黑龍江
2026年8月4日15時，哈爾濱市遭遇短時極端強降雨，城區多處道路積水內澇，大量車輛受淹受損，群眾生命財產安全面臨嚴峻考驗。危急關頭，平安產險黑龍江分公司堅持以群眾急難愁盼為出發點，聞汛出征、逆行而上，將風險減量、科技賦能、警保聯動落到防汛救災一線，在滂沱風雨中書寫保險擔當。
城區一處主干道積水快速上漲，一臺白色SUV行經積水區域后突發熄火，滯留在道路中央。雨勢持續加大，積水不斷漫漲，車輛若長時間浸泡，電路、內飾將嚴重損毀，停留在積水路面還極易誘發二次交通事故，車主萬分焦急。接到救援訴求，平安產險理賠人員火速趕赴現場，與執勤交警開展協同處置。二人踏入冰冷渾濁的積水中，不顧雨水浸透衣衫，合力奮力推行車輛，一步一步將故障SUV從危險積水點推移至地勢較高的安全區域，既保全了客戶車輛財產，也及時消除道路安全隱患。這是平安產險一線救災的縮影，面對災情，公司把“為民辦實事”貫穿救災全過程，既做好出險之后的理賠救援，更做實災前風險減量，把服務關口前移。
災前前置部署，科技賦能筑牢風險減量防線。公司第一時間激活大災應急預案，組建黨員先鋒隊、骨干先遣隊及志愿者隊伍共64人，落實24小時值班值守制度。依托鷹眼風控系統開展氣象風險監測，面向10萬余名承保車主推送暴雨避險風險提醒；運用平安大災實時管理系統，實現案件處置線上化，推動大災管理科學化、風險管控制度化。全市布設13個應急定損服務點、30處水淹車輛臨時安置點，提前集結搶險救援力量，備足物資人力，從源頭降低災害帶來的財產損失。
深化警保聯動協同，夯實防災減災服務效能。公司深化警保聯動協同機制，依托水位檢測儀器實時回傳積水數據，聯合交管部門對12條重點風險路段開展管控攔截，累計觸發23個路段預警，預警準確率98%。多方聯動封閉高危路段30余個，勸返疏導車輛約千余臺，通過災前干預管控，有效減少車輛涉水出險，切實履行保險風險減量的社會責任。
災中搶險爭分奪秒，綠色通道保障高效理賠。災情發生后，多支救援隊伍奔赴各個積水路段，開展車輛施救拖移、現場查勘定損工作。8月5日累計接報水淹類案件九百筆，救援處置率達78.7%，截止6日下午16:00時，救援處置率已達98.6%；案件最快救援時效僅30分鐘，案均響應時效4.7分鐘，最大限度減少車輛泡水造成的財產損失。公司全面打通理賠服務綠色通道，簡化理賠申請材料，對符合條件客戶落實預賠服務，做到應賠盡賠、高效理賠，切實紓解受災群眾的急難愁盼。
風雨無情人有情，危難時刻顯擔當。下一步，平安產險黑龍江分公司將持續加快受災案件處置進度，扎實做好客戶回訪溝通，不斷深化警保聯動機制，強化科技防災手段，充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，持續把為民辦實事落到實處，護航冰城群眾災后恢復生產生活。
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