京東卡地亞“羅生門”，檢測出爐急閉店！年投訴超11萬件，劉強東的打假宣言保真嗎？

2025年10月，消費者王先生在京東全球購“多彩奢侈品海外專營店”下單了一款卡地亞LOVE系列玫瑰金手鐲，售價兩萬余元。店鋪宣傳承諾“正品保證、官方授權、假一賠三”，顯示“已售100+”，好評率高達100%。

然而，收貨后的疑點接踵而至——

第一重疑云：“100%”好評，疑似刷單炒信

王先生發現，自己因質疑商品真偽而打出的低分并未正常顯示。更蹊蹺的是，評論區幾乎所有用戶都顯示“本店購買≥2次”，且高頻出現“同一用戶多次評論”——這種違背正常消費邏輯的評價模式，疑似指向一個行業潛規則：刷單炒信。

《電子商務法》和《反不正當競爭法》均明確禁止刷單炒信行為。《電子商務法》第八十五條：電子商務平臺經營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由市場監督管理部門責令限期整改，給予行政處罰，情節嚴重的，處以最高五十萬元以下罰款。

《反不正當競爭法》第八條：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

第二重疑云：檢測出爐當天，店鋪“人間蒸發”

2026年3月，王先生將手鐲送至“中國中檢奢侈品鑒定中心”檢測。3月9日，鑒定報告出爐，結論為“送檢樣品符合品牌方已售商品的外觀細節特征”。令人匪夷所思的是，同一時間，該店鋪清空商品、主動發起閉店（按規定須提前30日公示）。

王先生對此提出質疑，為何在鑒定出爐的第一時間，商家就能得到消息，如何保證第三方檢測機構的獨立性、公平性和真實性？

消費者經過測重、以及通過AI手段評估手鐲，顯示可能存在“過度拋光”（二手翻新），商品證書顯示購買日期為“2020年8月3日”，與此質疑也相符。更堅定了其進一步維權的決心。

第三重疑云：全球購的“本地發貨”

商品宣傳為全球購奢侈品，商品頁面承諾“正品保證、官方授權、假一賠三”，然而查詢訂單及物流，無顯示清關信息、發貨地為深圳羅湖。

據了解，京東全球購（京東國際）的業務模式分為兩類：京東海外直接自營采購，以及海外品牌商家直接入駐。平臺要求入駐店提供“從生產環節開始的全供應鏈證明”，商品通過保稅倉發貨或海外直郵。此一事例暴露出京東全球購在商家資質審核、物流監管、溯源體系上的系統性漏洞。

劉強東的“5000元宣言”：

理想與現實的鴻溝

這并非京東首次陷入售假風波。

2014年，劉強東做客《舒立時間》時，曾有一段著名的“打假宣言”：“LV的包理論上沒有可能是低于5000塊錢的。如果LV包低于5000塊錢，我直接把你封了！”

彼時主持人胡舒立犀利反問：“那如果5000塊錢還是假的，不更可怕嗎？”

多年過去，這個反問似乎成了預言。2017年，京東全球購被曝“COACH包TOP10全系假貨”，引發全國輿論關注，CCTV新聞頻道曾作專題報道。2018年，“假茅臺酒”事件暴發，經聯合鑒定送檢樣品“確屬假冒”……

網友們的評論更扎心：“現在假貨買更貴了”“想賺少點都不讓”。整個事情看起來充滿戲劇性。

根據消費保平臺數據，2025年京東相關投訴高達110,918件，累計涉訴金額超3.821億元，有效投訴解決率為56.38%。投訴問題主要集中在：售后服務欠缺（14.25%）、服務態度差（13.58%）、退款糾紛、質量問題。

話說回來，跨境電商平臺的責任邊界在哪里？根據《電子商務法》第83條，平臺未盡到資質審核義務的，可能面臨5-50萬元罰款。若平臺明知售假卻未采取刪除鏈接、關店等措施，需依法承擔連帶賠償責任。

然而，現實中“封店不封人”的漏洞普遍存在——售假商家可反復注冊新店繼續經營。部分平臺甚至用“僅退款”取代“假一賠三”，規避法定賠償成本，變相降低售假代價。

案例一：京東自營卡地亞項鏈保卡日期不符

2024年5月，消費者郭女士在“卡地亞腕表京東自營專區”購買一條love系列項鏈，付款18000多元。收貨后發現保卡日期為2023年11月29日，包裝簡陋，快遞員未聯系即放門口。申請退款后，商家以“無防偽標和手提袋”為由拒絕，而郭女士稱“收到貨就沒有”。多次溝通后，京東與商家相互推諉，退款拖延數日。

案例二：疑似假冒阿瑪尼手表的“雙物流”陷阱

2025年1月，消費者吳先生在京東“名表代購輕奢品工作室”購買阿瑪尼手表。商家發貨時未提供物流信息，收貨后發現是假貨，聯系商家時，對方竟稱“都沒發貨”。

經查，該訂單存在兩個物流信息：地址、姓名正確，但電話號碼錯誤——疑似“雙物流”陷阱：若消費者未認出假貨，則損失一千多元；若認出，則退款并聲稱“未發貨”。吳先生要求“假一賠三”，但維權之路艱難。

當“多快好省”變成“多快好假”

劉強東曾豪言：“如果京東平臺上出現假貨，我會直接關閉店鋪，并且追究商家的法律責任。”然而，從2017年的COACH假貨到2025年的卡地亞疑云，京東全球購的打假之路似乎總在原地踏步。

年投訴超11萬件、第三方商家監管漏洞、檢測閉店的“巧合”——這些數字和現象，構成了京東“正品神話”的另一面。

當消費者花兩萬多元買一只卡地亞手鐲，得到的卻是刷單炒信的評論區、過期日期的保卡，以及檢測當天就閉店的“神操作”——這不僅是某個商家的失信，更是平臺治理體系的系統性漏洞。

2026年3月，京東歐洲線上零售業務Joybuy即將正式上線，依托自建物流網絡提供當日達、次日達服務。然而，在國際化擴張之前，京東或許應該先回答一個更基本的問題：當檢測報告的墨跡未干，店鋪就已清空商品——這樣的“全球購”，消費者還敢買嗎？

據上海證券報消息，2026年3月5日，京東集團發布2025年第四季度及全年業績。2025年第四季度，京東集團收入3523億元，同比增長1.5%；非美國通用會計準則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤為11億元，2024年同期為113億元。2025年全年，京東集團實現收入1.31萬億元，同比增長13%；非美國通用會計準則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤為270億元，2024年為478億元。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數據支持丨九九