惡意拉踩、收錢就夸，網(wǎng)絡(luò)測評亂象怎么治？

近年來，許多消費(fèi)者在選購數(shù)碼、美妝等產(chǎn)品時，會去參照同類產(chǎn)品的測評。順應(yīng)這樣的需求，網(wǎng)絡(luò)測評快速興起。但一些網(wǎng)絡(luò)測評存在夸大宣傳、只評不測、商測一體等問題，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)往往也是五花八門，難以令人信服。不僅影響消費(fèi)者信任度和購物體驗(yàn)，也擾亂市場環(huán)境。

近日，國家網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)測評活動規(guī)范》。新規(guī)如何破解上述市場亂象？提出了哪些針對性的舉措？

夸大宣傳、只評不測、商測一體

網(wǎng)絡(luò)測評亂象影響市場秩序

從手機(jī)到美妝，從食品到日化用品，記者在某短視頻以及主流社交平臺上搜索測評、對比、避坑指南等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的大眾消費(fèi)品都有各類第三方測評賬號在做測評。

在一個粉底測評的視頻中，某測評主播用所謂的測評對比，一方面貶低某品牌的粉底產(chǎn)品，卻對另一個品牌的相關(guān)產(chǎn)品倍加推崇，評論區(qū)也有不少人表示“感謝博主推薦，放心沖”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在食品、數(shù)碼產(chǎn)品、美妝護(hù)膚品等大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，各類網(wǎng)絡(luò)測評尤其多，其中夾帶私貨、拉踩抹黑的測評也不在少數(shù)。有不少消費(fèi)者表示，上過“第三方測評”的當(dāng)。

以商養(yǎng)測、隱形拉踩，這些越界行為將“第三方測評”或者“網(wǎng)絡(luò)測評”變成了一門“灰色生意”。中國消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管總局等有關(guān)部門此前就多次披露第三方測評市場亂象。

中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部索木芽表示，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。

兩部門出臺新規(guī)

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)測評活動

針對上述亂象，此次兩部門出臺的新規(guī)明確，網(wǎng)絡(luò)測評活動應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循商業(yè)道德、公序良俗，堅(jiān)持客觀、公正、全面、準(zhǔn)確原則。

針對名為測評實(shí)為商業(yè)廣告的“商單測評”，新規(guī)明確：接受第三方委托、贊助或者與測評樣本相關(guān)方存在利益關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)作出顯著提示。

汽車、電子產(chǎn)品、家電產(chǎn)品等商品的功能和性能如何，是消費(fèi)者在挑選商品時重點(diǎn)關(guān)注的“指標(biāo)”之一。新規(guī)明確：涉及對產(chǎn)品功能、性能等項(xiàng)目測試，應(yīng)當(dāng)委托具有法定檢驗(yàn)檢測資質(zhì)許可的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范開展測試。

對食品開展檢驗(yàn)檢測的，測試方應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，不得使用非標(biāo)方法，不得測評無國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法的項(xiàng)目。

此外，新規(guī)還明確，網(wǎng)絡(luò)測評不得采取不同標(biāo)準(zhǔn)、不同方法對同類產(chǎn)品進(jìn)行橫向、縱向比較，也就是說不能故意采取不同標(biāo)準(zhǔn)來拉踩詆毀。所測評的產(chǎn)品也不能是廠家送測的“優(yōu)化版本”，而必須是消費(fèi)者能在市面上買到的正常版本，杜絕針對性優(yōu)化。

消費(fèi)者如何警惕“跑偏”的“第三方測評”？

中消協(xié)建議——

消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測評信息時，對評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；

針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報。

新規(guī)明確，未對產(chǎn)品開展測試，僅憑感知、觀察、體驗(yàn)等主觀感受對產(chǎn)品進(jìn)行評價，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說明，并在信息展示過程中顯著標(biāo)明“僅為個人體驗(yàn)”或者“主觀感受，僅供參考”等內(nèi)容。

針對網(wǎng)絡(luò)測評亂象，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江建議——

有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)有針對性地發(fā)布更多權(quán)威測評信息，建立更加便捷的產(chǎn)品檢測渠道，簡化檢驗(yàn)檢測流程；

對不檢測，通過虛假數(shù)據(jù)欺騙消費(fèi)者、誤導(dǎo)公眾的行為，要依法嚴(yán)厲查處或者建立相應(yīng)的測評黑名單；

暢通維權(quán)渠道，從檢測成本、舉證成本以及消費(fèi)維權(quán)的效率上方便消費(fèi)者維權(quán)，滿足消費(fèi)者實(shí)際需求。

來源：中國之聲