江蘇
2022年4月的一天，某業主駕車在小區公共道路上正常行駛，突然車身顛簸，下車查看發現兩只輪胎被路面上堆放的裝修建筑垃圾扎破。業主當即找到物業公司要求賠償，物業工作人員指著垃圾堆說：“這是別家裝修倒的，跟我們沒關系，你找倒垃圾的人去?！睒I主又氣又無奈：“你們物業不管路面，還要我來找裝修的人？”雙方不歡而散。此后業主多次交涉，物業始終以“不是我們堆的”為由拒絕擔責。時間一長，業主心里憋了口氣，自2024年12月起業主拒繳物業費，截至2025年末，累計欠繳物業費及車位管理費共計10644元。物業催繳多次，業主只有一句話：“先把我的車胎賠了再說?！?/p>
2026年5月20日下午，調解員將雙方請進儀征市綜治中心物業調解室。剛坐下，業主就把展示車胎受損照片的手機推到桌子中間：“你看清楚，這就是我們小區路面上的垃圾！幾年了，你們給過一句道歉嗎？”物業經理則一臉為難：“垃圾確實是業主裝修倒的，我們沒有執法權，總不能24小時蹲在垃圾堆旁邊吧？”兩人你來我往，聲音越來越大。業主突然站起來：“不調了，我直接去法院！”轉身就要走。
調解員沒有攔，平靜地說道：“您先坐一下，我給您把法律規定講完，您再決定去不去法院，行嗎？”業主猶豫幾秒，重新坐下。調解員先給雙方倒了水，讓各自緩一緩。等氣氛稍緩和，調解員翻開《民法典》第一千二百五十六條，逐句念給雙方聽：“在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的，由行為人承擔侵權責任。公共道路管理人不能證明已經盡到清理、防護、警示等義務的，應當承擔相應的責任?！?/p>
調解員沒有急著下結論，而是慢慢分析：“物業您聽，法律說的‘公共道路管理人’就是你們。垃圾堆在路面上，你們有沒有巡查？有沒有設置警示牌？有沒有催裝修業主及時清走？如果什么都沒做，那就不能說一點責任沒有。”物業經理張了張嘴，沒再反駁。調解員又轉向業主：“您車胎受損確實委屈，但不交物業費，物業公司整個小區的運轉也受影響。該物業管的，他們得認；該您交的費用，也得算清楚。咱們一件一件理，行不行？”業主點了點頭。
從下午2點到4點半，調解員在兩個半小時里反復溝通、不斷疏導。最終物業經理松了口：“我們確實清運不夠及時，愿意承擔一部分責任?！蔽飿I同意為業主減免2129元物業費，作為當年車損的補償。業主沉默了一會兒，說：“行，我認?！碑攬鐾ㄟ^手機銀行繳納了剩余欠費8518元。雙方在調解協議上簽字，至此，這起積壓已久、矛盾尖銳的物業欠費糾紛得以圓滿化解，雙方握手言和，今后再無相關爭議。
法條鏈接：
《中華人民共和國民法典》
第一千二百五十六條：在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的，由行為人承擔侵權責任。公共道路管理人不能證明已經盡到清理、防護、警示等義務的，應當承擔相應的責任。
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