報了60多人。”任澤明說，在家庭之外，他們渴望通過工作實現(xiàn)自我價值，為自己和家庭賦能。

No.2

被人需要的工作

從事陪診幾個月來，吳英更傾向于陪同年長的老人——她覺得他們更需要她。

在一二線城市，醫(yī)療資源高度集中，異地就醫(yī)普遍，疊加家庭結構變遷、工作壓力增大的現(xiàn)實，一些子女無法陪同老人，找人陪伴成為無奈或便利之舉。

2026年初，吳英開始接單時，她像一個職場新人一樣，忐忑、緊張、興奮，提前一天去本就熟悉的醫(yī)院“踩點”。吳英此前的工作是與數(shù)字打交道，如今轉換為主動服務他人，這讓她既擔心服務不周，又怕露怯。

她的第一位客戶是醫(yī)藥健康領域的專業(yè)人士。兩人在醫(yī)院見面后，看到對方比實際年齡年輕許多、衣著講究，吳英便意識到：自己無需過多介紹，也不必反復問詢，高效就醫(yī)、簡單輕松，才是這位客戶最需要的服務。

還有一次，一位70多歲的老人，獨自拖著行李箱，早上7點就趕到醫(yī)院等待辦住院手續(xù)，讓吳英一眼讀懂了老人心里的孤獨。還有一些老人，一句話要重復10到20遍，她知道，對方需要的是她格外的耐心。

吳英善于觀察，與老人長期共同生活的經驗，她能分辨出老人的病痛哪些是疾病所致，哪些可能夾雜心理因素，施以不同的共情方式，在陪診時盡力幫老人舒緩情緒，也讓重回就業(yè)場域的吳英，逐漸找回自己的價值。

一對同時就醫(yī)的老夫妻，吳英看到丈夫眼袋深陷，顯然是長期照顧老伴，睡眠嚴重不足。輪椅上的妻子骨折反復發(fā)作，曾經在工作中小有成就，體面、能干，如今則敏感脆弱。因為骨質脆弱，每一次挪動都需要小心翼翼，幫助老太太上次衛(wèi)生間要耗時40分鐘，吳英幫助她更換紙尿褲、整理衣服，在醫(yī)院的公共衛(wèi)生間里難以顧及隱私，老人感覺難堪。吳英寬慰，“別人還羨慕你有人照顧呢”，化解老人的尷尬。同時照顧兩位老人就醫(yī)問診，這需要吳英高效協(xié)調，妥善回應老人的不同需求。

在陪診這對老伴兒就診時，吳英真切感受到了老人生病后的疼痛、忍耐，以及那份深藏心底的愧疚——生病了，還擔心不能幫子女照顧孩子。這對老人的子女之一在北京打拼事業(yè)，生育較晚孩子還處于幼年，不能經常陪伴老人就醫(yī)，只好在網上下單找人陪診。在每次就醫(yī)前后的反復溝通與反饋中，吳英又體會到了老人子女的不易，“有工作要忙，還有自己的小家和大家，你得先顧好小家才能顧大家，這個時候子女也很為難”。

當下，養(yǎng)老服務的諸多新興職業(yè)，如陪診、照護、助老員、健康管家等，如果只定義為“跑腿”“陪聊”等簡單勞務，就低估了它的可存在性。這些主動或被動脫離原有職業(yè)，選擇進入養(yǎng)老服務業(yè)的人，本質上從事的是情感勞動，那些付出難以被一一量化，這或許正是技術發(fā)展、AI浪潮持續(xù)擴散取代不了的服務。

2026年初，民政部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關于培育養(yǎng)老服務經營主體促進銀發(fā)經濟發(fā)展的若干措施》，首次發(fā)文支持陪診助醫(yī)服務，將其納入養(yǎng)老服務體系。

張?zhí)锾鹪趶臉I(yè)的第三個月發(fā)展出了自己的黏性客戶，那是一位72歲的前列腺癌老人，引發(fā)骨轉移，需要定期做放化療，兒子長期在異地上班。從高鐵站接上老人、攙扶老人坐進輪椅那一刻，張?zhí)锾鹁突砝先说呐R時家人。

在這些新興職業(yè)中，從業(yè)者若想勝出，需要在專業(yè)服務和情感投入間找到平衡，建立與客戶的深度連接。

張?zhí)锾鹋芮芭芎筘撠熇先怂芯歪t(yī)事項，預約各項檢查，規(guī)劃下次復查。這個老人，張?zhí)锾鸲潭汤m(xù)續(xù)陪診了半年，當時一般每單4小時298元。她在需要時幫老人穿鞋子，還常有超時，她并不計較。送老人回住處時，還會再陪老人聊會兒天。這位老人的老伴兒患有阿爾茨海默病，記憶減退，一遍遍問她“你是誰啊”，她就把對方“當成老小孩哄”。

當患癌的老人病情到了終末期，身體疼痛難忍時，張?zhí)锾鹁蛶屠先溯p柔推拿疏通經絡，“那個時候，你只把他當作患者，袖手旁觀的話，這個過程你是做不下去的”。

“陪醫(yī)無憂”平臺首席服務官高峙屾表示，陪診師在提供就醫(yī)規(guī)劃、陪診問診等服務時，為客戶提供家人般的服務，還必須要做好風險評估，比如，“防突發(fā)意外、防跌倒、防走失的風險”。

這幾年，張?zhí)锾鹋阍\過千余位患者，大部分是異地來京就醫(yī)的老人，有一些則是年輕人和孩子。北漂的年輕人，一個人做核磁、CT，無人陪伴心里發(fā)慌，習慣了在網上下單的一些年輕人會找個人陪診。年輕的孕婦，每一次產檢家屬未必都能有空，有人陪伴會更令人放心。還有一些是帶著孩子看病的寶媽，張?zhí)锾鹩^察到，孩子因近視、感冒發(fā)燒、多動等原因來到醫(yī)院，常常需要做多項檢查，母親抱著、牽著孩子，分身乏術，如有人負責排隊、登記、取號，就醫(yī)效率能提高不少。

