鐵肩擔(dān)使命溫情護(hù)出行“五一”假期彰顯運(yùn)輸活力

5月8日，成都局集團(tuán)公司披露“五一”假日運(yùn)輸數(shù)據(jù)令人振奮：4月29日至5月6日8天時(shí)間里，累計(jì)發(fā)送旅客突破1547.9萬人次，日均發(fā)送超193.5萬人次，同比增長(zhǎng)6.8%，創(chuàng)下“五一”假期旅客發(fā)送量歷史新高。這份亮眼成績(jī)單折射出鐵路部門以人民為中心的發(fā)展思想，用精準(zhǔn)施策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為假日出行保駕護(hù)航，書寫了新時(shí)代民生服務(wù)的合格答卷。（轉(zhuǎn)載：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 2026年5月9日）

運(yùn)能提質(zhì)，以精準(zhǔn)調(diào)度筑牢出行根基。面對(duì)“五一”假期激增的客流，成都局集團(tuán)公司未雨綢繆、科學(xué)統(tǒng)籌，將運(yùn)能保障作為核心任務(wù)，用精準(zhǔn)調(diào)度破解出行難題。堅(jiān)持“一日一圖”動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)能配置，密切關(guān)注客票預(yù)售與候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，梯次投放運(yùn)力資源，讓運(yùn)能跟著客流走，最大限度滿足群眾出行需求。8天假期里，累計(jì)加開臨時(shí)旅客列車2007列，組織動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行超5680列，加開夜間高鐵補(bǔ)強(qiáng)運(yùn)力缺口，用充足的運(yùn)能供給，有效緩解了假日出行壓力，讓每一位旅客都能“走得了、走得順”。

融合賦能，以創(chuàng)新服務(wù)激活消費(fèi)活力。成都局集團(tuán)公司跳出單一運(yùn)輸思維，深化鐵路與旅游、文化、商業(yè)等領(lǐng)域的深度融合，打造“鐵路+”服務(wù)品牌，讓假日出行不止于“抵達(dá)”，更充滿“體驗(yàn)感”。聚焦群眾多樣化出行需求，豐富旅游列車產(chǎn)品，串聯(lián)沿線美食美景與人文名勝，讓鐵路成為串聯(lián)文旅資源的“紐帶”。針對(duì)演出、賽事、展會(huì)等新興市場(chǎng)，開行“歌迷專列”“球迷專列”等定制專列，精準(zhǔn)對(duì)接特色需求，拓展消費(fèi)新場(chǎng)景、催生旅行新體驗(yàn)。這種“鐵路+”的創(chuàng)新模式，不僅豐富了群眾假日生活，更助力旅游經(jīng)濟(jì)升溫，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸服務(wù)與文旅發(fā)展的雙向賦能、互利共贏。

細(xì)節(jié)暖心，以精準(zhǔn)服務(wù)傳遞城市溫度。成都局集團(tuán)公司始終把旅客體驗(yàn)放在首位，從樞紐車站到沿線站點(diǎn)，從服務(wù)流程到便民舉措，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著溫情與擔(dān)當(dāng)。成都東、重慶西、貴陽(yáng)北等樞紐車站優(yōu)化進(jìn)出站流線，動(dòng)態(tài)調(diào)整安檢、售票窗口，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間；重慶西站新增多功能休息室，用心守護(hù)軍人及重點(diǎn)旅客出行。成都東站聯(lián)動(dòng)地鐵、公安開展“樂游五一”主題活動(dòng)，“印象川之味”攜手非遺老字號(hào)推出特色餐食，讓旅客在旅途上品味家鄉(xiāng)味道。瀘州站針對(duì)文旅熱點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)，協(xié)調(diào)商戶延時(shí)營(yíng)業(yè)、加開安檢通道，為過夜旅客提供暖心安置；峨眉站聚焦公益性“慢火車”客流，為老人提供“一對(duì)一”購(gòu)票幫扶，用貼心服務(wù)溫暖旅途。

政企聯(lián)動(dòng)，以協(xié)同發(fā)力暢通出行末梢。成都局集團(tuán)公司主動(dòng)加強(qiáng)與市政交通部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦旅客出行“最后一公里”，全力打通接駁服務(wù)堵點(diǎn)?？瓦\(yùn)站根據(jù)夜間列車運(yùn)行情況，積極協(xié)調(diào)延長(zhǎng)公交、地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間，加密運(yùn)行班次，加大出租車、網(wǎng)約車運(yùn)力投放，確保旅客到站后能快速換乘、便捷出行。這種政企協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，打破了部門壁壘，形成了服務(wù)合力，讓旅客從進(jìn)站到出站的全流程出行更順暢、更舒心。

一趟趟列車，承載著群眾的期盼；一次次服務(wù)，傳遞著城市的溫情。成都局集團(tuán)公司“五一”假日運(yùn)輸?shù)牧裂郾憩F(xiàn)，不僅是鐵路部門履職盡責(zé)的生動(dòng)體現(xiàn)，更是我國(guó)民生服務(wù)持續(xù)升級(jí)的真實(shí)寫照。從運(yùn)能保障到服務(wù)創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)暖心到政企聯(lián)動(dòng)，鐵路部門用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著每一位旅客的平安出行，激活了消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃活力。鐵路部門持續(xù)深耕民生需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、深化融合發(fā)展，讓鐵路出行更便捷、更溫暖、更具質(zhì)感，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、增進(jìn)民生福祉注入更多力量。作者：張孝勇 周舉