湖南
來看案例——
【#】#花2千住溫泉酒店被92度水燙傷# 近日，廣東。女子稱，其父親通過攜程預訂入住廣東河源御臨門溫泉度假村時，被92度溫泉水燙傷，致身體近20%面積二度燙傷。事發(fā)原因系酒店熱水溫度過高、排水孔全部損壞，且酒店未采取任何急救措施。家屬與酒店交涉，稱“如果往左摔，他就死了”，工作人員甚至怒吼反問家屬 “你沒責任嗎？”面對家屬的維權訴求，酒店方強硬要求走司法程序。該女子表示，會持續(xù)整理發(fā)布相關證據(jù)，為父親維權。
這位老人花費2560元入住該酒店，卻在房間的露天溫泉池遭遇了“開水級”燙傷——水溫高達92度，燙傷面積達20%，達到二級燙傷程度。
更讓人憤怒的是酒店方的態(tài)度。面對家屬的維權訴求，工作人員不僅沒有道歉和墊付醫(yī)療費，反而推卸責任，甚至怒吼反問家屬：“你沒責任嗎！”這種冷漠和傲慢，讓本已身心受創(chuàng)的受害者家庭雪上加霜。
這是一場本可避免的悲劇。3月3日當天，周女士的父親在酒店房間的露天溫泉池放水準備泡溫泉。然而池邊沒有任何水溫標注和提示，老人完全不知道即將流出的是92度的高溫水。
恰逢下雨，池水很快溢出。更危險的是，池外的8個排水孔全部堵塞，積水與臺面齊平，險些淹入臥室。老人見狀急忙上前關閉水龍頭，但因地面高溫燙腳且濕滑，瞬間摔倒在高溫積水區(qū)域。
手肘、腳、腿部等多處被當場燙掉皮，老人慌亂中用肘部爬行脫困。家屬則因水溫過高無法立即靠近，最終用毛巾將老人拉出后送醫(yī)。經(jīng)醫(yī)院診斷，老人為二級燙傷，燙傷面積達20%，醫(yī)療費已花費3萬余元，后續(xù)仍需康復治療。
涉事酒店起碼存在三重失職。一方面其安全保障義務是嚴重缺失的，根據(jù)《民法典》第1198條，賓館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。酒店未在溫泉池邊標注水溫警示，排水系統(tǒng)全部堵塞未及時維修，這明顯是未盡到合理的安全保障義務。
另一方面，酒店的應急處理能力為零甚至是負數(shù)。事發(fā)后，酒店沒有采取任何急救措施，甚至連基本的急救工具都沒有準備。也就是說，在消費者最需要幫助的時候，酒店選擇了冷漠旁觀。
還有就是酒店事后態(tài)度惡劣至極。不僅不道歉、不墊付醫(yī)療費，反而將責任推給老人和家屬，稱“摔倒肯定是他自己腿腳不好”“你們自己沒看住是你們的問題”。這種“受害者有罪論”的邏輯，進一步暴露了酒店管理層的極度不負責任。
據(jù)了解，當?shù)赜R門溫泉自流水溫確實在86-92℃之間。但問題在于，源頭水溫高也不是可以直接使用的。正常的溫泉經(jīng)營，應該通過兌冷水等方式將水溫調節(jié)到適宜泡浴的溫度，通常在38-42℃之間。直接將92度高溫水輸送到客房溫泉池，無異于將開水管道接入浴室，這是極其危險炸裂的操作。
更諷刺的是，酒店在宣傳中自稱“按國家AAAA標準規(guī)劃”，卻連最基本的安全警示都沒有。這種“認證溫泉”與“開水燙傷”之間的強烈反差，讓人不禁質疑，所謂的行業(yè)標準到底在執(zhí)行什么？純擺看的嗎？
面對這樣的酒店，消費者維權可謂是困難重重。酒店方強硬要求“走司法程序”，明顯是在利用司法程序的時間成本和精力消耗，來逼迫消費者放棄維權。當事人現(xiàn)在不得不在網(wǎng)上鬧大，不然只怕酒店根本沒啥壓力，接著奏樂接著舞。
近些年來，其實溫泉燙傷事故也不是孤例，也不知道為什么還沒被315注意到。這個行業(yè)明顯需要建立更嚴格的安全標準。強制水溫提示、定期安全檢查、全員應急培訓、完善保險機制等等，都是可以去好好優(yōu)化的。
本案不僅是當事人一個家庭的悲劇，其實更是對整個服務行業(yè)的警鐘。當商家將利潤置于安全之上，把“顧客至上”異化成“推責至上”時，那我們每個人就都有可能成為下一個受害者。
溫泉本該是一個放松身心的場所，不該是一處危險致命的陷阱。希望有關部門能夠嚴肅查處此事，早日還受害者一個公道，也給該行業(yè)留下一個深刻的教訓。
（全文完）
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