隨著互聯(lián)網平臺、保險公司、家政公司涌入養(yǎng)老服務行業(yè)，一些中年人和年輕人也涌進來。陪診競爭不可避免，有的單價越開越低。但張?zhí)锾鹫f，真正好的陪診師，不愁沒單子，也不擔心被AI取代，“就看你的服務里有沒有溫度，能不能比客戶更懂他的需求”。

No.3

直面疾病和疼痛，看見衰老

吳英發(fā)現(xiàn)，那段賦閑日子里時隱時現(xiàn)的焦慮消失了。

“當你帶了不同類型、不同疾病的人去看病，你就發(fā)現(xiàn)再多的錢，再有能力也好，還是要有個好身體。”吳英感嘆，健康真好。

張?zhí)锾鹨灿蓄愃频母惺埽娺^一個90后的肺癌患者，隨身帶著氧氣筒來京就醫(yī)，幾天后張?zhí)锾饛尼t(yī)院取出CT報告，準備郵寄給對方時，家人告知她已經不需要了。“人走了，那么年輕的一個孩子，還沒好好看世界，而他的父母就這么一個獨子。”

在醫(yī)院里，衰老每天都在發(fā)生。一次次直面老人的衰老與疼痛之后，服務者們明白，現(xiàn)在她們被需要，未來自己也終將老去。

吳英給自己的定位是一個全科陪診者。高峙屾表示，平臺推出“專科陪診”培養(yǎng)計劃體系，將復雜的就醫(yī)場景精準劃分為35個專科方向。后續(xù)，他們還將拓展共建資源，依托醫(yī)院開展專科培訓，讓陪診師真正懂病情、懂流程、懂醫(yī)院。

心血管科、神經內科、腫瘤科，這些是學員們最常選的專科方向。“這些是常見疾病，身邊或者家中有老人有這些疾病，學員會比較感興趣，學起來也有動力。”高峙屾說。

去年底，居住在山東的李亮（化名），比較養(yǎng)老護理員和醫(yī)療護理員區(qū)別后，考取了養(yǎng)老護理員資格證。此前，他的母親在醫(yī)院做手術，他發(fā)現(xiàn)護理人員的手法嫻熟，讓患者感受到舒適，“自己做起來就很笨拙”。考慮到家有照顧老人需求，又能給將來擇業(yè)準備一個退路，便加入考證行列。

52歲的李亮，此前在金融行業(yè)工作，這些年遭遇不順，進入餐飲業(yè)又趕上餐飲行情艱難。人到中年轉型困難，在他看來，養(yǎng)老服務行業(yè)未嘗不是一個可行的選擇，畢竟老齡化程度正在加深，“老人需要照護，科技再發(fā)達這也是剛需”。

考證培訓時，李亮發(fā)現(xiàn)與他有同樣想法的還有一些提前退休的人員，準備轉型的外賣員、快遞員、出租車司機、月嫂等，干不了重體力勞動的建筑工人等，年齡大多在40歲以上。

拿到資格證之后，李亮被中介公司安排上崗，進入醫(yī)院重癥監(jiān)護室服務客戶。戴上一次性手套，照顧患者大小便，最初他會有“一秒鐘的不適”，但他很快調整到從容自然。但也有人干了不到一周就走人。

人到中年，李亮更清楚工作的目的，“知道自己想要什么，就不會有落差感”。看到患者插滿管子躺在床上，疼痛難捱的患者情緒失控發(fā)脾氣，李亮更加明白病人的疼痛與照顧者伺候他人的不適相比，“不在一個等級”，他們更需要被照顧、安慰和鼓勵。

在兩個多月的照護工作中，李亮善于學習和記錄。看到兩例20歲以下的腎病患者，有個孩子和他兒子一樣的年紀，“看得心疼”。聽到醫(yī)護人員聊起一些疾病的年輕化趨勢，他便留心一些醫(yī)療知識。他會在手機上記錄，一些疾病典型的身體表現(xiàn)和引發(fā)原因，比如，可能引起腎病腎衰的生活習慣因素有：酗酒、熬夜，生活不規(guī)律；進水量少，或長期處于憋尿狀態(tài)；飲食長期不合理不健康，“經常性喝飲料，吃外賣”。

李亮說，這些常識有助于幫助自己和親人，“不確定疾病什么時候到自己身上，注意身體，老年生活質量才能高一些”。

在做了兩個多月重癥患者護理后，近日李亮辭去了這個工作。他還想再琢磨一下如何經營餐飲，家中孩子上高中正需要人做好后勤照顧，還有一個較重要的因素是“收入與預期有差距”，中介公司的抽成比例較高，每單按金額大小“抽15%或20%”。不過，李亮表示，“這個行業(yè)是作為退路，可以隨時回去。”

高峙屾的想法是，需要進一步明確陪診師的邊界，確定陪診師能做什么，不能做什么，醫(yī)院需要陪診師協(xié)助做哪些服務能更好幫助診療，減少陪患矛盾。

對于所在平臺的陪診師，高峙屾對他們期待更高。他希望這些人能扎根社區(qū)，成為聯(lián)結醫(yī)院與患者的養(yǎng)老服務專業(yè)人才。在養(yǎng)老服務日益規(guī)范化和精細化的將來，他們可以憑借個人的學習與韌性，成長為健康管理師、養(yǎng)老規(guī)劃師、助老員等，支撐未來老人的需要，也賦能自己的就業(yè)空間。

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